Kombivorteil nicht erhalten, keine Rückerstattung & Extrakosten durch Bearbeitungsgebühr

Hallo,

ich habe einen Mobilfunkvertrag Free S (Boost) und im März online den Vertrag für O2 my Home M abgeschlossen/ dazu gebucht für 24 Monate Laufzeit. Bei der Buchung habe ich den Kombi-Vorteil ausgewählt, gleichzeitig war ich eingeloggt über “Mein O2”. Daher ging der Vertragsabschluss auch sehr schnell und ohne erneute Nennung meiner persönlichen Daten, da ja bereits vorhanden. In der Eingangsbestätigung meiner Buchung ist der Kombivorteil aufgeführt und mit einberechnet.

Danach erhielt ich eine Email mit einem Pdf, das scheinbar als Vertrag zu verstehen ist, vielmehr aber Infos zum Einrichten des Anschlusses mitteilt. Dort steht auf S.2 unten: “Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. [...]”  

Leider wurden nun zwei Monate anstatt 19,99€ die vollen 29,99€ abgebucht, weil ich nicht explizit kontrolliert habe und davon ausgegangen bin, dass gemäß den Kombivorteil Tarifbedingungen berechnet wird. 

Die Prüfung und Einrichtung des Kombirabatts wurde heute von einer sehr freundlichen Mitarbeiterin im Shop Berlin Friedrichstraße veranlasst, sodass ich ab Juli 10 Euro Rabatt erhalte. Gleichzeitig bin ich sehr verärgert darüber, dass ich zusätzlich einmalig 4,99 Euro Bearbeitungsgebühr für die Umstellung bezahlen muss., da es ein Fehlverhalten meinerseits bei der Onlinebuchung war. 

Leider verstehe ich das nicht, ich erkenne keinen Fehler in dem Vorgehen meiner Buchung. Ich habe alles so angeklickt und ausgewählt, wie vorgegeben und in der Eingangsbestätigungsmail ist der Kombivorteil aufgelistet. 

Die Recherche in Beiträgen der Community zeigt, dass es vielen ähnlich ging/ geht und auch mir wurde heute im Shop mitgeteilt, dass bei Online-Vertragsabschluss mit Kombirabatt fast immer ein Systemfehler dazu führt, dass man doch keinen Kombirabatt  bekommt bzw. O2 es im Nachgang nicht einsehen kann. 

Ich bin nicht bereit noch zusätzliche Gebühren zu bezahlen für etwas, das ich ausdrücklich bestellt habe. 

Gruß

Daniela