Kombivorteil nicht bekommen

​@zewasofti 

Läuft der Home LTE/5G denn unter derselben Kundennummer?

Ja selbe Kunden nummer und sehe ich auch beide in der App. Aber im Chat mit o2 wurde mir bestätigt das kein kombivorteil gebucht ist. Ich hätte dem so zugestimmt. Ich habe natürlich gesehen das kein kombivorteil gebucht ist, und den Mitarbeiter darauf angesprochen. Aber wenn der dann sagte das wäre so richtig das der kombivorteil nicht in der vertragszusammenfassung steht dann muss ich das wohl glauben. Aber jetzt sagte o2 im Chat das kein kombivorteil gebucht ist. Da komme ich mir echt dumm vor. Besonders weil ich jetzt monatlich 5 euro mehr zahlen darf für nix.

War es ein Wechsel mit Vertragsverlängerung oder ein Neuvertrag?

Es war ein Wechsel. Ich hatte vom home flex 5G zum home M 100 5G mit 24 monate Laufzeit gewechselt um den kombivorteil zu bekommen.

​@zewasofti 

In der vertragszusammenfassung stand nichts vom kombivorteil. Der o2 Mitarbeiter sagte mir das wäre normal und alles so richtig das der kombivorteil dort nicht auftaucht, aber der kombivorteil würde dann automatisch kommen.

ein Kombivorteil wird nur gebucht wenn er vereinbart ist und in der Vertragszusammenfassung steht. Ansonsten gibt es ihn nicht.

Wie lange ist das her mit dem Abschluss? Und erfolgte das telefonisch? Wenn telefonisch, wie hast du den Vertrag bestätigt?

Das war am 10.9. online über den o2 Chat. Der kombivorteil war vereinbart, ich hatte extra danach gefragt und der Mitarbeiter sagte das ich den bekomme. Denn sonst wäre ich beim home flex geblieben und nicht in ein 24 monate vertrag gewechselt. Mir wurde dann die vertragsuusammenfassung über Email zu geschickt. Dort stand nichts vom kombivorteil. Ich hatte dann extra nochmal den Mitarbeiter nachgefragt das dort nichts davon steht. Und der Mitarbeiter sagte das wäre so richtig und das der kombivorteil dort nicht steht aber automatisch aktiviert wird. Darauf habe ich den vertrag online bestätigt. Wenn der Mitarbeiter sagt das es so ist dann muss ich das glauben. Nach der Bestätigung kam eine sms das der vertrag am 24.9. aktiv wird. Am 24.9. Kam dann eine weitere sms das der vertrag aktiv ist. Hätte ich alles vorher gewusst wäre ich beim hone flex geblieben der 5 Euro billiger war. Jetzt zahle ich 5 Euro mehr für nix. Ich hatte den Mitarbeiter extra gefragt wegen dem kombivorteil und er sagte das ich den bekomme, das war der grund das ich den vertrag bestätigt habe. Denn dann hätte ich monatlich 5 euro gespart. Aber jetzt zahle ich 5 euro mehr für nichts.

Hast du Screenshots vom Chat?

Home flex war 35 euro.

Home M100 ist 40 euro.

Mit kombivorteil wäre 40 euro minus 10 euro dann wäre es 30 euro. 

Das war der Grund weil ich den vertrag angenommen habe.

Hätte der Mitarbeiter mir die Wahrheit gesagt das ich den kombivorteil nicht bekomme dann wäre ich beim flex geblieben und hätte 35 euro gezahlt und nicht 40 .

Leider kein Screenshot weil der chat nach dem beenden sich automatisch geschlossen hat. 

Ich nehme dich sonst keinen 24 monate vertrag an wenn es bei monatliche Kündigung 5 euro billiger war. 

Der Mitarbeiter hat wohl seine Provision bekommen die ich teuer bezahle für wirklich nichts an leistung mehr. Wenn ich das alles widerrufen kann dann würde ich das sofort machen, ich wurde wohl eindeutig belogen.

Leider kein Screenshot weil der chat nach dem beenden sich automatisch geschlossen hat.

für die Zukunft, klicke auf okay und der gesamte Chatverlauf wird wieder angezeigt.

Ich glaube dir…

Nach der Bestätigung kam eine sms das der vertrag am 24.9. aktiv wird.

an welchen Datum hast du die Auftragsbestätigung bekommen?

Auf 24 Monate sind 120 euro in die Mülltonne. Danke o2. Machen wir ein Deckel zu  uns ich beise den zahn zusammen. Und nach 24 Monate kündige ich komplett alles bei o2 und wechsel den Anbieter.

​@zewasofti 

Ich hatte dir noch eine Frage gestellt.

an welchen Datum hast du die Auftragsbestätigung bekommen?

Der Chat war am 10.9. Und der vertrag wurde am 24.9. Aktiv. Schön 14 tage später das man nicht mehr widersprechen kann wenn was schief läuft. Und bei mir ist es schief gelaufen. Ist wohl mit Absicht 14 tage zeit dazwischen gelegt das kunden nichts mehr machen können und im vertrag hängen wenn was schief läuft??

Die Bestätigung war also am 10.9.

Ich lese überall Werbung von kombivorteil. Und werde belogen damit ein Mitarbeiter seine Provision einpackt. Und o2 setzt bewusst 14 Tage zwischen Bestätigung und aktiv werden vom vertrag das die Wiederspruch first dann schön vorbei ist.

Wie gesagt machen wir ein Deckel zu und ich beiße den zahn. Und nach 24 Monate bin ich von o2 weg.

Am 10.09. hast du die Auftragsbestätigung bekommen wo eine Widerrufsbelehrung angehangen ist?

Ist ein Fall für den Verbraucherschutz das zwischen Auftrag Bestätigung und vertrag aktiv werden von o2 14 tage dazwischen gelegt werden. So jetzt bin ich still und mache den Deckel dann zu.

Nein am 10.9 war die vertrags Zusammenfassung und Bestätigung. Es kam eine sms das ich innerhalb 24 stunden alle Unterlagen über Email zugeschickt bekommen sollte. Es ist aber nie was angekommen. Ich habe natürlich leider keine beweise. Am 24.9. Kam dann die sms das der vertrag aktiv ist und am gleichen tag kam die Email mit den AGB und Infos zum vertrag.

Ich gehe davon aus das die widerrufe Frist mit dem tag der Bestätigung beginnt zu laufen?

Ich gehe jetzt davon aus das bei mir komplett alles schief gelaufen ist. Da die in der sms angekündigte Email auch nicht gekommen war.

Bei mir kommen grad wieder schlechte Erinnerungen an damals als ich den handy vertrag bei o2 abgeschlossen hatte, da war genau das gleiche hin und her wie jetzt auch. 

Ich fasse es kurz zeitlich zusammen.

10.9.

Vertrag Bestätigung 

11.9.

sms mit dem Inhalt

Guten Tag, wir freuen uns über Ihre Vertragsverlängerung. Die neue Laufzeit beginnt am 24.09.2025. Innerhalb der nächsten 24 Stunden erhalten Sie alle Details zu Ihrem Auftrag per E-Mail. Ihren Vertrag können Sie jederzeit online einsehen: https://o2.de/mein-o2. Ihr o2 Team

Diese versprochene E-Mail ist nie angekommen.

24.9.

sms mit dem Inhalt

Guten Tag, Ihr neuer Tarif o2 Home M 100 ist ab sofort aktiv. Alle Infos zu Vertrag, Daten und Verbrauch finden Sie in http://g.o2.de/conf-sms-meino2 Ihr o2 Team

Anschließend:

Es kam eine E-Mail mit den AGBs und Infos zum Vertrag.

27.9. 

Ich hatte wegen dem kombivorteil nachgefragt und mir wurde gesagt das ich den nicht bekomme.

Anschließend:

Dann habe ich hier in der community den Fall veröffentlicht. 

Also hast du keine Widerrufsbelehrung bekommen?

Die wiederrufsbelehrung war zusammen mit den AGB am 24.9. gekommen. Aber es steht nirgendwo ab wann die beginnt zu laufen.

Die E-Mail mit den vertrags Details ist bei mir nicht angekommen, sonst hätte ich viel früher gesehen das der vertrag nicht so ist wie es vereinbart war. 

Die beginnt ab dem Beginn der Zustellung, wenn es am 24.09. war, kannst du noch widerrufen. Am besten per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de