Kombivorteil nach Vertragsverlängerung Mobilfunk weggefallen

Warum meldet sich kein Moderator.

Wenn ich  am PC jetzt den Tarifwechsel mache zu Mobile S, bekomme ich dann automatisch den 10 Euro Kombi wieder. Ich kann es nirgentwo lesen.

Ich habe die KI gefragt und sie sagt das, wenn ich es selber Online wechseln will.

Nein, das passiert leider nicht automatisch. Wenn du den Tarifwechsel einfach selbstständig online oder in der App durchklickst, erkennt das System die Kombination in der Regel nicht von alleine. [1]

Damit du den Rabatt sicher bekommst, musst du Folgendes beachten:

• Nicht allein im Portal buchen: Der Kombivorteil muss bei O2 als feste Rabatt-Bedingung aktiv im selben Buchungsschritt hinterlegt werden. Wenn du den Tarifwechsel eigenständig durchführst, verpasst das System diesen Schritt meistens. [1, 2, 3]
• Der sichere Weg: Lass den Tarifwechsel direkt über die O2-Kundenhotline, den Live-Chat oder in der O2 Community von einem Mitarbeiter einrichten. Sag dort klipp und klar: „Ich möchte in den Mobile S wechseln, aber nur, wenn dabei direkt der Kombivorteil mit meinem bestehenden DSL 250 verknüpft wird.“ [1]

Kann geschlossen werden hier. Habe angerufen. Bekomme Mobile S mit 10 Euro Kombi für mein DSL, und 20 Euro Gutschrift wegen der letzten 2 Monate.

So Prima. Habe den S vertrag jetzt. Steht auch schon im mein O2. Beim DSL250 aber kein Kombi. Klasse

Im O2 chat hat sie 5 Mal Ja gesagt mit dem Kombi, und er bleibt solange wie ich meine 2 Verträge habe. Und wieder nichts

Jetzt bin ich wieder im O2 chat, und es wird wieder nur geprüft. 3-5 Tage und ich müsste eine Mail bekommen, sagt sie. Ich sehe schon Nächste Rechnung wieder das Theater.  

Nur weil der Moderator sich hier nicht mehr gemeldet hat. Ich wollte es hier machen.

​@sylvio0711 

"Dann könnten wir wieder 10,- EUR Kombi-Vorteil einrichten..." 

Hier ist kein Echtzeit-Kanal. Warte doch einfach mal ab. 

Habe den Kombo immer noch nicht bestätigt bekommen. 

Hey ​@sylvio0711.

Unsere Community ist kein Live-Chat. Es wird immer einige Tage dauern, bis wir uns melden können.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nach dem aktuellen Stand geschaut. Der 10 EUR Kombi-Vorteil wurde am 18.09. wieder bei deinem DSL Vertrag aktiviert - dazu hast du am gleichen Tag auch eine E-Mail Bestätigung von uns bekommen.

Email habe ich keine bekommen, und in der meinO2 App steht nichts drin. Ja ich gucke auch immer in die Spammitteilungen.

Dann ist ja gut wenn es jetzt freigeschaltet ist, und ich sehe es dann auf der Rechnung. Und ich hatte jetzt 5 Tage gewartet eh ich wieder geschrieben habe., wegen (Unsere Community ist kein Live-Chat)

​@sylvio0711 Ah stimmt, die Bestätigung zur Aktivierung vom Kombi Vorteil wurde dir nicht per E-Mail sondern per Post geschickt. Der Brief sollte bald bei dir ankommen 🙂

Wenn du über den Browser in deinem Kundenportal eingeloggt bist und den DSL Vertrag ausgewählt hast, klicke bitte auf Tarif & Optionen > Preise & Rabatte > dort wird dir der 10 EUR Kombi-Vorteil angezeigt. Schaue da gerne nach, damit du es direkt nachvollziehen kannst.

Guten Morgen ​@sylvio0711 😊

Hat dich der Brief in der Zwischenzeit erreicht und konntest du in deinem Kundenportal nachschauen und den Kombi Vorteil sehen?

Ja der Brief ist gekommen, und im PC stand es drin. 

​@sylvio0711 Super, dass du es nun nachvollziehen kannst 😊 Passt alles für dich oder gibt es noch etwas, wobei wir unterstützen können?

Nein es passt so. Ich warte nur die nächste Rechnung ab. 😉

​@sylvio0711 Super, ok. Melde dich bitte nochmal, wenn wir erneut unterstützen können.

Ich wünsche ein schönes Wochenende 😊

Lieben Gruß

Kathi