Kombivorteil nach Vertragsverlängerung Mobilfunk weggefallen

Warum meldet sich kein Moderator.

Wenn ich  am PC jetzt den Tarifwechsel mache zu Mobile S, bekomme ich dann automatisch den 10 Euro Kombi wieder. Ich kann es nirgentwo lesen.

Ich habe die KI gefragt und sie sagt das, wenn ich es selber Online wechseln will.

Nein, das passiert leider nicht automatisch. Wenn du den Tarifwechsel einfach selbstständig online oder in der App durchklickst, erkennt das System die Kombination in der Regel nicht von alleine. [1]

Damit du den Rabatt sicher bekommst, musst du Folgendes beachten:

• Nicht allein im Portal buchen: Der Kombivorteil muss bei O2 als feste Rabatt-Bedingung aktiv im selben Buchungsschritt hinterlegt werden. Wenn du den Tarifwechsel eigenständig durchführst, verpasst das System diesen Schritt meistens. [1, 2, 3]
• Der sichere Weg: Lass den Tarifwechsel direkt über die O2-Kundenhotline, den Live-Chat oder in der O2 Community von einem Mitarbeiter einrichten. Sag dort klipp und klar: „Ich möchte in den Mobile S wechseln, aber nur, wenn dabei direkt der Kombivorteil mit meinem bestehenden DSL 250 verknüpft wird.“ [1]

Kann geschlossen werden hier. Habe angerufen. Bekomme Mobile S mit 10 Euro Kombi für mein DSL, und 20 Euro Gutschrift wegen der letzten 2 Monate.

So Prima. Habe den S vertrag jetzt. Steht auch schon im mein O2. Beim DSL250 aber kein Kombi. Klasse

Im O2 chat hat sie 5 Mal Ja gesagt mit dem Kombi, und er bleibt solange wie ich meine 2 Verträge habe. Und wieder nichts

Jetzt bin ich wieder im O2 chat, und es wird wieder nur geprüft. 3-5 Tage und ich müsste eine Mail bekommen, sagt sie. Ich sehe schon Nächste Rechnung wieder das Theater.  

Nur weil der Moderator sich hier nicht mehr gemeldet hat. Ich wollte es hier machen.

​@sylvio0711 

"Dann könnten wir wieder 10,- EUR Kombi-Vorteil einrichten..." 

Hier ist kein Echtzeit-Kanal. Warte doch einfach mal ab. 

Habe den Kombo immer noch nicht bestätigt bekommen. 

Hey ​@sylvio0711.

Unsere Community ist kein Live-Chat. Es wird immer einige Tage dauern, bis wir uns melden können.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nach dem aktuellen Stand geschaut. Der 10 EUR Kombi-Vorteil wurde am 18.09. wieder bei deinem DSL Vertrag aktiviert - dazu hast du am gleichen Tag auch eine E-Mail Bestätigung von uns bekommen.

Email habe ich keine bekommen, und in der meinO2 App steht nichts drin. Ja ich gucke auch immer in die Spammitteilungen.

Dann ist ja gut wenn es jetzt freigeschaltet ist, und ich sehe es dann auf der Rechnung. Und ich hatte jetzt 5 Tage gewartet eh ich wieder geschrieben habe., wegen (Unsere Community ist kein Live-Chat)

​@sylvio0711 Ah stimmt, die Bestätigung zur Aktivierung vom Kombi Vorteil wurde dir nicht per E-Mail sondern per Post geschickt. Der Brief sollte bald bei dir ankommen 🙂

Wenn du über den Browser in deinem Kundenportal eingeloggt bist und den DSL Vertrag ausgewählt hast, klicke bitte auf Tarif & Optionen > Preise & Rabatte > dort wird dir der 10 EUR Kombi-Vorteil angezeigt. Schaue da gerne nach, damit du es direkt nachvollziehen kannst.

Guten Morgen ​@sylvio0711 😊

Hat dich der Brief in der Zwischenzeit erreicht und konntest du in deinem Kundenportal nachschauen und den Kombi Vorteil sehen?

Ja der Brief ist gekommen, und im PC stand es drin. 

​@sylvio0711 Super, dass du es nun nachvollziehen kannst 😊 Passt alles für dich oder gibt es noch etwas, wobei wir unterstützen können?

Nein es passt so. Ich warte nur die nächste Rechnung ab. 😉

​@sylvio0711 Super, ok. Melde dich bitte nochmal, wenn wir erneut unterstützen können.

Ich wünsche ein schönes Wochenende 😊

Lieben Gruß

Kathi

Meine Rechnung ist jetzt heute in der MeinO2 App gekommen. Stimmt aber wieder nicht. Die 20 Euro Gutschrift wurde abgezogen, aber der 10 Euro Kombo nicht. Es steht da 5 Euro Gutschrift. Bitte Kontrollieren Sie es nochmal und ändern das. Selbst im Vertrag steht ja, jeden Monat 10 Euro weniger.

Warum noch einmal kontrollieren? Wenn hier Hinweise gegeben werden beherzigst du diese nicht. Wenn man sagt a machst du b.

Was steht genau in dem Brief wie hoch der Kombivorteil ist?

Und wie kommst du darauf das der XS 15 Euro kostet? Der Mobile XS kostet 9,99 Euro

​@sylvio0711 

Der Kombivorteil wurde erst am 18.9. nach gebucht, also kann dieser nicht 10€ für einen ganzen Monat, sondern lediglich anteilig sein. Schau auf Seite 2 der Rechnung 

Keine Ahnung was du da schreibst Sandroschubert.

Wenn man Verträge macht und es wird einen gesagt, jetzt ab der nächsten Rechnung bekommen Sie den Kombi von 10 Euro jeden Monat ihr ganzes leben lang, solange Sie nicht kündigen. Und jetzt kommt die Rechnung und es steht drauf 5 Euro Kombi, dann braucht man nicht nachfragen warum nur 5 statt 10 Euro?

Warum wurde es da nicht vorher mir gesagt, die erste Rechnung ist erst 5 Euro und danach immer 10 Euro. 

Ich Hätte es verstanden wenn jetzt die Hälfte vom DSL und die Hälfte von der Handyrechnung gekommen wäre, und man hätte nur 5 Euro die Hälfte vom Kombi bekommen.

Und das ist doch egal ob ein Kombi am Anfang oder Mitte oder Ende dazu gebucht wird.

Das ist doch ein Bonus für den 2. Vertrag der pro Monat zählt. 

Naja da ist es eben so. 

Und ich hatte vorher XS der war 15 Euro, Jetzt Habe ich S.

Dann haben die den jetzt günstiger gemacht auf 9,99Euro. Habe noch mal letzten Monat Rechnung angeguckt da steht: Mobile XS 14,99Euro, auf meiner Rechnung.

​@sylvio0711 

Frau Bollermann hat es schon geschrieben, der Kombivorteil war in der letzten Rechnung anteilig. Das du 10 EUR bekommst siehst du übrigens im Kundenportal unter Preise und Rabatte.

Hallo ​@sylvio0711 du hast hier bereits die richtigen Antworten zum anteiligen Kombi-Vorteil erhalten. 🙂 In deiner nächsten Rechnung kannst du den in voller Höhe nachvollziehen. Die Gutschrift von 20€ deckt zwei Rechnungen, also den aktuellen und den davor. Somit sollten alle entgangenen Rabatte zurückerstattet worden sein. Solltest du Unklarheiten in deiner nächsten Rechnung feststellen, sag bitte Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da.🙂

Liebe Grüße,

Senay

Na dann ist es in Ordnung.

Sandroschubert, Lese nicht nur die ersten und letzten 2 Kommentare, sondern auch was in der Mitte steht. ;)