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Kombivorteil nach Verlängerung zugesagt aber nicht bestätigt

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Ich habe mein auslaufenden DSL Vertrag „my home M“ für 2 Jahre per Telefon verlängert.  SAL7xxxxxxxx26

In dem Gespräch wurde vereinbart, dass ich einen Kombi-Vorteil von 10€ bekomme, da ich auch einen Mobilfunkvertrag habe. Dieser wird ja auf der O2 Homepage beworben.

In einem 2.Gespräch konnte mir ein anderer Mitarbeiter nur sagen, dass der Kombivorteil vielleicht nicht aktiv wird, da der DSL-Vertrag mein Hauptvertrag sei. Mir als Kunde ist es eigentlich egal, ob es mein Hauptvertag ist, ich möchte den beworbenen Kombivorteil auch nutzen.

Ich bin seit über 10 Jahre Kunde bei O2 und habe immer einen Kombivorteil bekommen.

Wäre alternativ auch 60+ (trifft bei mir zu) mit 10€ Vorteil für die 24 Monate möglich ?

Kann das bitte geprüft werden ? Vielen Dank!

 

edit o2_Solveig 15.08.2022, 11:20 Uhr pers. Daten

 

 

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Lösung von Vilureef 15 August 2022, 11:28

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38 Antworten

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Hallo,

wurde der Kombi-Vorteil in der Vertragszusammenfassung bestätigt? Hier ein Beispiel:

LG

-
Bollermann
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Abzeichen +7

DSL 60+ Vorteil beträgt 5€ . Soweit ich das jetzt verstanden hab. 

 

Wenn du lediglich 1 Mobilfunk+ 1 DSL hast, erhält nur einer den Kombivorteil. Der Geber selbst erhält keinen Kombivorteil, kann aber einen anderen Rabatt auf den Tarif erhalten. 

 

Dazu müsstest du aber widerrufen.

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
N
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Ja, ich habe eine Bestätigung bekommen, die neuen Konditionen stimmen, aber nicht das Datum das müsste ja bis 2024 gelten 

N
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Wie kann ich die Bestätigung hochladen , wie bei Vilureef ?

V
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Hallo,

ein Kombi-Vorteil hat keine Befristung drin. Magst du deine Vertragszusammenfassung mal hier hochladen?

LG

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N
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V
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Hallo,

sieht gut aus. Wie heißt dein Mobilfunktarif? Und laufen beide unter einer Rechnung?

LG

-
N
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Benutzerebene 2

Hatte ich noch vergessen: bei meinem Mobilfunkvertrag habe ich kein Kombi-Vorteil, sodass ich ihn vielleicht im neuenDSL- Vertrag ab 30.08.22 nutzen könnte ?

V
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Hallo,

wäre der alte DSL bis 27.10.22 gelaufen?

LG

-
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mein Mobilfungvertrag ist: o2 Free S Boost

N
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Benutzerebene 2

Ja, kann es sein, dass der erste Mitarbeiter mir den Kombivorteil auf den alten Vertrag gegeben hat ?

V
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Hallo,

nein hat er nicht. Aber ein falsches Skript eingetragen.

LG

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N
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Bin ich denn wohl für den Kombivorteil berechtigt? Bisher habe ich ja einen Kombivorteil  mit Free S boost und my home M bekommen. Bisher war der Kombitarif auf dem Mobilfunk, dieser Mobilfunk-Vertrag ist aber vor der DSL-Verlängerung bereits verlängert worden, ohne Kombi-Vorteil. Der Kombivorteil müsste doch jetzt sozusagen “frei sein” ?

N
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Benutzerebene 2

Vielen Dank Vilureef, kann denn der Fehler mit dem falschen Skript berichtigt werden ?

V
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Hallo,

ja bist du. In der Vertragszusammenfassung steht auch das der my Home M als Kombi Variante gebucht wurde.

LG

-
V
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Hallo,

was steht denn jetzt bei Preise & Rabatte in „Mein O₂“?

LG

-
V
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Hallo,

ich sehe gerade die Umstellung wurde dir zum 30.08. bestätigt. Dann wird der Kombi-Vorteil Final nach der Umstellung gebucht.

LG

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N
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Benutzerebene 2

Da ist noch der alte Vertrag aktiv mit 5€ Rabatt

N
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Vielen Dank Vilureef, ich staune, dass Du tieferen Einblick hast als der O2 Mitarbeiter, Der konnte nicht sehen, dass der Kombivorteil im neuen DSL-Vertrag vorhanden ist. Er meinte, ich bekäme noch postalische Bestätigung, aber dort steht noch nichts mit Kombivertrag. Wäre es vielleicht möglich, mir eine aktualisierte Vertragszusammenverfassung mit dem neuen Datum per mail zukommen zu lassen ?

V
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Hallo,

kann er auch nicht sehen, da noch nicht aktiv. Am Tag der Umstellung kommt entweder eine Email oder Brief wo der Kombi-Vorteil bestätigt wird.

LG

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N
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Benutzerebene 2

Vielen Dank , dann kann ich mich also zurücklehnen und mich am 30.08 auf den neuen DSL-Vertrag mit den Konditionen meiner hier geposteten Vertragszusammenfassung freuen, auch wenn in der jetzigen Vertragszusamenfassung 27.08.22 (anstatt 2 Jahre später) steht ?

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Nachtexpress ,

gern habe ich einmal für dich nachgfesehen. Es sieht soweit ganz gut aus, der neue Tarif wurde zum 30.08. gebucht und ist auch als ein Kombitarif gebucht worden. Die nötige Rahmenvertragsnummer für den Kombivorteil ist auch eingetragen.

Was mir ein wenig Sorge macht, ist die Tatsache, dass eben der DSL Tarif als Erstvertrag eingetragen ist (aus welchem Grund auch immer, denn er sollte es nicht sein) und so keinen Kombivorteil bekommen sollte. Ich würde daher sagen, erst einmal abwarten bis zu Umstellung, der Kombivorteil benötigt noch etwas länger, ist also nicht direkt zur Umstellung da. Ggf. können wir ein Ticket erstellen, wenn es nicht klappt.

Melde dich gern hier, wenn der Kombivorteil nicht wie erwartet zu finden ist. 😉

Viele Grüße,

Andrea

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o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Nachtexpress ,

ich habe eben noch einmal nachgeschaut. Es sieht soweit gut aus, der DSL hat seinen Kombivorteil bekommen und ist nun auch nicht mehr als Erstvertrag hinterlegt.

Hat bei dir bei der Umstellung alles geklappt?

Viele Grüße,

Andrea

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Hallo Andrea, bitte dringend Hilfe, heute sollte Freischaltung sein, aber kein Festnetz und kein Internet funktioniert  Habe Router auch neu gestartet. Ich dachte bei der Verlängerung bleiben DSL Daten freigeschaltet. Arbeite fast ausschließlich mit Computer. Bitte freischalten, sollte heute bis 12 Uhr passiert sein, vielen Dank

N
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Benutzerebene 2

Also beim 3. Routerneustart hats jetzt funktioniert. Telefon und Internet funktioniert jetzt wieder. @ o2_ Andrea vielen Dank für das heutige Prüfen und Posten der Verlängerung, wäre toll, wenn alles vertraglich so wie Du das beschrieben hast, eingestellt ist.

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