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Kombivorteil nach Buchung eines zusätzlichen Mobilfunktarifs reduziert

dw4817_3
Einsteiger:in
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Hallo O2-Team,

nach der Buchung eines zusätzlichen Mobilfunktarifs (ein Starter Flex für 4,99 EUR für meine Tochter) wurde der Kombivorteil auf dem Festnetzanschluss von 10 auf 5 EUR reduziert, aber an meinem Haupt-Mobilfunktarif hat sich nichts geändert.

Könntet Ihr da mal einen Blick drauf werfen und - wenn möglich - den ursprünglichen Kombivorteil wiederherstellen?

Schönen Dank vorab
Daniel

Lösung von o2_Larissa

Hi @dw4817_3,

herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart:

Wenn dem so ist, dass durch den Neuvertrag der Kombivorteil angepasst wurde, sollte es so natürlich nicht sein.

Ich habe unsere Kollegen beauftragt sich das anzuschauen. Entweder richten diese den “alten” Kombivorteil wieder ein oder ich melde mich bei dir mit der Begründung, warum es nicht möglich ist.

Falls du vorher schon eine Rückmeldung erhältst, halte uns gern hier im beitrag auf dem Laufenden.

 

Liebe Grüße

Larissa

    12 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 6, 2021

    Hallo,

    ist der DSL Abschluss vor November 2020 gewesen? Und wie heißt der Mobilfunk?

    LG

    -
    dw4817_3
    Einsteiger:in
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    • dw4817_3
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 6, 2021

    Hallo,

    ist der DSL Abschluss vor November 2020 gewesen?

    Ja.

    Und wie heißt der Mobilfunk?

    Der “Hauptvertrag” ist ein Free L (von Anfang 2019).

    Schöne Grüße
    Daniel

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 6, 2021

    Hallo,

    dann hätte wirklich nicht reduziert werden dürfen. Warte bitte auf die Moderation, diese melden sich automatisch. Bitte Geduld.

    LG

    -
    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 11, 2021

    Hi @dw4817_3,

    herzlich willkommen in unserer Community :blue_heart:

    Wenn dem so ist, dass durch den Neuvertrag der Kombivorteil angepasst wurde, sollte es so natürlich nicht sein.

    Ich habe unsere Kollegen beauftragt sich das anzuschauen. Entweder richten diese den “alten” Kombivorteil wieder ein oder ich melde mich bei dir mit der Begründung, warum es nicht möglich ist.

    Falls du vorher schon eine Rückmeldung erhältst, halte uns gern hier im beitrag auf dem Laufenden.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    dw4817_3
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+2
    • dw4817_3
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • May 13, 2021

    Hallo @o2_Larissa,

    Ich habe unsere Kollegen beauftragt sich das anzuschauen. Entweder richten diese den “alten” Kombivorteil wieder ein oder ich melde mich bei dir mit der Begründung, warum es nicht möglich ist.

    Falls du vorher schon eine Rückmeldung erhältst, halte uns gern hier im beitrag auf dem Laufenden.

    heute um 04:53 kam eine Mail mit den aktualisierten Konditionen. Der ursprüngliche Kombirabatt wurde wiederhergestellt.

    Vielen Dank für euren Service!

    Schöne Grüße
    Daniel

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • May 14, 2021

      Hi @dw4817_3,

      freut mich, dass wir dir weiterhelfen konnten und nun alles wieder so ist, wie es sein sollte.

      Damit auch andere Kunden den schnellsten Weg zur Lösung finden markiere gerne die Antwort, die dir zur Lösung verholfen hat.

      Und damit dir nicht langweilig wird schau dich gerne in unserer Community um, zum Beispiel im Digitalen Wohnzimmer. Lass bei interessanten Themen gerne eine Antwort und/oder ein Like da :blush:

       

      Liebe Grüße

      Larissa

        nickyhh1706
        Besucher:in
        • nickyhh1706
        • Besucher:in
        • May 15, 2021

        Hallo,

        können Sie bitte meinen Kombi-Vorteil prüfen? Nach der Aktivierung eines zusätzliches Mobilfunkvertrags wurde mein Kombi-Vorteil für DSL von 10 EUR auf 5 EUR reduziert.  Ist das so korrekt?

         

        Vielen Dank.

        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • May 15, 2021

        Hallo,

        auch an dich die Frage? Wie heißt der Mobilfunk der dein Geber ist? Und welchen DSL Tarif hast du und wann wurde dieser geschalten? Vor November 2020? Danke für deine Antwort.

        LG

        -
          o2_Larissa
          • o2_LarissaTeam
          • Team
          • May 18, 2021

          Hi @nickyhh1706,

          magst du mal schauen, ob du die Fragen von @Vilureef zu deinen Mobilfunktarifen beantworten kannst?

           

          Liebe Grüße

          Larissa

            nickyhh1706
            Besucher:in
            • nickyhh1706
            • Besucher:in
            • May 18, 2021

            Hallo o2_Larissa,

            aber natürlich:

            Mobilfunkvertrag O2 S Free Boost Plus +  DSL O2 My Home M  seit 2019 (bisher 10 EUR Kombivorteil)

            nun ergänzt um Mobilfunkvertrag O2 M Free Boost Online 

             

             

            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • May 18, 2021

            Hallo,

            dann hast du von einem Fehler profitiert, da in dieser Konstellation dir nur 5€ Kombi zu stehen. Durch den Zusatzvertrag wurde das jetzt bereinigt. Aber wenn du den DSL wieder verlängerst, stehen dir 10€ Kombi zu.

            LG

            -
              o2_Manga
              • o2_MangaModeratorin
              • May 19, 2021

              @nickyhh1706 

               

              @Vilureef hat recht. Durch deine Vertragsverlängerung im Februar 2021 hast du in einen Mobilfunktarif gewechselt, der nur noch eine Berechtigung zu 5 EUR Kombivorteil hat. Das dies noch eine Weile unbemerkt blieb, lag an einem Systemfehler. Tut mir leid.


              Grüße

              Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
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