Guten Morgen @MarcellaL 

Der DSL läuft mit den 3 Mobilfunkverträgen unter derselben Kundennummer? Die Mobilfunkverträge erhalten keine Kombivorteile?

Hallo @MarcellaL,

Ich habe im Juni meinen DSL Vertrag von einem alten Produkt auf O2 DSL L geändert.

Telefonisch? Der Kombi-Vorteil ist in deiner Vertragszusammenfassung mit aufgeführt? Deinen Mobilfunkgebervertrag hast du nicht vor kurzem in einen kleinen Basic Tarif verlängert? Alle Verträge laufen unter einer Rechnung?

LG

Ja, telefonisch, im Vertrag steht der Kombivorteil drin, und meine Mobilfunkverträge sind O2 Mobile M und S. Alles wird vom gleichen Konto abgebucht, aber über verschiedene Rechnungen. Mir wurde gesagt dass es kein Problem ist wenn die Konten nicht zusammen geführt sind, wenn alles von einem Konto abgebucht wird.

Hallo @MarcellaL 

 aber über verschiedene Rechnungen

Da ist das Problem. Man hat dich angelogen. Bei alten Verträgen ging das noch mit abweichenden Kundennummern, bei aktuellen muss eine gemeinsame Kundennnummer vorliegen. Warte hier auf die Moderation, vielleicht kann sie da was machen (Kontenzusammenlegung)?

LG

Im Shop wird auf jeden Fall gesagt dass das so funktioniert. Ich hoffe ein Moderator kann weiterhelfen.

Hallo @mvoihh,

leider falsche Aussagen. 🤷🏻

LG

Hallo @MarcellaL  und willkommen hier in unserer Community 

Ich wollte mich gerade darum kümmern, dass deine Verträge zusammengelegt werden und wir dir den Zeitraum ohne den vereinbarten Vorteil erstatten, da hab ich gesehen dass die Verträge seit gestern auf dem gleichen Kundenkonto liegen.

Wurde auch eine Gutschrift für den Zeitraum ohne Kombivorteil abgesprochen? Ansonsten übernehme ich das gerne 

Lieben Dank an alle für die Unterstützung hier im Beitrag 

LG, Rebecca

Liebe Rebecca,

Danke für deine Nachricht! Gestern hatte ich mich an den Live Chat gewendet, und dort wurde mir angeboten die Verträge zusammenzulegen. Mir wurde gesagt dass ich dann den Kombivorteil erneut beantragen müsste. Eine Erstattung habe ich nicht besprochen, es wäre sehr nett wenn du das übernehmen könntest.

Viele Grüße

Marcella 

Hallo @MarcellaL ,

Ich hab dir die Gutschrift eingestellt  du siehst sie auf der nächsten oder übernächsten Rechnung. 

Wenn nochmal wieder Fragen aufkommen, oder es ein anderes Thema gibt zu dem du dich gern austauschen würdest, melde dich jederzeit wieder.

Vielleicht hast du ja auch Lust an unserer Umfrage zum Thema Smartphones mitzumachen? 

LG, Rebecca

Hallo @MarcellaL,

die Gutschrift wird per Email bestätigt.

LG

Hallo @o2_Rebecca ,

ich habe mit  meiner jetzigen Rechnung keine Gutschrift erhalten, und auch der Kombivorteil wird weiterhin nicht gewährt, da steht immer noch In Prüfung und ich habe für den letzten Abrechnungszeitraum wieder den vollen Preis bezahlt. Könntest du vielleicht schauen wo es noch hängt?

Viele Grüße

Marcella

Hallo @MarcellaL,

wurde die Gutschrift per Email bestätigt?

LG

Hallo @Vilureef , nein, ich habe keine E-Mail bekommen.

Hallo @MarcellaL,

dann ist klar das keine Gutschrift in der Rechnung ersichtlich ist.

LG