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Kombivorteil bei DSL fehlt nach Verlängerung/Erhöhung auf größeren Tarif

  • January 25, 2026
  • 10 Antworten
  • 61 Aufrufe
B
Besucher:in

Ich bin schon jahrelang Kundin bei O2. Bisher hatte ich auch keine Probleme. Bis jetzt. Habe seit 2019 zu meinem Handyvertrag einen DSL/Festnetz Vertrag dazugebucht und bisher immer den Kombivorteil erhalten. Nun habe ich im Dezember meinen Handytarif umgestellt und jetzt im Januar sollte der DSL/Festnetz Vertrag von M auf L erhöht werden. Zudem wollte ich die ISDN Option dazubuchen. Beides habe ich so an der Hotline kommuniziert. Kombivorteil wurde mir nach wie vor zugesichert. Leider scheint dies jemand Neues gewesen zu sein. Denn er verband mich bzgl des ISDN Anschlusses zu der falschen Person. Nach 1,5 Std in verschiedenen Warteschleifen habe ich dann aufgelegt. (02.01.26) Angebot kam dann trotzdem per Mail. Leider ohne Kombivorteil und ISDN Option. Also am 03.01.26 nochmal angerufen. Mir wurde zugesichert, dass beides nachgetragen wird. Leider war dies nicht der Fall, wie ich am 23.01. bei der "Aktivierung" feststellen musste. Also wieder angerufen und dies bemängelt. Dort sagte man mir, dass ich nicht berechtigt sei für den Kombitarif. ( Was davor jahrelang aber der Fall war) Man sicherte mir auch hier eine Stornierung des Vertrages zu, sodass ich diesen korrekt noch einmal bestellen kann.  (ISDN Option fehlte ja leider auch und ich konnte sie nicht nachbuchen) Bestätigungsmail dieser Stornierung sollte ich dann erhalten. (23.01.) Diese kam aber bis jetzt nicht an. Ich werde morgen eventuell nochmals mein Glück an der Hotline versuchen bin aber echt enttäuscht von dem ganzen Hickhack. Ist mir davor noch nie so gegangen...

Lösung von Bumer

​@BlackEyePink 

verlängere nach Widerruf in den o2 Mobile S (2024). Und achte beim DSL darauf das der Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung steht!

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 26, 2026

In welchen Mobilfunkvertrag hast du verlängert? In den o2 Mobile XS (2024)? Das wäre kein Kombivorteil Gebertarif!

    o2_Maria
    • o2_MariaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 26, 2026

    Hallo ​@BlackEyePink ,

    wenn ein Rabatt wegfällt, den man vorher hatte,
    ist das natürlich ärgerlich.

    Du hast jedoch den Mobilfunktarif in den o2 Mobile XS (2024) gewechselt
    und dieser ist kein Gebertarif.
    Daher ist es korrekt, dass der Kombirabatt nicht gewährt wurde.

    Du hast die Möglichkeit innnerhalb von 14 Tagen die Vertragsverlängerung für den 
    DSL Vertrag zu widerrufen. Jedoch wird auch dann der Kombirabatt nicht wieder eingepflegt.
    Da nun ja kein berechtigter Gebertarif mehr vorliegt.

    Viele Grüße Maria

    Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • January 26, 2026

    ​@BlackEyePink 

    verlängere nach Widerruf in den o2 Mobile S (2024). Und achte beim DSL darauf das der Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung steht!

    B
    Besucher:in
    • BlackEyePink
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 26, 2026

    Vielen Dank für die Antworten. Ich werde nun den Vertrag widerrufen. Ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass bei der Bestellung über die Hotline andere Aussagen getätigt wurden und dort schon auf den XS Tarif umgestellt war. Der Preis inklusive Kombivorteil wurde mir so angeboten. Auch die Zusatzoptionen, die ich haben wollte, hatten nicht geklappt. 

     

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • January 26, 2026

    falls gewünscht  widerrufe 

    widerruf@cc.o2online.de 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • January 26, 2026

    Soweit ich das verstanden habe, ist die Widerrufsfrist für den Mobilfunktarif abgelaufen. Deswegen ist das keine Lösung ​@Bumer 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 26, 2026

    ​@BlackEyePink 

    über welchen Weg erfolgte die Zustimmung zur VVL deinerseits? Per Textform über einen Link in einer E-Mail oder per Sprachaufzeichnung?

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • January 26, 2026

    Das ist ein guter Ansatz. ​@Bumer  meinst du jetzt die Änderung zum Mobilfunk im Dezember oder zum DSL im Januar?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    B
    Besucher:in
    • BlackEyePink
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 26, 2026

    ​@Bumer "über welchen Weg erfolgte die Zustimmung zur VVL deinerseits? Per Textform über einen Link in einer E-Mail oder per Sprachaufzeichnung?" Für welchen der beiden? 

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • January 26, 2026

    ​@BlackEyePink 

    Wie hast du der Änderung zum Mobilfunkvertrag zugestimmt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
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