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Kombivorteil

  • July 30, 2020
  • 5 Antworten
  • 145 Aufrufe
johanna-foellme
Einsteiger:in

Hallo! Im Zuge der Verlängerung meines Mobilfunkvertrages fiel mir auf, dass ich den Kombi-Vorteil (ich hatte im Oktober 2019 einen zusätzlichen DSL-Vertag abgeschlossen) bislang nie erhalten habe. In der Bestätigungsmail zum DSL-Vertrag vom 1.9.2019 heißt es, der Kombi-Vortril befinde befinde sich derzeit noch in Prüfung. Danach habe ich nichts weiter gehört. Kann der Kombi-Vorteil - ggf auch rückwirkend - noch aktiviert werden? 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @johanna-foellme,

 

Vielen Dank für deine Anfrage. Ich habe mir deinen Tarife angeschaut und festgestellt, dass der Kombivorteil hier in der Tat fehlt. Du erhältst in Kürze per Email eine Bestätigung über die Buchung des Kombivorteils in Höhe von 5,00 EUR. Sie werden zukünftig von deiner DSL-Grundgebühr abgezogen. Für die bereits zuviel berechneten Gebühren habe ich dir eine Gutschrift erteilt. Das Guthaben wird automatisch mit deiner/deinen nächsten Rechnung/en verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Zusätzlich erhältst du auch hierzu eine Bestätigung per Email.

 

Für den Fehler möcht ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen mit dieser Lösung klären :) Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne noch einmal.

 

Viele Grüße

Giulia

5 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+48

Laufen beide Verträge unter derselben Kundennummer? Falls nicht, gibt's gar keinen Kombivorteil. 

 

Du kannst die Verträge zusammenlegen und im Rahmen der nächsten Vertragsverlängerung den Kombivorteil erhalten, aber rückwirkend gibt's keine Rabatte.

 

Zudem kommt es noch darauf an, welche Tarife du hast und ob diese Kombivorteilberechtigt sind 

be kind 🙂 or be quiet🤫
johanna-foellme
Einsteiger:in

Ja, beide Verträge sind auch auf der gleichen Rechnung. Ich hatte den DSL Vertrag extra wegen des angebotenen Kombivorteils abgeschlossen. Auf der Bestellbestätigung des DSL Vertrages steht er auch drauf (aber eben mit dem Hinweis, dass die Berechtigung noch geprüft werden müsse). Leider hatte ich bislang nicht bemerkt, dass der Kombivorteil auf der Rechnung nie berücksichtigt wurde.

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+48

Welchen Mobilfunktarif hast du denn? Auch hier sind nicht alle Tarife zum Kombivorteil berechtigt.

be kind 🙂 or be quiet🤫
johanna-foellme
Einsteiger:in

Ich habe den Tarif O2 Free M online (2018).

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • August 4, 2020

Hallo @johanna-foellme,

 

Vielen Dank für deine Anfrage. Ich habe mir deinen Tarife angeschaut und festgestellt, dass der Kombivorteil hier in der Tat fehlt. Du erhältst in Kürze per Email eine Bestätigung über die Buchung des Kombivorteils in Höhe von 5,00 EUR. Sie werden zukünftig von deiner DSL-Grundgebühr abgezogen. Für die bereits zuviel berechneten Gebühren habe ich dir eine Gutschrift erteilt. Das Guthaben wird automatisch mit deiner/deinen nächsten Rechnung/en verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt. Zusätzlich erhältst du auch hierzu eine Bestätigung per Email.

 

Für den Fehler möcht ich mich ausdrücklich entschuldigen. Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen mit dieser Lösung klären :) Falls noch Fragen offen sind, melde dich gerne noch einmal.

 

Viele Grüße

Giulia

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