Kombirabatt fehlt obwohl telefonisch von O2 versprochen

​@o2_Antje 

Mittlerweile ist ein Brief von O2 angekommen, aber dieser bringt mich nicht weiter. Statt 24 Monate 5 € Rabatt auf die Grundgebühr wurde der Vertrag so geändert das ich stattdessen 12 Monate lang 10 € Rabatt auf die Grundgebühr bekomme.

Zum Thema Kombi-Vorteil steht dort folgendes:

"Falls Sie einen Tarif mit Kombi-Vorteil gebucht haben, wird Ihnen bis zum Abschluss aller notwendigen technischen Änderungen ein Platthalter für den Kombi-Vorteil angezeigt. Nach erfolgreicher Prüfung der Berechtigung wird der Platzhalter durch den finalen Kombi-Vorteil ersetzt und wir benachrichtigen Sie erneut"

In der alten Auftragsbestätigung stand folgender Satz:

""Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde."

In der Vertragszusammenfassung vor der Auftragsbestätigung stand folgender Satz:

"* 10 EUR Kombi-Vorteil Vorteil gilt nur wenn und solange der Kunde über einen zusätzlichen, berechtigenden o2 Vertrag verfügt, der unter demselben Rechnungskonto geführt wird."

Einen Kombi-Vorteil habe ich leider durch den Brief von O2 immernoch nicht bekommen. Im Gegenteil, die neuen Konditionen sind schlechter weil die Kostenbelastung ungleichmäßiger verteilt ist und wie gesagt habe ich immernoch kein Kombi-Rabatt bekommen.

​@RainerZufall777 Verzeih, ich bin etwas verwirrt.
Du hattest hier ja auch einen Screenshot angehängt und in diesem Dokument ist ebenfalls eine Rabattierung von 12 x 10 EUR ersichtlich.
Um genau diese Einrichtung ging es dir doch auch oder habe ich dich falsch verstanden?
Zu den jetzt eingebuchten 12 x 10 EUR sehe ich auch einen weiteren 10 EUR Rabatt, welcher in der kommenden Rechnung das erste Mal anteilig auftauchen sollte.
Falls dem tatsächlich nicht so sein sollte, werden wir im Anschluss hier natürlich eine Lösung finden.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Danke für deine Bemühungen. Ich bin noch mehr verwirrt. Ich habe zusätzlich zum Brief eine E-Mail bekommen in der andere Konditionen stehen als in dem Brief. Dort fehlt der Rabatt auf die Grundgebühr komplett aber der Kombi-Vorteil ist eindeutig ausgewiesen. Ich soll innerhalb weniger Tage das Angebot bestätigen laut der E-Mail.

Du schreibst aber das ein Rabatt auf die Grundgebühr im System eingebucht ist und das du zusätzlich weitere 10€ Rabatt (Kombi-Vorteil?) sehen kannst. Ich habe jetzt 3 verschieden Konditionen und keine Ahnung welche jetzt zählen. Ich möchte natürlich den Grundgebühr Rabatt und den Kombi-Vorteil der ja unabhängig vom Grundgebühr Rabatt ist. Am liebsten hätte ich das auch schriftlich, egal ob E-Mail oder sonstwie.

P.S. es ist nicht wichtig ob ich 12 Monate 10€ Rabatt auf die Grundgebühr bekomme oder 24 Monate 5€ Rabatt. Wichtig ist mir der mir versprochene Kombi-Vorteil. Nur in dem Brief aus Papier den ich von euch bekommen habe war kein Kombi-Vorteil zu sehen und die einzige änderung waren die 12 Monate 10€ Rabatt statt 24 Monate 5€ Rabatt.

​@o2_Antje 

Ergänzend zu meiner Antwort von gestern:

In meiner O2 App wurde der Tarif inzwischen geändert. Also 12 mal 10 € Rabatt aber es ist halt kein Kombi-Vorteil zu sehen. Daraufhin habe ich gestern dann bei O2 abgerufen und dort wurde mir die Tarifänderung mündlich bestätigt und mir mündlich erklärt das der Kombi-Vorteil in der nächsten Rechnung dann zu sehen sei. Ich bin halt skeptisch weil ich wieder nix in der Hand habe wegen Kombi-Vorteil. Keine E-Mail, kein Brief, keine SMS, nur die Worte eines O2 Mitarbeiters am Telefon.

Schaue ins Kundenportal unter Preise und Rabatte, dort sollte der Kombivorteil stehen. In der o2 App wird er nicht berücksichtigt.

​@o2_Antje ​@Bumer 

Danke für den Tipp. Leider ist der Kombi-Vorteil dort nicht vermerkt.

Ich denke man kann sicher verstehen das ich nach dem ganzen Heckmeck gerne den Kombi-Rabatt irgendwo stehen hätte. Schwarz auf Weiß oder Weiß auf Schwarz. Egal ob Mail, SMS, App oder im Kundenportal.

Leider ist der Kombi-Vorteil dort nicht vermerkt.

dann ist kein Kombivorteil aktiv.

​@RainerZufall777 Ich verstehe die Verunsicherung, gerade wenn unterschiedliche Aussagen getroffen werden.
Du musst dir aber keine Sorgen machen.
Mein Vorschlag: Lass uns einmal die kommende Rechnung abwarten und schauen, ob dort die Rabattierung das erste Mal anteilig hinterlegt ist.
Ist das nicht der Fall, werde ich mich hier natürlich um die Korrektur kümmern.
Du musst auch keinen Anruf oder eine weitere Anfrage stellen, ich komme hier in diesem Beitrag nach Erstellung automatisch wieder auf dich zu. 

Gruß
Antje

​@RainerZufall777 Tatsächlich ist der Kombi-Rabatt auf der Rechnung leider nicht wie vorgesehen ersichtlich.
Ich habe deshalb nun den Tarif noch einmal ganz neu aufgesetzt und dir ein Umstellungsangebot per Mail geschickt.
Schau dir dieses bitte einmal in Ruhe an und wenn alles passt, bestätige dieses bitte einmal damit die Korrektur vorgenommen werden kann.
Bezüglich der aktuellen Rechnung wirst du auch noch eine separate Mail erhalten.

Gruß
Antje

​@o2_Antje

Hab nur flüchtig rein geschaut und es noch nicht angenommen. Aber es sieht gut aus. Das war der Vertrag der mir verprochen wurde. Danke! 

​@RainerZufall777 Super, für die detaillierte Durchsicht mit anschließender Annahme hast du ja auch noch ein paar Tage.

Gruß
Antje

​@RainerZufall777 Konntest du bereits einen zweiten Blick auf die Mail werfen?
Die finale Anpassung kann erst mit deiner Zustimmung erfolgen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Ich habe gerade die Anpassung des Vertrages angenommen. Danke das das jetzt endlich geklappt hat

​@RainerZufall777 Danke für das Update, das freut mich.
Sollten zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fragen auftreten, melde dich bitte jederzeit erneut.

Gruß
Antje