Kombirabatt fehlt obwohl telefonisch von O2 versprochen

Führst du denn einen zum Kombivorteil berechtigenden o2 Mobilfunkvertrag, der selbst keinen Kombivorteil bekommt, unter der selben Kundennummer? Der Kombivorteil wird nur gewährt, denn die Voraussetzungen für den Kombivorteil tatsächlich auch vorhanden sind:

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/kombivorteil-pdf/

Hallo,

nein, tue ich nicht. Es wäre auch gar nicht gegangen da ich ja wie gesagt vor dem Umzug ein DSL Flextarif hatte. Mit Flextarif kein Kombirabatt und somit kein Kombirabatt auf Mobilfunk. Erst durch den 24 Monatsvertrag den ich im Rahmen des Umzugs eingegangen bin hätte ich einen Kombi Rabatt bekommen sollen. Dies wäre laut O2 Mitarbeiter erst am Tag der Schaltung möglich wenn der Flexvertrag aus dem System draußen sei. Also am 18.12

Jetzt muss ich um den Kombirabatt kämpfen während die Widerufsfrist immer näher rückt. Und wenn ich den Widerruf nutze dann hätte ich erstmal kein Internet mehr...

Ohne o2 Mobilfunkvertrag gibt es auch keinen Kombivorteil. Den Kombirabatt gibt es auf die Kombination von o2 Mobilfunkvertrag mit o2 Home Vertrag. Siehe das bereits verlinkte Dokument. 

Wenn du derzeit keinen o2 Mobilvertrag hast, kannst du natürlich nach Aktivierung des o2 Home 24 Monatsvertrags noch einen o2 Mobilfunkvertrag unter der gleichen Kundennummer abschließen, dann bekommst du auf den Mobilfunkvertrag 50% Kombivorteil entsprechend des oben verlinkten Dokuments. Das lohnt sich auch mehr als die 10 EUR Kombirabatt auf einen o2 Home Vertrag. 

Anmerkung: Den Kombivorteil gibt es nur auf einen der beiden Verträge, also entweder auf den o2 Home Tarif (wenn du zuerst den Mobilvertrag hattest) ODER auf den o2 Mobile Tarife (wenn du erst den o2 Home Tarif hattest). Den Kombivorteil gibt es NICHT auf beide Verträge gleichzeitig. 

Ich habe selbstverständlich einen Mobilfunkvertrag. Nur KEINEN Kombi Rabatt auf diesen. Weder auf Mobilfunk noch auf das Kabel Internet habe ich Kombi Rabatt...

Ach deswegen deine Antwort “Nein, tue ich nicht.”? Sorry, wenn du das Gegenteil von dem schreibst, was du meinst, kann man dich nicht verstehen. 

Sorry, hab mich verlesen. Ich bin dankbar für deine Hilfe. Ich hab das so gelesen als ob du gefragt hättest ob ich bereits einen Kombirabatt auf meinen Mobilfunkvertrag hätte. Darauf habe ich dann mit "Nein" geantwortet.

Ich habe sowohl einen Mobilfunkvertrag von O2 sowie seit dem 18.12.24 einen Internetvertrag von O2. Beides derzeit ohne Kombirabatt. Der Schuh drückt weil die Widerrufsfrist in wenigen Tagen abläuft…

Dann lies am besten noch einmal die Bedingungen im genannten PDF, es wird ja einen Grund haben, warum der Kombivorteil abgelehnt worden ist. 

Danke,

leider ist mir in der PDF nicht ersichtlich wieso ich keinen Kombi Rabatt bekommen sollte...

Wenn ich bei O2 anrufe dann wird mir von den Mitarbeitern versichert das mir ein Kombirabatt zusteht. Schon bei Vertragsabschluss wurde mir Kombirabatt zugesichert dies sei aber erst bei Schaltung möglich weil der alte Flexvertrag noch im System sei, dann wurde Tage später nochmal auf telefonisches Nachfragen versichert das ich am Tag der Schaltung Kombi Rabatt bekomme und dann nochmal als ich am 18.12.24 (Tag der Schaltung) angerufen habe und danach ein weiteres Mal. Es wird ein Ticket oder wie das heißt eröffnet welches dann abgelehnt wird. Ein O2 Mitarbeiter hat mir am Telefon versprochen sich persönlich darum zu kümmern und mich zurückzurufen was er nicht getan hat obwohl ich darauf hingewiesen habe das die Uhr tickt weil das Widerrufsrecht bald ausläuft...

Sofern der Flexvertrag keinen Kombivorteil erhält, wusste ich nicht, warum er stören sollte. 

Welchen Mobilfunktarif hast du genau?

Bzgl. Widerrufsrecht: das wird schon abgelaufen sein, die Widerrufsbelehrung kommt mit der Auftragsbestätigung und die Schaltung ist erst deutlich danach

​@blablup ich verstehe es auch nicht :-/

​@Sächsin O2 Mobile unlimited mit 3 Mbit, 24 Monate. Das mit der Widerrufsbelehrung habe ich nach googeln und suchen der Widerrufserklärung jetzt auch herausgefunden. Mir wurde leider von unterschiedlichen O2 Mitarbeitern am Telefon mitgeteilt das der Widerruf bis 14 Tage nach Schaltung möglich ist.

Ich ärgere mich so sehr über O2. Ich gehe als Kunde davon aus das ich den Aussagen von O2 Mitarbeitern vertrauen kann und wenn der Mitarbeiter was nicht weiß er mir das auch mitteilt. Ich hab jetzt ärger mit dem Kombi Rabatt, dann die Falschinformation mit dem Widerruf und auch Mitarbeiter die versprechen sich persönlich darum zu kümmern und mich nie zurückrufen. Das ganze kostet mich Zeit, Nerven und Geld -.-

Ich habe in meinen E-Mails die Vertragszusammenfassung gefunden. Dort ist der Kombi Rabatt vermerkt. In der anschließenden Auftragsbestätigung 2 Tage später fehlt der Kombi Rabatt in der Berechnung. Stattdessen steht der Satz:

"Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen

eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde."

So eine E-Mail oder SMS habe ich nie bekommen.

So sieht die Vertragszusammenfassung aus die ich an dem Tag des telefonischen Vertragsabschlusses bekommen habe

​@RainerZufall777 

Wurde denn der neue Home Kabel auf die Kundennummer des Mobilfunkvertrages gebucht? Lief der FLEX zu dem Zeitpunkt noch auch unter derselben Kundennummer? 

​@Bollermann Ja der Home Kabel wurde auf die Kundennummer des Mobilfunkvertrages gebucht

Ja der alte FLEX Vertrag lief noch bis zum Tag der Schaltung, also bis zum 18.12.24. Dies sei laut O2 Mitarbeitern am Telefon auch der angebliche Grund wieso ich erst ab dem 18.12.24 meinen Kombi Rabatt bekommen sollte. Im System sei noch der alte FLEX Vertrag, ich solle geduldig bis zum 18.12.24 (Schalttag) warten und dann bekäme ich den versprochenen Kombi Rabatt...

Moin ​@RainerZufall777,

freut mich sehr, dass du deinen Vertrag bei uns mit einem Umzug verlängert hast 😊

Wie das bei dir mit dem Kombi Vorteil abgelaufen ist, ist mehr als ärgerlich. Ich verstehe dich, wenn einem etwas zugesagt wird verlässt man sich auch darauf.

Super, dass hier schon ein guter und hilfreicher Austausch stattgefunden hat 🤝

Wie ist denn der aktuelle Stand, laut Unterlagen war der Kombi Vorteil ja scheinbar in Prüfung. Wurde dieser zwischenzeitlich aktiviert, nachdem der Schalttag stattgefunden hat?

Viele Grüße

Kathi

Leider habe ich bis jetzt immernoch keinen Kombi Rabatt. Es werden hier und da Tickets oder wie des heißt eröffnet oder irgendwas angestoßen aber dann passiert nichts. Ich werde von O2 weder zurückgerufen noch sonst irgendwie benachrichtigt. Wenn ich dann selbst wieder anrufe kann man mir keine Begründung nennen. Meistens spreche ich mit einem sehr zuversichtlichen Mitarbeiter der mir verspricht das das mit dem Kombi Rabatt geregelt wird da bei mir ja die Voraussetzungen stimmen. Dann wird irgendwas angestoßen oder ein Ticket eröffnet und dann soll ich 24 bis 48 Stunden warten. Dann vergehen wieder Tage in denen nichts passiert. Das ganze wiederholt sich immer und immer wieder.....

​@RainerZufall777 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto genauer nachgeschaut und auch gesehen, dass mehrmals die Buchung vom Kombi Vorteil weitergeleitet und abgelehnt wurde. Die Verlängerung innerhalb des Umzuges beinhaltete leider keine Vereinbarung eines Kombi Vorteils. Du hast aber einen anderen 5€ Rabatt bekommen. Beides gleichzeitig wäre auch nicht machbar gewesen. Entweder wäre ein Kombi Vorteil oder ein regulärer Rabatt auf die monatliche Grundgebühr möglich. Das dir etwas anderes zugesagt wurde und du mit der Klärung auch einige Zeit verbracht hast, ist mehr als ärgerlich, entschuldige bitte. Gerne hätte ich dir jetzt etwas anderes mitgeteilt.

LG Kathi

Das war keine einfache Vertragsverlängerung innerhalb eines Umzugs. Das ist ein komplett neuer Vertrag. Vor dem Umzug hatte ich einen Flexvertrag. Ich bin EXTRA wegen dem versprochenen Kombirabatt vom Flexvertrag zum 24 Monatsvertrag gewechselt. Extra wegen Kombirabatt!!!!

Man hat mir während des Telefonats in dem der neue Vertrag abgeschlossen wurde die Vertragszusammenfassung mit Kombi Rabatt per E-Mail zugesendet. WÄHREND des Telefonats. Aufgrund dessen habe ich in diesem Telefonat den neuen Vertrag abgeschlossen. Ohne Kombi Rabatt in der Vertragszusammenfassung hätte ich diesen Vertrag nicht abgschlossen. Sowohl mündlich als auch in der Vertragszusammenfassung wurde der Kombirabatt vereinbart...

Das ist nicht in Ordnung von O2 und ich fühle mich betrogen...

​@RainerZufall777 Ich bedaure, dass dieser Eindruck entstanden ist.
Am besten gehen wir es einmal Schritt für Schritt an, damit ich dich bestmöglich unterstützen kann.
Ein Neuvertrag wäre ein separater zusätzlicher Vertrag zu deinem bestehenden Anschluss gewesen.
In deinem Fall hat ein Tarifwechsel deines bestehenden Vertrages im Rahmen einer Vertragsverlängerung inklusive Umzug stattgefunden.
Vom 22.11.2024 kann ich hier leider überhaupt gar keinen Auftrag oder ähnliches ausmachen, lediglich das Angebot vom 25.11.2024 und das beinhaltet auch genau die Konditionen, die jetzt für deinen Vertrag eingerichtet wurden.
Wurde vielleicht zunächst wirklich ein Neuvertrag bestellt?
Denn die gepostete Zusammenfassung sieht für mich auf den ersten Blick tatsächlich nach einem Angebot für einen Neuvertrag und nicht nach einer Vertragsverlängerung aus.
Kannst du dich noch an das Gespräch mit der Hotline am 25.11.2024 sowie den Inhalt erinnern, wurde da noch einmal die Vertragsverlängerung besprochen und daraufhin hast du dann die Auftragsbestätigung ohne den Kombi-Rabatt erhalten?

Gruß
Antje

​@RainerZufall777 Es gibt auch bereits ein Update :)
Die Kolleg:innen hatten deinen Fall parallel noch einmal geprüft und haben nun entschieden die Konditionen einzubuchen.
Dazu wirst du in den kommenden Tagen auch noch einmal separat Post erhalten.
Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Das ist ja super. Ich freue mich das das klappt.

Bis jetzt habe ich allerdings noch keine Post erhalten...

​@RainerZufall777 Das dauert manchmal ein paar Tage.
Bestimmt hast du das Schreiben jetzt zeitnah im Briefkasten.
Lass uns gerne wissen, sobald es dich erreicht hat und du dazu noch Fragen hast.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Ich sag auf jedenfall bescheid wenn ich das Schreiben im Briefkasten habe. Danke.

​@RainerZufall777 Super, so machen wir das, hab noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje