Kombi Vorteil wurde nicht gebucht, Reklamation

Wenn der Festnetzvertrag der ältere ist, dann kann er keinen Kombivorteil erhalten.

Hallo ​@Bugalski, schön, dass du dich hier meldest. 🙂 Gerne habe ich für dich nachgeschaut und konnte es tatsächlich nachvollziehen, dass der Festnetzanschluss ohne den passenden Rahmenvertrag für Kombi-Vorteile abgeschlossen wurde. Da dieser, wie Sächsin bereits richtig erklärt hat, zuerst eingerichtet wurde, kann dafür kein Kombi-Rabatt greifen, auch wenn später noch ein Mobilfunkvertrag dazugekommen ist.

Ich weiß, dass das nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast. ☹️ Leider können wir hier aus der Community heraus an dieser Stelle nicht mehr für dich tun. Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, sag gern Bescheid.

Lieben Gruß,

Senay

Hallo, danke für die Antwort.

Wie komme ich denn zu dem Vorteil?

Es wird ja schließlich damit geworben. 
 

siehe: www.o2online.de/fuer-kunden/kombivorteil

unter „Wie funktioniert der Kombi Vorteil“

ich erfülle doch die Voraussetzung von 2 Verträgen?

Zudem, wie ist der Stand bei dem Ticket? 

 Grüße 

Hallo ​@Bugalski ,

gerne können wir schauen, ob wir im Zuge einer Vertragsverlängerung
einen Kombirabatt mir anbieten können. 
Was hältst du davon?

Wir schicken dir dann von hier aus ein unverbindliches Angebot per Email zu und 
du hast dann 8 Tage Zeit, dir das in Ruhe anzuschauen. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo, ich kann mir das gerne mal ansehen. Grüße 

Hallo ​@Bugalski ,

danke für dein Interesse.
Bitte teile uns noch mit, ob du deinen aktuellen Tarif behalten möchtest, 
oder ob du Interesse an einem anderen Tarif hast, wenn ja an welchem.

Bitte stelle auch sicher, dass deine Emailadresse noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt ist.
Dann erhältst du in den nächsten Tagen ein Angebot. 

Viele Grüße und noch einen schönen Abend,
Maria

Es kann der aktuelle Tarif bleiben. o2 my Home XL

Hallo ​@Bugalski, ich habe dir soeben ein Angebot mit dem o2 Home L 250 inkl. Kombi-Vorteil zugeschickt. Auf dem alten Tarif ist ja, wie bereits erwähnt, der Rabatt nicht in der Form möglich, deshalb ist hier ein Tarifwechsel notwendig, wobei die Geschwindigkeit identisch bleibt. 😌

Unser Angebot ist 8 Tage gültig, so dass du es dir in Ruhe überlegen kannst, ob du es so bestellen möchtest.

Hier kannst du dir alle Details zu o2 Home L herunterladen:o2_Produktinformationsblatt

Lass und wissen, wenn du Änderungswünsche hast.

LG, Senay

Hallo, vielen Dank. Was sind die Unterschiede zum bestehenden Vertrag. Ab wann rüde der neue Vertrag beginnen und was ist mit der Restlaufzeit von dem bestehenden Vertrag? 
Danke für kurze Erklärung. 
Viele Grüße 

​@Bugalski es ändert sich lediglich der Tarifname, alles andere bleibt identisch. Sobald du das Angebot annimmst, wird dir im nächsten Schritt der Wechseltermin mitgeteilt und ab diesem Tag beginnt die neue Laufzeit für 24 Monate. Die Restlaufzeit von dem jetzigen Vertrag entfällt. 😌

Ok, das klingt gut. Wenn ich jetzt noch ein Angebot für ein Mobilfunktarif mit Handy möchte, kann ich das hier auch anfragen? Problem sind die Connect Optionen die erhalten bleiben sollen. Handy IPhone 17 oder 16e. Es geht um meinen Vertrag. 

​@Bugalski, Ja klar, wir kümmern uns gerne auch um deinen Mobilfunkvertrag. 😌Da wir immer nur ein Angebot gleichzeitig verschicken können, benötige ich vorab ein paar Informationen von dir. Welches Gerät bevorzugst du als erstes und in welcher Farbe sowie Speichergröße möchtest du es haben? Möchtest du das Gerät in 24 oder 36 Raten abzahlen? Die Connect Option können wir dir bei einem limitierten Tarif weiterhin anbieten. Hast du einen bestimmten Tarifwunsch oder sollen wir dir etwas heraussuchen, das deinem aktuellen Tarif ähnlich ist?

Entscheide dich für ein Handy mit den genauen Daten

Ok, anbei die Daten:

Iphone 17 Schwarz 256gb; 36 Monate

oder

iPhone 16e schwarz 128gb; 24 Monate

Vertrag kann so bleiben. 

​@Bugalski ich habe dir nun das Angebot mit dem o2 Mobile M Plus inkl. Connect + iPhone 16e in schwarz mit 128 GB und 24 Monatsraten per E-Mail zugeschickt. Es ist ebenfalls 8 Tage gültig und verfällt danach automatisch. 

Gib mir gerne Bescheid, wenn du stattdessen lieber das Angebot mit dem iPhone 17 hättest. Dann löschen wir das erste Angebot und schicken dir ein neues zu. Kleiner Spoiler, mit dem iPhone 17 würdest du monatlich 1,50€ mehr zahlen bei 36 Monaten. 😁

nochmals, entweder oder...welches Handy zuerst? Es kommt erstmal nur ein Angebot…

Edit: ok, ​@o2_Senay hats entschieden ;)

Ich habe das Festnetz Angebot angenommen. 

​@Bugalski freut mich sehr, dass du mit dem Festnetzangebot zufrieden bist und es angenommen hast. Falls du für deinen Mobilfunk ein anderes Angebot haben möchtest, sag Bescheid. 😌

Ok danke. bzgl. Mobilfunk warte ich noch ab.

muss ich bei der Umstellung was beachten?  
Oder kam alles wie gehabt weiter laufen?

neue Einstellungen FRITZ!Box? 

​@Bugalski Du brauchst dort nichts beachten und wirst alle Infos per E-Mail bekommen 😊 Hast du schon einen Umstellungstermin erhalten?