Kombi-Vorteil nachträglich ?

​@Bumer danke

Hallo ​@tamiir 

willkommen zurück in der o2 Community. 🙂

Schön, dass Bumer dir schon weiterhelfen konnte. 

Ein Kombivorteil kann nur bei Abschluss eines Neuvertrags und bei einer Vertragsverlängerung gewährt werden.

Vielleicht ist dein Vertrag dazu ja schon berechtigt. 

Grüße

Manga

​@o2_Manga und wie finde ich das heraus?

In dem du online nachschaust.

Vertragsverlängerung

​@tamiir 

ein Blick in deine Daten bringt ein bisschen Transparenz in deinen Frage. 

Du hast zwei Verträge, von denen der Festnetzvertrag der Kombivorteilsgeber ist. Dein Mobilfunkvertrag ist leider nicht zum Vorteil berechtigt, da es sich um einen monatlich kündbaren Vertrag handelt.

Wenn du dich entscheidest, den Mobilfunkvertrag auf einen 2-Jahres-Vertrag zu verlängern, bekommst du dafür auch einen Kombirabatt.

Hast du online mal nachgeschaut?

Grüße

Manga

​@tamiir 

wenn du mit 24 Monaten verlängerst ist der unbefristete Rabatt meist besser als der 50% Kombi. Außerdem werden die Verträge abhängig von einander.

​@o2_Manga online werden mir zwar Tarife angeboten, die sind aber weit aus teuer als was ich aktuell bezahle. 

Hast du vorsorglich gekündigt?

​@Bumer nein

Mach das mal.

​@Bumer ich warte erstmal ab was ​@o2_Manga sagt. Vielleicht kann sie mir auch ein gutes angebot unterbreiten ?

Die Angebote die du hier bekommst sind nicht besser. Deshalb immer vorsorglich kündigen.

​@Bumer okay ich danke dir, dann mach ich das mal 

Ich habe selten so eine unfähige und unkulante Firma wie O2 erlebt.

O2 DSL seit 2011 ohne Kündigung

O2 Handy kam 2016 dazu…

Ja cool mal macht es auf eine 2. Kundenummer und ihr ahnt schon…

Kombivorteil geht nur mit gleicher Kundennummer… und wenn alles identisch ist.

Dumm nur wenn man bei der Anlage den Namen falsch eingibt (ein Buchstabe falsch)..

ja und was will O2..???

Per Post (!) nochmal eine Kopie Personalausweis (den O2 schon hatte)… das wurde dann geändert… und weil Nürnberg kaum hilft dann zu O2 direkt nach München gefahren (man versprach sich drum zu kümmern...)…. passiert ist nix..

Also nochmal zu O2…

Vertrag muss zusammengelegt werden → gibt NEUE DSL Zugangsdaten und neuen Vertrag… 

Ganz toll man muss also am Tag X das umstellen und es muss jemand vor Ort sein. Bei der Telekom kann dir Fritzbox das am eigenen Anschluss automatisch...

Rückwirkend machte man mir keine Hoffnung auf den Kombivorteil auch wenn der Vertrag berechtigt war.

Sagt mal O2 wundert ihr euch, wenn langjährige (!) Kunden so veralbert werden?

Das wird wohl ein Fall für die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur. Noch passender wäre extra3 vom NDR, die ja auch ein Händchen für sowas haben..

Ich kann ja nix dafür, wenn man Verrtagsdaten falsch eingibt, dann ewig die Verträgte icht zusammenlegt und das evtl. nun klappt wenn man persönlich (!) zu O2 geht.

Also es geht so um 12*5 = 60 Euro die in den vergangenen Jahren unterschlagen wurden…  jedes schlechte PR kostet mehr als sowas liebes O2 Team..

Ich glaube ich muss mir ernsthaft einen Wechsel überlegen und das würde dann etwas mehr als diese beiden Verträge mit O2 betreffen in meinem Verwandschaftumfeld.. die haben alle (noch) O2.

Wenn man erst kündigen muss um O2 als Kunde > 15 Jahre aus der Reserve zu locken ist das schon traurig.

Hallo ​@applepie17,

wie schade, dass du über einen so langen Zeitraum keine Lösung von uns erhalten hattest.

Ich sehe, heute haben Kolleginnen oder Kollegen eine Zusammenführung deiner Verträge angestoßen, so kann dann etwa im Rahmen einer Vertragsverlängerung die Buchung eines Kombivorteils möglich sein.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Ja ich soll O2 nun belohnen, weil man seit Jahren (!) hier einen von A nach B schickt.

Auch meinen Mobilfunkvertrag O2 grow kann man nur mit einer Verlängerung optimieren und dabei verliert man dann den Treuevorteil und fängt wieder von vorne an.

Also du siehst ja wie lange ich Kunde bin und nun ist echt meine Geduld erschöpft,

Mir war nicht klar, dass O2 ein Kunde-Vergraul Programm hat…

(1) Verträge erstmal mutwillig auf 2 Kundennnummern verteilen

(2) Tippfehler einbauen um Kombivorteil zu verhindern

(3) Zusammenführung führt zu einer Verlängerung mit neuen DSL Zugangsdaten Wegfall von Optionen

(4) Mobilfunkvertrag neue Konditionen nur mit neuem o2 grow unter Verlust der angesammelten Treue GB…

Vielleicht nimmst du meinen Fall mal intern mit, wir man treue Kunden vergraut… 

Ich habe ca 5 weitere O2 Verträge im Umfeld und bei dem Ärger kann ich auch gleich wechseln. Wenn ich neue Zugangsdaten bekommen kann ich auch gleich zu Telekom oder Vodafone gehen, Der Vorteil da: ich bekomme parallel die neue Leitung mit Internet und kann zumindest Daten umstellen und am Tag X dann remote die Telefonie umziehen kann. Bei O2 muss ich am Tag X vor Ort sein oder eine willigen Geist finden, der in der Lage ist das in der Fritzbox einzutragen. ...

Warum habt ihr nicht die automatische Provisionierung an eigenen Anschluss, dann ist das Login ja egal.

Warum verliert man seine Vorteile bei einer Verlängerung / Vertragswechsel?

Ich habe da echt keine Antworten und habe mit eurer Branche genug zu tun.

Das Zauberwort wäre hier Kulanz…. “ok lieber Kunde wir haben  dich 8 Jahre hängen lassen, du bekommst nun eben 250 Euro Gutschrift”..