Kombi-Vorteil Mobilfunk + Glasfaser, komplizierte Konstellation

Sorry ​@o2_Solveig, aber das ergibt keinen Sinn.

Richtig, in der Vertragszusammenfassung standen 5 € Kombi-Rabatt und 20 € Aktions-Rabatt. Beide(!) Rabatte gibt es nur für Bestandskunden. Wenn bei Anschlussschaltung nun diese Voraussetzung geprüft wurde, dann war das Ergebnis, dass kein Mobilfunk-Vertrag besteht. Daher wurde der 5 € Kombi-Rabatt gestrichen. Soweit nachvollziehbar. Gleichzeitig liegt aber auch die Voraussetzungen für den 20 €-Rabatt nicht mehr vor, denn auch diesen gibt es nur bei Bestehen eines Mobilfunkvertrags. Andernfalls gilt der 25 €-Rabatt für Neukunden.

Das hat nichts mit "Unzufriedenheit mit der Regelung" zu tun, sondern damit, dass ihr diese zum Nachteil des Kunden auszulegen versucht. Die Voraussetzungen für beide Rabatte müssen zum selben Zeitpunkt geprüft werden - entweder bei Vertragsabschluss oder bei Anschlussschaltung.

Das Thema Kombi-Vorteil ist durch, mein Interesse an einem neuen Mobilfunkvertrag geht zunehmend gegen Null. Es geht nur noch darum, dass ihr euch beim Glasfaser-Vertrag an die Zusage "19,99 € im ersten Jahr" für alle haltet. Durch welches interne Rabatt-Konstrukt dieser Preis zustande kommt ist nicht Sache des Kunden.

Hallo ​@Maurice_ ,
die Voraussetzungen wurden bei Vertragsbschluß geprüft. 
Du warst zu dem Zeitpunkt Bestandskunde und es hat zu dem Zeitpunkt ein zweiter Vertrag, der zum Kombi-Vorteil berechtigt, existiert. 
Ich kann dir hier leider nicht weiter helfen. 
Du kannst eine schriftliche Reklamation einreichen. 
Eventuell haben die Kolleg:innen andere Möglichkeiten. 
Du kannst dies auch über unser Kontaktformular hochladen.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Wir drehen uns im Kreis. Ich hatte gehofft, dass wir hier eine pragmatische Lösung ohne Paragrafenreiterei finden können. Sei es ein zusätzlicher 5 €-Rabatt für 12 Monate, eine einmalige 60 €-Gutschrift oder ein anderer Weg. Schade, dass daran kein Interesse besteht.

Es sei nochmals betont, dass die Ursache des ganzen Schlamassels die um ein Jahr(!) verspätete Anschlussaktivierung ist (März 2025 statt März 2024). Dafür könnt ihr wahrscheinlich nichts und dafür kann ich nichts. Welchen Eindruck es aber hinterlässt, dass ich zum Dank für die Geduld nun auch noch mehr bezahlen soll, dessen seid ihr euch bewusst?

Grüße

Maurice

Hallo ​@Maurice_ ,
nein. Die Ursache ist, dass der Mobilfunkvertrag zwischenzeitlich gekündigt wurde. 
Ich hatte versucht eine pragmatische Lösung zu finden. 
Bin hierbei aber leider gescheitert. 
Gruß, Solveig 

Mittlerweile ist ja höchstrichterlich abschließend geklärt, dass die Vertragslaufzeit nicht erst mit der Freischaltung des Anschlusses beginnt, sondern bereits bei Vertragsabschluss.

Da ich im Oktober 2023 abgeschlossen habe ist die Mindestlaufzeit bereits abgelaufen und ich kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen. Die durch die Verzögerung des Ausbaus entstandenen tariflichen Komplikationen habe ich nicht zu verantworten. So hatte ich hier ja bereits bei der Freischaltung im März 2025 argumentiert. Schade, dass wir da nicht zu einer Lösung gekommen sind.

Falls ihr ein gutes Angebot für den kurzfristigen Wechsel in den Home L 300 habt, dann wäre ich dafür offen. Parallel hole ich Angebote bei anderen Anbietern ein, der Wechsel ist ja nun mit wenigen Wochen Vorlauf möglich.

Viele Grüße
Maurice

Über den Vertragsverlängerungs-Chat habe ich nun ein Angebot für den Home L bekommen, das preislich über dem Listenpreis (44,99 €) liegt. Quasi ein negativer Rabatt. 🤣

Das macht die Entscheidung wenigstens einfach. Schade. 👋

Poste mal die VZ!

"VZ"?

Ah, "Vertragszusammenfassung"? Von dem Verlängerungsangebot?

Listenpreis ist 44,99, ohne zusätzlichen "Technologiepreis".

Du bekommst doch 9 EUR Rabatt für 12 Monate.

9 Euro Rabatt, aber zusätzlich 5 Euro "Technologiepreis", der bei einem Neuvertrag an der selben Adresse nicht anfallen würde.

Demnach unterm Strich 4 Euro Rabatt im ersten Jahr, dafür 5 Euro teurer im zweiten und damit im Durchschnitt knapp über Listenpreis.

Von den Rabatten, die man bei einem Anbieterwechsel erhält ist das ohnehin weit entfernt (derzeit effektiv deutlich unter 30 Euro / Monat über zwei Jahre gerechnet).

Das Anwerben von Neukunden scheint leider nach wie vor wichtiger zu sein als das Halten von Bestandskunden. Bedauerlich, aber wenn das die Regeln sind, dann spiele ich eben danach.

Hallo ​@Maurice_, ich verstehe total, wie du das meinst 😌 Im Vergleich zu Neukundenangeboten wirkt das natürlich erstmal nicht besonders attraktiv.

Ich habe das Angebot nochmal angepasst und dir neu zugeschickt. Mehr Spielraum ist hier leider nicht drin. Es ist 8 Tage gültig, so dass du es dir in Ruhe anschauen und entscheiden kannst, ob du es so annehmen möchtest. 

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay,

Kannst Du das Angebot bitte nochmal schicken? Habe die E-Mail direkt gelöscht, da ich dachte, es sei eine Erinnerung an das Angebot von letzter Woche. Deinen Beitrag habe ich erst danach gesehen. 👀

Schau mal in den Papierkorb deines E-Mail Ordners.

​@Bumer Da wäre ich ja nie draufgekommen… 🙄

(Das Angebot landete im Spam. Und bei meinem E-Mail-Anbieter werden Spam-E-Mails beim Löschen nicht in den Papierkorb verschoben, sondern direkt unwiederbringlich gelöscht.)

​@Maurice_ kein Problem, das ist überhaupt nicht schlimm 😊 Ich habe dir das Angebot soeben noch einmal per E-Mail zugeschickt. Schau gerne in dein Postfach (ggf. auch wieder in den Spam-Ordner 👀). Wenn noch etwas fehlt oder unklar ist, melde dich jederzeit gerne.

Danke, ​@o2_Senay!

Ich sehe, dass Du nun den “Technologiepreis” herausgenommen hast. So ergibt das schon mehr Sinn.

Sollte ich das Angebot annehmen, wann würde dann umgestellt? Kurzfristig oder zu Beginn des nächsten Leistungszeitraums? Denn im aktuellen Leistungszeitraum (15.02. - 14.03.) gilt noch der 20 €-Rabatt.

Und grundsätzlich könnte ich nächstes Jahr nach Ablauf der Rabattlaufzeit wieder verlängern und damit direkt eine neue Rabattlaufzeit starten?

Der Termin zur Umstellung wird dir in Kürze mitgeteilt.

Du kannst nach Rabattablauf erneut verlängern!

Ich habe mich doch noch gar nicht entschieden, ob ich das Angebot annehmen möchte und wüsste gerne vorher, wann die Umstellung stattfinden würde. Tage / Wochen nach Annahme des Angebots? Oder zu Beginn des nächsten Leistungszeitraums?

ca. 2-3 Wochen nach Angebotsannahme.

​@Maurice_ laut unserem System ist Glasfaser ja schon verfügbar an deiner Nutzungsadresse, daher die übliche Wechselfrist wie von Bumer bereits angekündigt, 2-3 Wochen ab Angebotsannahme. Der genaue Termin wird dir dann noch schriftlich mitgeteilt, sobald der Auftrag bearbeitet wird.

​@o2_Senay Davon gehe ich aus, dass euer System Glasfaser als verfügbar anzeigt - ich nutze den Glasfaser-Anschluss ja schon seit knapp einem Jahr. 😂

Es geht nur um einen Tarifwechsel, nicht um einen Technologiewechsel. Mein bestehender “my Home L” hat nur 50 Mbps Upload, beim aktuellen “Home L” wurde das auf 150 Mbps verdreifacht. Darum geht es.

Technisch sind keine Änderungen am Anschluss erforderlich. Aber danke für die Info, dass die Tarifänderung 2 - 3 Wochen dauert, das würde gut passen. Ich überlege es mir.

​@Maurice_ richtig, du nutzt schon Glasfaser. Auch dann dauert der Tarifwechsel allerdings 2-3 Wochen. Hast du dich inzwischen schon entschieden? Halte uns gerne auf dem Laufenden. Wir freuen uns immer auf dein Feedback. 😊

​@o2_Senay Bin noch unentschieden.

Ein Anbieterwechsel wäre deutlich preiswerter, außerdem mache ich gerade mal wieder schlechte Erfahrungen mit eurer Kundenbetreuung.

Andererseits wäre eine Tarifwechsel die einfachste Lösung und technisch bin ich mit dem Anschluss zufrieden (bis auf die tägliche Zwangstrennung).

Ein Anbieterwechsel wäre deutlich preiswerter. außerdem mache ich gerade mal wieder schlechte Erfahrungen mit eurer Kundenbetreuung

worauf wartest du dann noch?