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Kombi-Vorteil mit verschiedenen Kundennr./Adressen?

R
Einsteiger:in

Hallo zusammen,

mal so grob 2 Fragen. Ich hab einen Free 15 als Mobilfunktarif und einen DSL Home M Flex.

  • Wenn ich mit dem Free 15 eingeloggt den Home M Flex bestellen will werden mir 10€/Monat Kombivorteil angezeigt. Laut dem PDF zum Kombivorteil wären es 5€/Monat. Was stimmt?
  • Die Verträge laufen beide auf mich, aber einer (Mobilfunk) auf meinen Hauptwohnsitz, der andere auf den Zweitwohnsitz. In einem anderem Thema hab ich gesehen, das beide Verträge für den Kombivorteil auf eine Person laufen müssen. Ist das so richtig? Müsste ich dann den Mobilfunkvertrag auf meinen Nebenwohnsitz umschreiben? Ich bin mir auch ziemlich sicher, den Kombivorteil bis zu meinem Tarifwechsel auf den Free 15 gehabt zu haben, aber das war auch noch im alten Kundensystem.

Danke schonmal für weiterhelfende Antworten :)

 

Lösung von o2_Manga

Hallo @rezzz,

 

bei der Vergabe des Kombivorteils ist folgendes zu berücksichtigen: 

  • beide Verträge müssen auf einer Kundennummer liegen. 
  • Sollte aktuell nicht möglich sein, beide Verträge auf einer Kundennummer zusammenzuführen, prüfen die Kollegen trotzdem, ob der Vorteil gewährt wird. Dann gilt in der Tat, daß alle Angaben identisch sein müssen. Name, Adresse, Geb.datum und die Bankverbindung. Sobald es Abweichungen gibt, wird negativ beschieden. 
  • Es ist richtig, das der Free 15 mit dem o2 My Home M einen 5 EUR Kombivorteil bekommt. 

Danke @stefanniehaus und @Jogi fürs Helfen.


Grüße

10 Antworten

Jogi
Legende
  • Jogi
  • May 8, 2020

Moin,

 

ich mag mich irren, aber der Free 15 hatte m.W.n. nie eine Berechtigung zum Kombivorteil, aber Änderungen sollen ja vorkommen.

Ansonsten ist es wichtig, dass es für o2 Erkennbar ist, dass Geber- und Nehmer - Tarif eindeutig derselben Person zugeordnet werden können, daher würde ich anraten, hier mit Geduld auf einen Moderator zu warten.

 

Greetz

Een schiet mutt ikk
R
Einsteiger:in
  • rezzz
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 8, 2020

Moin,

 

ich mag mich irren, aber der Free 15 hatte m.W.n. nie eine Berechtigung zum Kombivorteil, aber Änderungen sollen ja vorkommen.

Ja, die Aussage kenne ich auch so, aber inzwischen scheint das wirklich anders auszusehen. Und ich hab grad nachgeschaut, wenn ich mit dem DSL-Vertrag einen Mobilfunktarif bestelle ist die monatliche Ersparnis größer… :D Aber die Frage wäre natürlich, wie ich (bzw. O2) das dann gehandelt bekommen.

 

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29

Das mit dem Free 15 hab ich auch soweit im Hinterkopf. Die offizielle Kombivorteilmatrix weist den Free 15 aber in der Tat als relevanten Geber-Tarif aus:

https://static2.o9.de/resource/blob/69692/d41c8a04197dd3abe5eb9da9b8e82b22/kv-tarifkombinationen-im-ueberblick-download-data.pdf

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • Lösung
  • May 12, 2020

Hallo @rezzz,

 

bei der Vergabe des Kombivorteils ist folgendes zu berücksichtigen: 

  • beide Verträge müssen auf einer Kundennummer liegen. 
  • Sollte aktuell nicht möglich sein, beide Verträge auf einer Kundennummer zusammenzuführen, prüfen die Kollegen trotzdem, ob der Vorteil gewährt wird. Dann gilt in der Tat, daß alle Angaben identisch sein müssen. Name, Adresse, Geb.datum und die Bankverbindung. Sobald es Abweichungen gibt, wird negativ beschieden. 
  • Es ist richtig, das der Free 15 mit dem o2 My Home M einen 5 EUR Kombivorteil bekommt. 

Danke @stefanniehaus und @Jogi fürs Helfen.


Grüße

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R
Einsteiger:in
  • rezzz
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 12, 2020

Name, Geburtsdatum und Bankverbindung sind identisch. Die Adresse logischerweise nicht…

Mh, schade. Hätte ja klappen können.

o2_Lars
  • o2_LarsModerator
  • Moderator
  • May 15, 2020

Hallo @rezzz,

tut mir leid, dass es nicht so einfach klappt… :-/

Aber spricht denn zum Beispiel etwas dagegen, die Kontaktadresse des Mobilfunkvertrages auf die des Zweitwohnsitzes zu ändern?

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
R
Einsteiger:in
  • rezzz
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • May 15, 2020

Hallo @rezzz,

tut mir leid, dass es nicht so einfach klappt… :-/

Aber spricht denn zum Beispiel etwas dagegen, die Kontaktadresse des Mobilfunkvertrages auf die des Zweitwohnsitzes zu ändern?

Die Kontaktadresse kann ich klar ändern. Würde das was an der Sache ändern?

Rechnungsadresse werd ich wahrscheinlich nicht auf meinen Zweitwohnsitz ändern können, da der nicht auf dem Perso steht, oder?

 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 18, 2020

Hallo @rezzz,

 

die Verträge müssen für den Kombivorteil unter einer gemeinsamen Kundennummer laufen. Das bedeutet auch eine gemeinsame Rechnung. An welche Adresse diese gehen soll, kannst du frei festlegen.

 

Viele Grüße

Giulia

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A
  • Anonymous
  • May 20, 2020

Hallo @o2_Manga und @o2_Giulia 

Ich habe vor einem Monat meinen DSL-Vertrag verlängert, jedoch habe kein Kombi-Vorteil bekommen. Auf Rechnung steht zwar 5€ Treu-Rabatt aber kein Kombi-Vorteil. Der Kombivorteil sollte von o2-Mitarbeiter am 20.04. bei Umstellung händisch eingetragen werden, passierte aber nicht.

Ich habe auch bemerkt, dass ich zwei verschiedene Kundennummer habe. Adresse, Bankverbindung, Geb. Datum stimmen. Es wäre gut alles auf einem Rechnung stellen und Kombivorteil zu bekommen.

Grüße

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • May 22, 2020

Hallo @luk4891,

 

ich habe die Buchung des Kombivorteils jetzt für dich beauftragt, du wirst in Kürze hierzu informiert.

 

Viele Grüße

Giulia

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