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Kombi Vorteil entfallen bei Vertragsverlängerung?

M
Besucher:in

Hallo,

 

Ich habe seit Jahre drei Verträge und im April habe ich wegen der Vertragsverlängerung mit Nummer am Ende 177 angerufen und der Mitarbeiter hat unserer Vertrag verlängert, aber dafür würden jetzt die Kombi Vorteile deaktiviert.

Ihr Mitarbeiter hat uns falsch beraten, er sagte dass  er verlängert unserer Vertrag für die gleiche Daten Volumen (1Gb) und gibt uns 4 Euro Rabatt, werden 5,98 Euro für 24 Monate bezahlen. Er hat nie erwähnt dass Kombi Vorteil in Höhe von 5.00 Euro werden auf DSL- Vertrag danach deaktivieren. Telefonat würde aufgenommen und können Sie gerne unser Gespräch hören. Er hat uns hier nicht die richtige Information gegeben.

Wir sind seit 2013 O2 Treue Kunden, waren immer bis jetzt immer zufrieden. 

ich möchte Sie hier bitten, bitte dieses Thema mit Ihrem Teamleiter zu sprechen und für uns eine Lösung finden.

Grüße 

kapoor 

 

 

 

 


 

 

 

    10 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 30, 2021

    hi, entscheidende ist die Auftragsbestätigung,

    was wurde dir dort bestätigt? 

    die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist ja vorbei.

    Die Anrufe werden zu Trainings- Zwecken aufgezeichnet und

    nach wenigen Tagen gelöscht.

    Hier im Kunden-helfen-Kunden Forum schaut in einigen Tagen

    ein O2 Moderator rein und wird sich das ansehen.

    Eine Beschwerde solltest du schriftlich an O2 einreichen.

    mfg

      Sandroschubert
      Legende

      Hallo,

       

      was steht in der Auftragsbestätigung genau dazu? Wenn etwas nicht gepasst hat muss widerrufen werden. Zudem sind nicht alle Kombinationen Kombivorteilberechtigt. Ihr habt doch Rabatt erhalten. Würde ein Kombivorteil gewährt werden würde der Rabatt entsprechend niedriger ausfallen. Dazu muss kein “Teamleiter" gefragt werden.

       

      Gruß

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      M
      Besucher:in
      • Maac3007
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 30, 2021

      Hi, In der Auftragsbestätigung steht nur dass der Vertrag für 5,99 Euro verlängert und Daten Volumen.

       

      Da nirgendwo steht dass die Kombi Vorteile werden wegfallen und außer dem er sollte mir direkt informieren sollte dass wenn wir diese Angebote annehmen, die Kombi werden weg fallen.

      Er wollte für die Vertragsverlängerung seine Provision haben, deshalb hat er diesen wichtigsten Punkt nicht erwähnt.

       

      lg,

      kapoor 

       

       

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • May 30, 2021

      Wie heißt der Tarif jetzt und wie hieß er vor der Verlängerung?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • June 5, 2021

      Hallo @Maac3007 

      Wie ich sehe haben die Kollegen an der Hotline deine Reklamation schon soweit bearbeitet und einen neuen Rabatt eingepflegt.

      Ist zum jetzigen Zeitpunkt noch etwas unklar, oder konnten die Kollegen all deine Fragen beantworten? 

      VG Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      M
      Besucher:in
      • Maac3007
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 7, 2021

      Hallo Matze,

      die nette Dame könnte mir nun ein Rabatt bis Mai 2022 geben, aber mein Vertrag läuft bis August. Ich möchte bitte, dass Rabatt bis Ende der Laufzeit eingetragen werden.

       

      mfg

      kapoor

       

       

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 8, 2021

      Hallo,

      ich glaube du hast in den All-in Special gewechselt, dieser gibt leider keinen Kombi-Vorteil.

      LG

      -
      M
      Besucher:in
      • Maac3007
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 8, 2021

      Hallo, 

       

      Ich habe es nicht gewechselt, ich habe Kundendienst wegen Vertragsverlängerung angerufen und er hat den Vertrag verlängert. Er hat nie erwähnt dass Kombi Vorteile werden wegfallen. 
       

      Vilureef
      Legende
      • Vilureef
      • June 8, 2021

       

      Ihr Mitarbeiter hat uns falsch beraten, er sagte dass  er verlängert unserer Vertrag für die gleiche Daten Volumen (1Gb) und gibt uns 4 Euro Rabatt, werden 5,98 Euro für 24 Monate bezahlen. Er hat nie erwähnt dass Kombi Vorteil in Höhe von 5.00 Euro werden auf DSL- Vertrag danach deaktivieren.

       

      Hallo,

      ich beziehe mich darauf. Du hast jetzt den Special. Und dieser ist kein Kombi Geber Tarif für deinen DSL.

      LG

      -
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 14, 2021

      Hallo @Maac3007,

      einen weiteren Rabatt können wir hier leider nicht einrichten. Du kannst deinen DSL-Vertrag aber auch schon vorzeitig, bis zu sechs Monate vor Vertragsende verlängern. Dann kann man dir sicherlich ein gutes Angebot machen.

      Viele Grüße

      Giulia

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