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Gelöst

Kombi-Vorteil entfallen

Forum|Forum|4 months ago
September 16, 2025
26 Antworten
231 Aufrufe

Dungarbhain
Einsteiger:in

Mein O2 DSL-Vertrag wurde auf einen Glasfaservertrag (Home L300) umgestellt. In der Vertragszusammenfasung wurde der Kombi-Vorteil aufgeführt (ich habe zusätzlich noch eine O2-Handyvertrag).

Jetzt habe ich die erste Rechnung nach der Umschaltung erhalten und es wird für den neuen Vertrag kein Kombi-Vorteil ausgewiesen. Auch online finde ich bei den Vertragdetails nichts dazu.

Die Service-Hotline ist keine richtige Hilfe. Ich sollte z.B. eine Bestätigungsmail erhalten, dass ich die Rechnung beanstandet habe bzw. dass ein Ticket eröffnet wurde. Bisher habe ich nichts dergleichen erhalten, außer Angebote für einen Partnervertrag.

Muss ich jetzt der Rechnung formell widersprechen?

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Dungarbhain,

ich hoffe, dass wir doch noch eine Lösung finden werden. Offenbar hatte man dir ja die richtige Vertragszusammenfassung zugeschickt und dann nicht richtig umgesetzt.

Um den Kombivorteil buchen zu können, muss allerdings noch einmal ein Tarifwechsel (auf den gleichen Tarif mit dem Zusatz “Kombi”) durchgeführt werden.

Gib mir bitte noch einmal Bescheid, ob du damit einverstanden bist, dann veranlasse ich die Änderung gerne für dich und kümmere mich um eine Gutschrift für den Kombivorteil in den letzten Wochen.

Viele Grüße

Giulia

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|3 months ago
October 15, 2025

Hallo @Dungarbhain,

eine bereits erstellte Rechnung kann leider nicht geändert werden. Die Korrektur erfolgt mit der nächsten Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”.

Schade, dass du mit dieser Lösung offenbar nicht zufrieden bist.

Deinem Wunsch nach einer Änderung der Rechnung kann ich leider nicht nachkommen.

Viele Grüße

Giulia

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