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Kombi Vorteil deaktiviert

  • April 1, 2020
  • 6 Antworten
  • 291 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo,

leider habe ich keine eigene Handlungsmöglichkeit für mich im Forum gefunden. Ich habe neben 4 bestehenden Handyvertrrägen letztes Jahr im November zusätzlich einen  DSL Vertrag abgeschlossen, auf den wir 10€ Kombivorteil bekommen würden (13,98€ Gesamkosten für das erste Jahr). Nun habe ich im März einen weiteren Handyvertrag abgeschlossen- da lief alles super. Jedoch haben wir kurz darauf einen Brief erhalten, dass sich die Tarifkonditionen unseres DSL Vertrages geändert hätten und unser 10€ Kombivorteil gestrichen (deaktiviert) wurde.

Wie ist das zu erklären?

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

Vicky

Lösung von Anonymous

Ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor. Man kann den Kombirabatt durchaus mehrfach bekommen, wenn man genügend kombirabattfähige Verträge hat und diese Vertrage unter einer Kundennummer laufen.

Man kann den Rabatt aber nur einmal bekommen, wenn man zwei Verträge hat bzw. zweimal, wenn man drei Verträge hat usw.

Diese Rabatte bekommt man übrigens nur, wenn man die jeweiligen Tarife als Kombitarife abgeschlossen hat. Nachträglich bekommt man den Rabatt grundsätzlich nicht, vor allem nicht, wenn man die Tarife über Drittanbieter abgeschlossen hat und/oder auch noch andere Rabatte erhält.

Bei Dir scheint das so zu sein, dass der Kombirabatt auf dem neuen Vertrag in Bezug auf den DSL-Vertrag gegeben wurde, so dass der Rabatt auf dem DSL-Vertrag gestrichen wurde.

Den Kombirabatt, der Dir vorher auf den DSL-Tarif gegeben wurde, muss m.E. in Bezug auf einen anderen Tarif gegeben worden sein. Weißt Du, auf welchen?

Was den Rest Deiner Verträge anbetrifft, prüfe bitte, ob diese unter einer Kundennummer laufen und ob es dort bereits Kombirabatte gibt. Zur Kombivorteilberechtigung schaue bitte hier:

https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/

Im Link findest Du eine PDF-Datei mit einer Übersicht, aus der man ersehen kann, welche Tarifkombinationen einen Kombirabatt bekommen können.

    6 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 1, 2020

    Wie heißt der DSL-Tarif genau, bitte?

    J
    Besucher:in
    • Jersey77
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 1, 2020

    Das ist der O2 my Home M Tarif

    A
    • Anonymous
    • April 1, 2020

    Danke! Und wie heißt bitte der neue Handy-Tarif? Bekommst Du eventuell auf dem neuen Handy-Tarif einen Kombivorteil, z.B. in Form von 50%? Falls ja, dann dürfte der Kombirabatt auf dem DSL-Vertrag entfallen sein, weil der neue Tarif wahrscheinlich in Kombination mit dem DSL-Tarif abgeschlossen wurde und man den Rabatt nicht zweimal bekommen kann.

    J
    Besucher:in
    • Jersey77
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 1, 2020

    Das ist ein O2 Free M online Vertrag. Warum kann man diesen Rabatt nicht 2 x bekommen, wenn man doch ein zusätzliches Produkt als Vertrag abschließt, also nicht nur ein Produkt gegen ein anderes austauscht? Dann sehe ich den Vorteil nicht, viele Verträge bei einem Anbieter zu haben, wenn bei 2 die Grenze der Vergünstigung liegt.

    Wenn es wirklich so ist, finde ich, das wird auf der O2 Homepage nicht so kommuniziert, dass man den Kombi-Vorteil überhaupt nur 1x pro Kunde geltend machen kann.

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • April 1, 2020

    Ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor. Man kann den Kombirabatt durchaus mehrfach bekommen, wenn man genügend kombirabattfähige Verträge hat und diese Vertrage unter einer Kundennummer laufen.

    Man kann den Rabatt aber nur einmal bekommen, wenn man zwei Verträge hat bzw. zweimal, wenn man drei Verträge hat usw.

    Diese Rabatte bekommt man übrigens nur, wenn man die jeweiligen Tarife als Kombitarife abgeschlossen hat. Nachträglich bekommt man den Rabatt grundsätzlich nicht, vor allem nicht, wenn man die Tarife über Drittanbieter abgeschlossen hat und/oder auch noch andere Rabatte erhält.

    Bei Dir scheint das so zu sein, dass der Kombirabatt auf dem neuen Vertrag in Bezug auf den DSL-Vertrag gegeben wurde, so dass der Rabatt auf dem DSL-Vertrag gestrichen wurde.

    Den Kombirabatt, der Dir vorher auf den DSL-Tarif gegeben wurde, muss m.E. in Bezug auf einen anderen Tarif gegeben worden sein. Weißt Du, auf welchen?

    Was den Rest Deiner Verträge anbetrifft, prüfe bitte, ob diese unter einer Kundennummer laufen und ob es dort bereits Kombirabatte gibt. Zur Kombivorteilberechtigung schaue bitte hier:

    https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/kombivorteil/

    Im Link findest Du eine PDF-Datei mit einer Übersicht, aus der man ersehen kann, welche Tarifkombinationen einen Kombirabatt bekommen können.

    J
    Besucher:in
    • Jersey77
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 1, 2020

    Okay, ich verstehe. Danke für deinen Link!

    Wir scheinen auf 4 Mobilfunkverträge Kombivorteile zu bekommen. Das heißt, deine Vermutung, scheint zu stimmen. Da das Maximum für Kombivorteile laut deines Links bei 4 Verträgen liegt, scheinen diese jetzt innerhalb der Mobilfunkverträge vergeben zu sein. Damit ist der DSL Vertrag nachträglich (anscheinend) ganz rausgefallen.

    Es würde deutlich helfen, wenn so etwas im Vornherein kommuniziert werden würde (der letzte Vertrag wurde sogar telefonisch abgeschlossen). Zum Beispiel die Info, wie sich die Kombivorteile dann gestalten und was sich ggf. an alten Verträgen ändern würde. Es ist sehr verwirrend, wenn man plötzlich eine Nachricht bekommt, dass ein Kombivorteil nachträglich gestrichen wird, ohne aktiv etwas an diesem speziellen (DSL) Vertrag geändert zu haben und ohne weitere Begründung und Zusammenhang.

    Vielen Dank, Omikron!

     

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