Kombi-Vorteil bei Wechsel von DSL zu Glasfaser

Wieso ist es so schwer für die Kundenbetreuung meinen Kombi-Vorteil zu aktivieren, ich bin vor ca. 2 Monaten von DSL zu einem Glasfasertarif gewechselt, aber habe keinen Kombi-Rabatt aktiviert.

Der Kombivorteil steht in deiner Vertragszusammenfassung?

Achja und ich komme nicht mehr in meinen alten Community-Account “hulpmiddel”, konnte mir nur einen neuen Registrieren, vielleicht gibt es da ja auch eine Lösung!

durch den Technologiewechsel wurde ein *neuer* Vertrag angelegt, dadurch ist die Zuordnung verloren gegangen. Das kann man wieder zuordnen.

Hallo ​@hulpmiddel91 und willkommen (zurück?) in der Community 🌻 schön, dass du dich hier meldest.

Das klingt für mich auch ein wenig danach, als wäre der Festnetzanschluss jetzt in einem neuen Kundenkonto hinterlegt. Siehst du denn in Mein o2 auch noch deinen Hauptvertrag und bekommst du weiter eine gemeinsame Rechnung für beides?

Funktioniert der alte Login für die Community denn noch, oder bekommst du da irgendeine Art von Fehlermeldung?

LG, Rebecca

Hallo ​@hulpmiddel91,

ich konnte einmal nachsehen, unsere Kundenbetreuung hat unsere Fachabteilung mit der Prüfung des Kombivorteils beauftragt: Beim Angebot für die Vertragsverlängerung und den Wechsel auf die Glasfasertechnologie 2025 war der Kombivorteil nicht enthalten, sondern ein auf 24 Monate befristeter Rabatt, wie im Angebot und dann in der Vertragszusammenfassung aufgeführt.

Möchtest du, dass wir schauen, dass wir deinen alten Account wieder flott bekommen?

Viele Grüße,

Gerrit