Kombi-Vorteil bei Wechsel von DSL zu Glasfaser

Wieso ist es so schwer für die Kundenbetreuung meinen Kombi-Vorteil zu aktivieren, ich bin vor ca. 2 Monaten von DSL zu einem Glasfasertarif gewechselt, aber habe keinen Kombi-Rabatt aktiviert.

Der Kombivorteil steht in deiner Vertragszusammenfassung?

Achja und ich komme nicht mehr in meinen alten Community-Account “hulpmiddel”, konnte mir nur einen neuen Registrieren, vielleicht gibt es da ja auch eine Lösung!

durch den Technologiewechsel wurde ein *neuer* Vertrag angelegt, dadurch ist die Zuordnung verloren gegangen. Das kann man wieder zuordnen.