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Kombi Rabatt fehlt

Besucher:in

Hallo. Ich habe am 06.11. einen Tarifwechsel zum 02.12.2026 über die O2 Hotline vereinbart. Der Wechsel enthält Festnetz (o2 Home S 50) mit Internet und Mobilfunk (o2 Free S). Am gleichen Tag habe ich jeweils eine Vertragszusammenfassung einmal für Festnetz und einmal für Mobilfunk per Mail erhalten. Im Vertrag für Mobilfunk (o2 Free S) wird der Kombivorteil (10.- Euro Rabatt) angezeigt. In der Vertragszusammenfassung für das Festnetz mit Internet (o2 Home S 50) wird der am Telefon vereinbarte Kombivorteil aber nicht angezeigt. Ich habe dann nochmal bei der O2 Kundenhotline angerufen und die haben gesagt, dass innerhalb 24 Stunden die neuen Vertragsdaten für mein Festnetz im Kundenportal unter Mein O2 auch für mich sichtbar sein würden. Im aktuellen Vertrag würde dann auch der Kombivorteil für mein Festnetz angezeigt werden. Mittlerweile sind 4 Tage vergangen und unter Mein O2 Portal wird der neue Vertrag immer noch nicht angezeigt und ich habe bis auf die mündliche Zusage bislang auch nichts schriftliches zu dem Kombivorteil für das Festnetz bekommen.

Befindet sich der Kombivorteil für das Festnetz noch in Bearbeitung? Mir ist bewusst, dass der neue Vertrag erst ab dem 02.12.2026 gültig ist, hätte ich aber nicht schon längst eine schriftliche Bestätigung dazu kriegen müssen?

    10 Antworten

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
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    • Nov. 10, 2026 7:53 PM UTC

    Im Vertrag für Mobilfunk (o2 Free S) wird der Kombivorteil (10.- Euro Rabatt) angezeigt. In der Vertragszusammenfassung für das Festnetz mit Internet (o2 Home S 50) wird der am Telefon vereinbarte Kombivorteil aber nicht angezeigt.

    Es gibt nur einmal den Kombivorteil, entweder auf Festnetz oder auf Mobilfunk. In deinem Fall dann wohl auf Mobilfunk. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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    • Xberta
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    • Nov. 10, 2026 7:57 PM UTC

    Warum hat mir die Kundenhotline am Telefon dann 2 mal gesagt, dass ich den Rabatt sowohl für mein Mobilfunk und auch Festnetz bekomme? So bezahle ich ja mehr als davor.

    5G_Tester
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    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • Nov. 10, 2026 7:59 PM UTC

    Eigentlich sollte noch ein weiterer Rabatt möglich sein im Rahmen einer VVL mit neuer 24 monatiger Laufzeit. 

    Wenn die 14 Tage noch nicht vorbei sind, widerrufe. 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Bumer
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    • Nov. 10, 2026 8:47 PM UTC

    ​@Xberta 

    In der Vertragszusammenfassung für das Festnetz mit Internet (o2 Home S 50) wird der am Telefon vereinbarte Kombivorteil aber nicht angezeigt.

    meinst du vielleicht die Auftragsbestätigung? Dort steht am Ende das der Kombivorteil aktuell in Prüfung ist.

    Im Vertrag für Mobilfunk (o2 Free S) wird der Kombivorteil (10.- Euro Rabatt) angezeigt.

    steht dort wirklich Kombivorteil? Oder doch ein befristeter Rabatt auf die Grundgebühr?

    Besucher:in
    • Xberta
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 11, 2026 3:01 PM UTC

    Im Vertrag, welchen ich per Mail bekommen habe steht drin: „Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für sie aktiviert wurde.“ Wie lange dauert so was?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Nov. 11, 2026 3:10 PM UTC

    Wenn der Vertrag aktiviert wurde.

    Was ist mit meiner anderen Frage.

    Besucher:in
    • Xberta
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 11, 2026 5:18 PM UTC

    Beim Handyvertrag steht“24 Monate 10.- Euro Rabatt auf die Grundgebühr“.

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Nov. 11, 2026 8:36 PM UTC

    Dann passt es ja.

    Besucher:in
    • Xberta
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 11, 2026 9:02 PM UTC

    Und wann wird der Kombi Rabatt für das Festnetz aktiviert? Sind jetzt schon 5 Tage vergangen. Ich habe nichts mehr vom Kunden Support gehört. Wie lange dauert das normalerweise?

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Nov. 11, 2026 9:04 PM UTC

    Wie geschrieben, wenn der Vertrag aktiviert wurde.

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