Klärung zu doppelten Bestellungen / Verträgen im Mein O2 Bereich

Wäre es möglich, dass wir einen privaten Chat führen?

der wird nur zum Austausch persönlicher Daten genutzt.

Die beiden Brief sind in EINEM Großen Umschlag angekommen.

Hallo ​@Mr.Blue511,

auf den ersten Blick sieht das etwas kurios aus, das muss ich auch zugeben.

Der doppelte Versand deiner Tarifkonditionen kommt daher, dass kurz hintereinander zwei Änderungen durchgeführt wurden. 

Zuerst wurde der Rabatt 12 x 2,50 EUR und anschließend der Kombivorteil gebucht. Beide Aktionen haben jeweils einen Briefversand ausgelöst, die dann wohl in einem Umschlag versendet wurden. Der letzte Brief ist der mit dem Kombivorteil und eigentlich hätte nur dieser versendet werden sollen.

Ansonsten ist aber soweit ich sehen konnte alles in Ordnung. 

Bei weiteren Fragen, melde dich gerne.

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia, 

ich hab jetzt eine email bekommen wo der Anschluss der eigentlich bleiben soll am 10.05.26  deaktiviert wird. Könntest du da evt mal drüber schauen ob das nur eine falsche Info ist. Lg

​@Mr.Blue511 

ein Vertrag von dir wurde am 22.04.2026 deaktiviert und der weitere bereits noch aktive wird am 10.05.2026 deaktiviert. 

Das ist der aktuell Stand der Dinge.

Grüße

Manga

​@o2_Manga  Das sollte so aber nicht sein..

​@o2_Manga  Das bedeutet, dass der Vertrag, den ich am 15.04.2026 aktiviert habe, zum 10.05.2026 deaktiviert wird?

Der Vertrag mit der Festnetznummer, die auf 66 endet, sollte eigentlich nicht deaktiviert werden. Ich bin davon ausgegangen, dass ​@o2_Giulia  das auch verstanden und korrekt geklärt wurde.

​@o2_Manga Was muss ich tun, damit es nicht zu einer Deaktivierung kommt?

Also in meiner App steht Ungekündigt ​@o2_Manga 

Auf der Webseite sieht das dann so aus 🤣 also noch mehr buggi geht nicht, was zählt denn jetzt? 
 

In der o2 App werden keine Kündigungen bei Festnetzverträgen berücksichtigt! Also ist die Anzeige im Kundenportal korrekt.

Hey ​@Mr.Blue511,

ich habe mir das mal angeschaut. Das ist etwas schwierig, da morgen ja schon das eingetragene Kündigungsdatum ist und auch noch Sonntag. Ich habe nun ein Ticket erstellt, das unserer Kündigungsabteilung mitteilt, dass dein Tarif eigentlich nicht gekündigt werden soll. 

Das ist das meiste was ich gerade tun kann. Ich kann dir nicht ganz sagen, ob das helfen wird, da es wahrscheinlich nicht bis morgen bearbeitet wird. Wir müssen leider einmal abwarten und schauen, ob das klappt. Wenn nicht, müssten wir uns damit beschäftigen, wie wir dich weiterhin im Netz halten und es neu aufsetzen. So meine Einschätzung.

Beste Grüße,
Paul 

Hallo ​@o2_Paul , 

danke für die Rückmeldung. Ich habe vorhin bei der Nummer 0800 99 10 190 angerufen, um die Kündigung zurückzuziehen. Der Mitarbeiter dort hat mir jedoch gesagt, dass für die Rufnummer mit der Endung 66 keine Kündigung vorliegt.

Das ist natürlich jetzt ziemlich ungünstig, vor allem weil morgen Sonntag ist. Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass alles normal weiterläuft. Denn warum sollte ich am 15.04.2026 noch einen Technologiewechsel machen, wenn dann einen Monat später sowieso gekündigt werden soll? Das ergibt für mich ehrlich gesagt keinen Sinn.

Aber gut, es gab ja ohnehin viel Hin und Her wegen der beiden Verträge.

Ich hoffe jetzt einfach, dass alles normal weiterläuft und der Vertrag nicht gekündigt wird. Ansonsten wäre es schön, wenn man mich am Montag vielleicht kurz unter der Handynummer anrufen könnte.

lg

Okay, das wäre ja ganz gut, wenn dem so ist ​@Mr.Blue511

Im Grunde haben wir alle uns möglichen Hebel jetzt in Bewegung gesetzt und müssen mal eben schauen, ob im System alles wie gewünscht läuft. Ich kann dir zumindest versichern, dass wir dich weiter supporten, egal wie es nun mit der Deaktivierung von statten geht. 😄

Beste Grüße,
Paul

​@o2_Paul ,  

Das ist super, dass ihr mich weiter supportet. xD 

​@o2_Paul, ​@o2_Kathi , ​@o2_Manga, ​@o2_Giulia 

Ich weiß nicht, ob ich eine Trennung von euch verkraften würde.!

Ihr wisst es vielleicht nicht, aber in Wirklichkeit bin ich mit euch verheiratet.! 😅 

LG :)

Eigentlich erfolgt am Wochenende keine Deaktivierung, 

obs hilft 🤷

gut das ​@o2_Paul nochmal drauf geschaut hat. 

​@o2_Paul, 

es läuft alles normal weiter, danke!

lg

Sehr gut ​@Mr.Blue511, es ist immer beruhigend, wenn es läuft wie erwartet/erhofft. 😄
Dann dir alles Gute weiterhin, gib Bescheid, wenn wir dich noch bei was supporten können. ✌️ 

​@o2_Paul & ​@o2_Giulia  Der Anschluss wurde gerade deaktiviert. Ich bin davon ausgegangen, dass das nicht mehr passiert, aber komischerweise wurde der Anschluss mit der Rufnummer-Endung 66 gerade deaktiviert. :( 

lg

​@o2_Giulia & ​@o2_Paul  muss ich mir jetzt einen neuen Vertrag machen? 🤷‍♂️ oder kann man das noch rückgängig machen?