Klärung zu doppelten Bestellungen / Verträgen im Mein O2 Bereich

Das verwirrt mich einfach nur. Ich wollte doch lediglich einen Technologiewechsel von Kabel zu Glasfaser durchführen.

Wenn du dort raufklickst siehst du das nur ein Auftrag existiert.

Da steht Neuer Vertrag!

Als ich meinen Home Vertrag verlängert habe, stand bei mir im Kunden Backend auch, dass ich einen neuen Vertrag bestellt habe. Ich denke, dass das ein Anzeigefehler ist. Vielleicht kann ein Mod mal nachsehen.

Hallo ​@scrambled-246495, herzlich willkommen in unserer Community.

Dass diese Ansicht und die Mitteilungen irreführend sind, tut mir leid.

Die Tipps und Hinweise von Bumer und Libertas waren ja schon super schnell da. Konnten deine Fragen somit geklärt werden? 🙂

Viele Grüße, Ines.

Hallo o2_Ines , leider hab ich auch zwei Briefe nach hause bekommen. Einmal ein Neuvertrag und einmal eine Technologiewecksel bzw Tarifwecksel. Es sind leider zwei unterschiedliche Verträge auf einer Leitung xD.

Was siehst du wenn du auf den Reiter klickst?

Moin ​@scrambled-246495 🙂

Konntest du online schon nachschauen, wonach Bumer gefragt hat? 🤔

Ja, dort steht einmal „Neuvertrag“ und einmal „mein bestehender Vertrag”.

Dann ist es wie geschrieben, nur ein Auftrag! Der Neuvertrag löst den o2 my Home XXL (2020) ab.

​@scrambled-246495 Ich verstehe, dass die Anzeige Missverständnisse verursachen kann. Ich habe gerade für dich im Kundenkonto nachgeschaut. Es ist wie Bumer beschrieben hat, nur ein Auftrag 🙂

Ein Neuvertrag, das stimmt, und ein bestehender Vertrag, bei dem ich eine Vertragsänderung vorgenommen habe. Ich habe zwei Verträge. Ich habe auch zwei Briefe bekommen mit zwei verschiedenen Zugangsdaten und Beschreibungen, beide sind aber für einen Glasfaseranschluss.

Der Neuvertrag löst den o2 my Home XXL (2020) ab.

ansonsten würde dort 2x Neuvertrag stehen!

Aber zur Info: Ich habe einen Vertrag jetzt widerrufen, den Neuvertrag, und den bestehenden Vertrag habe ich gekündigt, damit es keine Doppelzahlungen gibt. Ich möchte lediglich einen Tarifwechsel (Technologiewechsel), mehr nicht. Ich möchte auch keine neue Festnetznummer, sondern meinen bestehenden Vertrag beibehalten und nur einen Tarifwechsel vornehmen.

Das Team von O2 soll sich dei Scheiße angucke, die könne das schon sehen was da ab geht. ;)

Hallo ​@scrambled-246495,

ich habe mir deine Verträge gerne einmal angeschaut, und du hast vollkommen Recht, hier wurde sowohl ein Technologiewechsel (Kabelanschluss auf Glasfaser) für deinen bestehenden Vertrag, als auch ein neuer Glasfaseranschluss bestellt. 

Ich kümmere mich gerne um die Stornierung des Neuvertrags, damit nur der bestehende Vertrag entsprechend umgestellt wird. 

Da die Zeit jetzt schon sehr knapp ist, laufen vermutlich beide Verträge in die Aktivierung. Ich halte dich über das weitere Vorgehen gerne auf dem Laufenden. Du solltst natürlich auf keinen Fall für beide Verträge zahlen, daher erlassen wir ggf. die Gebühren für den Neuvertrag.

Viele Grüße

Giulia 

DANKE…!

Gibt es zufällig schon was neues, kann ich morgen Glasfaser nutzen? Wenn ich morgen Glasfaser nutze kann welche anmelde Daten soll ich dann nehmen, 🙈 

Ich hoffe das klappt alles soweit mit der Stornierung des Neuvertrag 

​@o2_Giulia, Danke für die Unterstützung. Ich habe nicht mehr damit gerechnet, dass ich heute über Glasfaser surfen kann. Ich weiß jetzt umso mehr, warum ich seit über 25 Jahren bei euch Kunde bin. Probleme kann es überall mal geben, aber ihr seid mir die Liebsten. Vielen Dank noch mal. :) LG❤️✌️

Das freut mich sehr zu lesen, vielen Dank!

Ich bleibe weiter am Ball wegen der Deaktivierung des anderen Vertrags und wenn du noch Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia  Ich hätte noch zwei fragen :) bzg. der Rücksendung der Fritzbox, wo soll die hin schicken?  Und auf der dem schreiben vom 07.04.2026 stehen die Preise und Rabatte, bei den Erschließungskosten blicke ich gerade nicht so durch, ob ich die zahlen muss oder nicht. 🤷‍♂️

Hallo ​@Mr.Blue511,

du kannst die Retoure des Kabel-Routers einfach über unser Retourenportal anmelden: 

Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei. 

Die Erschließungkosten werden zu 100% rabattiert, wie es auch in dem Angebot vom 14.12.2025 stand.

Der Rabatt fehlt in der Tat auf der Bestätigung, ist aber bereits gebucht und wird auf deiner nächsten Rechnung auch sicher zu finden sein. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Wäre es möglich, dass wir einen privaten Chat führen? Ich bekomme hier Briefe in doppelter Ausführung, und das verwirrt mich etwas. LG