Klärung zu doppelten Bestellungen / Verträgen im Mein O2 Bereich

Sehr geehrtes O2-Team,

ich habe ein Problem mit meinem Kundenkonto und bitte um schnelle Klärung.

In meinem „Mein O2“-Bereich werden aktuell zwei Bestellungen angezeigt. Nach meinem Verständnis bedeutet das, dass zwei Internetverträge angelegt wurden. Allerdings habe ich lediglich einen Technologiewechsel beauftragt – es sollte kein neuer Vertrag abgeschlossen werden.

Stattdessen scheint es so, als seien zwei neue Verträge erstellt worden, was so nicht gewünscht ist.

Ich bitte Sie daher, den Sachverhalt zu prüfen und mir mitzuteilen:

• Warum zwei Bestellungen bzw. Verträge angelegt wurden
• Welcher Vertrag gültig ist
• Dass ggf. falsch angelegte Verträge umgehend storniert werden

Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich den aktuellen Stand und die Korrektur.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.