Keine Umzugsbeauftragung in der Servicewelt

Moin,

das ist kein Umzugsauftrag, sondern irgendein Auftrag, der im Hintergrund läuft, z.B. Kündigung, Option gebucht, Sonderrufnummern freischalten usw.

Den Umzug kannst du auch mit dem Formular per Post oder Fax an o2 übermitteln https://static2.o9.de/resource/blob/71188/52feb551be47a6c90e8c2ce9535541fd/umzugsauftrag-dsl-pdf-download-data.pdf?partnerId=SocialMedia&medium=socialpost&campaignName=CM-Commerce

Greetz

Hallo,

Danke für die schnelle Antwort.

Allerdings kann das nicht stimmen, da ich noch nie irgendeinen Auftrag erteilt habe, nachdem der Anschluß geschaltet wurde.

Moin,

es kann auch eine automatisierte Sache sein, die im Hintergrundsystem aber als Auftrag abgearbeitet wird, bzw. kann es auch ein Fehler sein, der bei der Auftragsschaltung im Hintergrund aufgelaufen ist, deinen Anschluss zwar nicht beeinträchtigt, völlig belanglos ist, aber eben da ist, das kann bei über 40 beteiligten Systemen passieren.

Du kannst hier gerne mit Geduld auf einen Moderator warten, der sich das mal anschaut.

Greetz

Ok, danke.

Ich würde es eigentlich gerne heute online erledigen.

Vielen Dank

Der Moderator scheint ja eine menge zu tun zu haben ;)

Moin,

im Forum heißt Geduld Tage und nicht Stunden, eine Livebetreuung wirst du hier leider nicht bekommen.

Greetz

Und heute ist Sonntag!

Naja, heute ist ja schon Montag ;)

Ja, aber immer noch keine Tage seitdem du deine Frage gestellt hast. Wenn es schneller gehen soll wäre die Hotline vielleicht die bessere Wahl.

O2 spricht ja selbst von Echtzeit-Kontakt, da sollte man schon etwas mehr Geschwindigkeit von den Moderatoren erwarten können:

“ Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch, in unserem Forum … “

@doffi Du kannst doch in Echtzeit einen Beitrag posten.

Wer es eilig har ruft an oder chattet.

Hier dauert es bis 7 Tage, sofern der thread nicht durch neue Beiträge immer auf neu gesetzt wird. 
 

mods arbeiten die Threads mit der am längsten zurückliegenden Aktivität zuerst ab. Ein thread mit 4 Tagen ohne Beitrag ist da im oberen Drittel, dieser thread wandert durch meine Antwort jetzt auf die Unterste Stelle....

Hallo @derase24 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ein Umzug an sich ist ja mitunter schon ein komplexes Thea, da möchte man natürlich, dass die Beauftragung eines Umzugs des DSL Anschlusses läuft, da bin ich bei Dir.
Dass die Beauftragung online bei Dir anscheinend nicht geklappt hat tut mir leid, Du hast hier ja aber schon Unterstützung und Tipps von @Jogi, @bs0 und auch @Denner erhalten. Wenn es sich um ein zeitkritisches Thema handelt, dann empfehle auch ich den Kontakt über unsere Hotline oder auch den Chat, da auch angesichts der aktuellen Situatopn eine Antwort hier mitunter etwas dauern kann.

Da jetzt hier keine weitere Rückmeldung mehr gekommen ist und es ein dringendes Anliegen war, gehe ich davon aus, dass Du unsere Kundenbetreuung auf anderem Weg kontaktiert hast. Ließ sich denn dort bereits alles klären? Oder gibt es noch offene Fragen? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

danke für Deine Antwort. Ich habe dem Umzug mitlerweile über die Hotline beauftragt.

Allerdings wurde ich ein paar Tage später nochmal angerufen um die Daten zu bestätigen. In diesem Zuge wurde mir auch mitgeteilt, dass der Hotline-Mitarbeiter die Telefonnummer des vorherigen Anschlussinhabers an falscher Stelle angefügt habe. Ich solle doch dem Link in der Bestätigungsmail folgen und die Telefonnummer ergänzen.

Wenn ich jetzt aber dem Link folge oder in der Servicewelt kuke, habe ich zwei AUfträge, die allerdings verschwinden, nachdem man sie anklickt. Dann steht da nurnoch: “Sie haben momentan keine Aufträge.” Wenn ich jetzt aber auf umzug gehe steht da, wie gehabt, dass mein Auftrag in Bearbeitung sei und man kann auch dort nichts sehen oder machen.

Ich will nicht meckern, aber der ganze Online-Service-Breich scheint von Fehlern durchzogen zu sein. Und wenn man etwas über die Hotline regeln möchte scheinen die eigenen Mitarbeiter mit den Eingabemasken und der Software nicht klarzukommen.

Hallo @derase24 

Das klingt, als ob die Kollegen noch Rückfragen haben, bitte melde dich daher noch mal an der Hotline. 

Nach deiner Beschreibung scheint es Herausforderungen bei der Bereitstellung deines Anschlusses zu geben.

VG Matze