Keine schriftliche Kontaktaufnahme für potenzielle Neukunden möglich? Gibt es doch gar nicht...., oder?

Bin Kunde der Telekom (Festnetz). Bei uns wird nun Glasfaser von Unsere Grüne Glasfaser (UGG) verlegt. Um einen kostenlosen Anschluß zu bekommen, wird ein Vertrag mit O2 (einziger Anbieter in unserem Gebiet) benötigt. Der Vertrag bei der Telekom läuft im Dezember 22 aus, Glasfaser ist aber frühestens im März 23 verfügbar. Wollte dann die weitere Vorgehensweise besprechen. Service-Hotline angerufen, siebenmal versucht, immer aus der Leitung “geflogen”, fünfmal nachdem ich meine Festnetznummer angeben musste, einmal hatte ich gar eine Mitarbeiterin dran, für zwei Sekunden. Nein, es liegt nicht an meiner Verbindung! Viermal habe ich es nämlich mit meinem Festnetz versucht, dreimal mit dem Handy. Auch schon vor zwei Tagen die gleichen Probleme. Habe dann den Bestellservice angerufen und siehe da, es ging im ersten Versuch. Da der Fall zu komplex ist, konnte er mir auch nicht wirklich weiterhelfen, dass wollte ich gerne schriftlich machen, doch per e-Mail geht es bei O2 anscheinend nicht, der Service-Chat ist (momentan?) auch nicht verfügbar, einzige Möglichkeit schien via Whatsapp zu sein, dachte ich zumindest. Ein Trugschluß! “Aura” möchte eine Kundennummer, die ich natürlich nicht geben kann, daraufhin verweist mich Aura auf die telefonische Hotline. Ein Teufelskreis…

Meine Anfrage kann ich hier im Thread auch nicht darlegen, weil sie ja auch persönliche Daten enthält (Adresse, usw.).

Ich möchte Glasfaser , also muss ich zu O2 wechseln, dann muss es aber auch möglich sein, die weitere Vorgehensweise abzuklären. Da in unserer gesamten Verbandsgemeinde Glasfaser verlegt wird, betrifft diese Problematik, ja nicht nur mich .

Ich muss ehrlich sein, bin extrem genervt, weil ich schon seit zwei Stunden versuche (die vielen Anrufe, vergebliche Anfrage via Whatsapp gestellt, Anmeldung Community, diesen Thread verfasst), meine Anfrage loszuwerden.