Keine Rückmeldung zu Vertragsinhaberwechsel

Hallo @o2_Giulia 

der Link hat nun funktioniert.

Der neue Vertragsinhaber bekommt aber nun eine Mail, damit er endgültig den Wechsel abschließen kann, oder?

Bei meinen ersten Versuchen, den Vertrag zu überschreiben, hat man mir die gleiche Nachricht angezeigt und das hat nie funktioniert…

Deswegen habe ich ein wenig Sorge, dass es wieder im Sande verläuft.

Danke dir und liebe Grüße

Gina

Hallo @Gina1170,

Der neue Vertragsinhaber bekommt aber nun eine Mail, damit er endgültig den Wechsel abschließen kann, oder?

In der Theorie ja.

LG

Hallo @Gina1170,

ja, der Fehler der zuvor aufgetreten war, dass die Email beim neuen Vertragsinhaber nicht ankam, ist behoben worden. Das sollte jetzt alles seinen Weg gehen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

der neue Vertragsnehmer hat vor einigen Tagen bereits alles asgefüllt, hat aber keine Rückmeldung bekommen.

Könntest du mal schauen, wie der aktuelle Stand ist? Ich möchte vermeiden, dass die Mail wieder nicht ankommt und die Frist verstreicht.

Vielen Dank

Gina

Hallo @Gina1170,

es ist offenbar bei uns noch nichts angekommen. Wann ist das denn genau gewesen?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

er hatte es am 26.07.2023 ausgefüllt. Dann müssen wir eine andere Lösung finden

Viele Grüße

Gina

Hallo @Gina1170,

Dann müssen wir eine andere Lösung finden

Diesmal das pdf Formular ausfüllen.

LG

Hallo @Vilureef ,

haben wir bereits mehrmals gemacht und liegt O2 vor.

VG

Hallo @Gina1170,

was habt ihr angekreuzt? Die Tarifinformationen per Post oder Email?

LG

Hallo @Vilureef ,

er hatte per Mail angekreuzt.

VG

Hallo @Gina1170,

dann habe ich keine weiteren Ideen. Tut mir leid. Warte auf Giulia.

LG

Hallo @Vilureef 

danke trotzdem.

Ich glaube mittlerweile, den Vertrag zu kündigen wäre die einfachste Option. Wir geben dem ganzen noch eine letzte Chance ansonsten belassen wir es dabei.

Das ganze hin und her hat ist halt auch eher abschreckend für den Nachmieter, als dass es dazu beigetragen hat, ihn als Kunden zu gewinnen.

Hallo @Gina1170,

bisher kann ich keinen Eingang sehen, das bedeutet aber nicht, dass nichts angekommen ist, sondern dass noch keine Bearbeitung stattgefunden hat. Ich schaue Ende der Woche noch einmal nach.

Die Problematik lag hier bisher immer in der fehlenden Vertragsbestätigung deines Nachmieters, die bei uns nicht eingegangen war. Wir hatten ja schon zweimal den Inhaberwechsel angelegt, und dann auf seine Bestätigung gewartet.

Der Link für die Bestätigung läuft immer nach 8 Tagen ab, dann verfällt der Auftrag und es muss der ganze Vorgang erneut gestartet werden.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn er weder unsere Briefe noch die Emails mit den Links erhalten haben sollte.

Leider habe ich keinen Einblick in die Vorgänge, und kann auch immer nur hinterher sehen, dass es erneut schiefgelaufen ist.

Eine Kündigung deines Vertrags und ein Neuvertrag durch deinen Nachmieter ist natürlich auch möglich, und wahrscheinlich dann doch für dich der einfachere Weg. Dein Vertrag hat aktuell noch eine Laufzeit bis Oktober 2023, eine Kündigung kannst du ggf. direkt über das Online Formular einreichen.

Viele Grüße

Giulia

Hi @o2_Giulia 

ich wollte dir nur Bescheid geben, dass wir den Vertrag nun gekündigt haben und der Nachmieter sich nach einem anderen Internetanbieter umschauen wird. Denn aufgrund des Durcheinanders hat er sich dazu entschieden, kein Kunde von O2 werden zu wollen. 

Es ist wirklich unfassbar, dass O2 es nicht schafft, einen Vertrag auf einen anderen Namen umzuschreiben...

Auch wenn es nicht funktioniert hat, vielen Dank für deine Hilfe. Du hast zumindest alles versucht, was in deiner Macht stand und das weiß ich zu schätzen.

VG

Gina

Hallo @Gina1170,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Schade, ich hatte gehofft, dass wir das Problem doch noch irgendwie lösen können, aber ich kann dich natürlich auch gut verstehen.

Falls noch Fragen zu der Kündigung offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia