Keine Rückmeldung nach telefonischem Kontakt und Tarifänderung

Hallo zusammen,

ich habe gestern mit der Kundenhotline gesprochen und meinen DSL Tarif auf die Beratung hin geändert. Man hatte mir eine Mail mit Bestätigung und anschließender Umfrage zur Zufriedenheit angekündigt.

Aber es kam bisher keine Mail - nichts - hier an. Ist das normal?

Ich bin es von anderen Kundenzentern so gewohnt, dass man nahezu sofort eine Rückmeldung / Auftragsbestätigung erhält nebst Umfrage zu Feedback.

Ist das bei O2 anders? Nicht dass ich warte und warte und nichts passiert. Sollte ich erneut anrufen und rückfragen (was schwierig ist, da die Hotline mich oft automatisch raus kickt, nachdem ich meine Telefonnummer eingegeben habe).

Danke euch!