Im Kundenportal siehst du ob eine Kündigung hinterlegt ist.

Hallo @Sasshaa,

willkommen in unsere o2 Community. 

ich habe mal eben geschaut und sehe, dass am 10.09 eine Kündigung eingegangen ist. Diese wird aktuell noch bearbeitet.

Liebe Grüße, 

Lea

Hallo ,

Mein Vertrag endet am 14.10.2024.
und ich habe ihn gekündigt.
Warum steht in meinO2, dass der Vertrag zum 14.11.2024 gekündigt ?

Dort steht gekündigt zum 14.11.2024?

In app mein O2 steht gekündigt zum 14.11.2024.

Dann ist das falsch, wenn deine Angaben stimmen.

Hallo @Sasshaa. 
Wir leiten das umgehend zur Korrektur weiter. Vielen Dank, dass du dich gemeldet hast. 
Wenn du noch Fragen hast, sind wir hier gerne für dich da. 

Gruß, 
Anna

und am 14.9.24 antwortet

(was schon nicht verständlich ist: Eingang erst 16 Tage später bei einer Online-Kündigung!)

und dann noch die Bearbeitungszeit von mehr als 4 Tagen...

@Sächsin 

Die Onlinekündigungen sind immer direkt angekommen. Wenn es z.B. mehrere sind, wird natürlich auch die letzte angezeigt. Die Bearbeitung kann unter Umständen etwas dauern, aber die Eingangszeit der Kündigung ist entscheidend. 
Gruß, 
Anna

@o2_Anna der TE hat nicht geschrieben, dass er mehrfach gekündigt hätte ... und scheinbar ist die "Eingangszeit der Kündigung" nicht entscheidend, denn sonst hätte der Kündigungszeitpunkt "zum 14.10.24" gelautet.

Wieder ein Systemfehler oder doch menschliches Versagen?

Selbst wenn mehrere Kündigungen eingehen, müsste das ja alles im Kundendatensatz dokumentiert sein, oder?

Hey @Sächsin,

bei seiner ersten Kündigung hatte etwas gefehlt, weshalb er diese erneut eingereicht hat. Das war der Termin, den ich genannt habe. Aber auch die zweite Kündigung war noch in der Frist, weshalb nun alles korrigiert wurde. 

@Sasshaa Der Kündigungstermin wurde zum 14.10 eingetragen. Jetzt sollte alles passen. Kannst du diesen Termin auch in mein o2 sehen? 

Liebe Grüße, Lea

Das Datum wurde korrigiert, vielen Dank. 

Hallo @Sasshaa ,
schade, dass du gekündigt hast. 
Aber schön, dass es jetzt klappt. 
Gruß, Solveig