Keine funktionierende Störungshotline und ständige Ausfälle der DSL-Verbindung

Hallo @C.Schroeder 

Die DSL Technik kannst du unter der 0800 5251378 (vom Handy aus anrufen) erreichen. 

Zur Info bzgl DSL Störungen 

Innerhalb der Geschäftszeiten → reguläre DSL Störungshotline: 

0800 5251378 

außerhalb der Geschäftszeiten (nachts, Sonntags/Feiertags etc) → DSL Technik Notfallhotline:

 0800 1237744 

Ich habe jetzt nachdem ausgiebig für die App geworben wurde eine freundliche Servicemitarbeiterin am Telefon gehabt.

Wichtig dabei: alle Daten zum Anschluss + Seriennummer des Routers + Handynummer muss angegeben werden.

Ich bekomme dann irgendwann eine Rückmeldung und darf meinen Router nicht mehr Neustarten.

Vielen Dank - ich melde mich noch einmal, wenn das Problem nicht mehr auftritt. 

Ticketnummer XXXX mehr ist nicht passiert.

5 Totalausfälle in der Zwischenzeit.

Edit o2_Antje: Ticketnummer entfernt

Wenn scheinbar die ganze Straße betroffen ist, scheint es ein komplexes Problem zu sein, was nicht so schnell behoben werden kann... 

Du hast die Störung gemeldet, Ticketnummern.. Pflicht erfüllt... 

Nach Entstörung kannst du eine Erstattung beantragen

Hallo @C.Schroeder,

vielen Dank für deine Nachricht und bitte entschuldige die Einschränkungen.
Super, dass du von Bollermann bereits Unterstützung erhalten hast.
Funktioniert inzwischen alles wieder oder halten die Ausfälle an?

Gruß
Antje

Am Freitag kam tatsächlich ein Telekom-Techniker vorbei.

Fazit der Nächste Knotenpunkt ist ~500m und der “Hauptaschluss” weitere ~600m weit weg.

Laut Techniker dürfen dadurch nur 16MBit/s-Anschlüsse verkauft werden, bei denen realistisch 8MBIt/s absolut stabil ankommen sollen.

Der Techniker hat das Ticket geschlossen, weil er es nicht lösen kann und Spricht mit einem “Planungsingenieur”. Offensichtlich wurde die Straße komplett falsch angebunden und es sollen dahinter noch 10 Häuser gebaut werden…

Vermutlich wird einfach nicht passieren. Mit sehr viel Glück bemerkt man den Fehler und es wird noch Glasfaser verlegt. Ich habe allerdings kein Interesse an einem Rechtsstreit mit der Telekom und habe alles gekündigt.

Ich bin jetzt seit Oktober sehr zufrieden mit Starlink.

Gruß

Chris

Hallo @C.Schroeder,

schade, dass du gekündigt hast. Inzwischen scheint dein Anschluss ja wieder unterbrechungsfrei zu laufen. Diese Aussage des Technikers kann ich daher nicht wirklich nachvollziehen.

Lass uns gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia