Keine Chance zum O2 Service durchzudringen! Kann man mir hier helfen?

So, die Angelegenheit ist nun erledigt.

Nach fast wieder einem Monat Wartezeit hat mir O2 gestern mitgeteilt, dass ich doch bitte die Glasfaserbestellung komplett neu starten soll. Die alte Bestellung sei “manuell” storniert worden und könne nicht reaktiviert werden. Das stand zwar in der Stornierungs-Mail anders, aber was soll’s... Der ganze Ärger der letzten zwei Monate war jedenfalls im Ergebnis völlig umsonst und bei einer Neubestellung hätte es vermutlich genau dasselbe Theater erneut gegeben, da ich mir nicht vorstellen kann, dass O2 seinen Bestellablauf inzwischen grundlegend verändert hat.

Sorry - ohne mich!

Ich habe nun einen Glasfaseranschluss bei der Telekom beauftragt. Der Bestellprozess war vollkommen unproblematisch und die Telekom hat noch am gleichen Tag (!) die Einverständnis vom Immobilienbesitzer in Frankreich eingeholt. Man kann also sagen, dass ich bei der Telekom an nur einem einzigen Tag weiter gekommen bin als bei O2 in zwei Monaten - und das trotz gleicher Bedingungen und trotz aller meiner Telefonate, Forumsbeiträge und Schreiben. Ich bin wirklich alles andere als ein Telekom-Fan, aber das spricht glaube ich schon für sich und mehr muss man dazu auch nicht mehr sagen.

Ich wäre gerne bei O2 geblieben und glaube, dass es meinerseits auch nicht an Bemühungen gemangelt hat, dies zu ermöglichen. Aber irgendwann ist einfach Schluss. In diesem Fall muss man ganz klar sagen, dass O2 einen Kunden durch einen umständlichen und fehlerhaften Bestellablauf und durch mangelnden Kundenservice systematisch vergrault hat.

Schade.

Hallo @RobMue ,
das tut mir leid. 😔
So hätte es nicht laufen sollen, da gebe ich dir vollkommen recht. 
Ich wünschte mir, wir könnten das ganze nochmal neu angehen, aber das ist jetzt zu spät. 
Ich wünsche dir alles Gute und hoffe, dass du vielleicht irgendwann wieder zu uns zurück kommst.🌸
Gruß, Solveig