Keine Auftragsbestätigung

Moin,

hab ein ähnliches Problem:

Vertrag Ende Oktober abgeschlossen und ausschließlich eine Mail zur Terminvereinbarung bekommen.

Der Techniker war mittlerweile da und hat den Anschluss gelegt, nur jetzt fehlt mir der Zugangs-PIN zum freischalten des W-LANs). Bitte schickt mir die Auftragsbestätigung per Mail.

Danke

Hay hay @Waterwind,

und herzlich willkommen im Forum.

Da du mit keinem bestehenden Vertrag angemeldet bist und das auch vor der Aktivierung des Anschlusses nicht sein kannst, brauche ich deine Auftragsnummer um nachschauen zu können.

Du kannst deine Auftragsnummer in deinem Profil hinterlegen. Wenn du in den Datenschutzeinstellungen nichts geändert hast, ist der Punkt "Phone" auch nur für dich (und uns Moderatoren) sichtbar, für sonst keinen.

Liebe Grüße

Larissa

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Hay hay @mrie,

auch dir ein herzliches willkommen im Forum.

Über deine Rufnummer kann ich lediglich einen Vertrag finden, der deutlich länger als Oktober 2017 läuft. Daher nehme ich an, dass es sich um einen anderen Vertrag und Vertragspartner handelt. Hinterleg bitte in deinem Profil deine Emailadresse und persönliche Kundenkennzahl, damit ich deinen Vertrag finden und die benötigten Infos zusenden kann.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo,

komischerweise habe ich ein ähnliches Problem:

Ich habe Festnetz DSL bestellt und eine Bestellungs-E-mail bekommen.

Danach einen Termin mit dem Techniker vereinbart (per email von O2)

Danach habe ich eine E-Mail mit der Anschluss-Nr 49935687 bekommen,

diese sagt, dass ich mich im Schritt 1 (Eingang und Prüfung) befinde.

Der Techniker war da und der Anschluss ist aktiviert.

E-Mail von O2 (Title: Ihr O2 DSL wurde erfolgreich aktiviert): DSL nummer CINAo2N01851812B

Ausserdem habe ich eine E-mail von O2 bekommen in der ich meine E-Mail bestätigen musste.

Dort steht dass diese E-mail für vertragsrelevante Informationen benutzt wird. Habe ich gemacht.

Allerdings habe ich keine E-mail für eine Auftragsbestätigung bekommen,

daher habe ich keine DSL-Zugangsdaten und auch keine Telefonnummer oder meinO2 Zugangsdaten bekommen.

(Mülleimer/spam ist gecheckt, alle anderen E-mails sind problemlos angekommen)

mfg

Hi o2_Larissa,

Vielen Dank!

Genau die E-mail hat mir gefehlt!

Viele Grüße,

Jeffrey

Hallo, 

meine Eltern haben so ziemlich das gleiche Problem. Und das sie derzeit kein Internet haben, habe ich mich bereit erklärt mal hier ins Forum zu schreiben, da die E-Mails eh auf meine Adresse geschickt werden. Alsooo, im Dezember haben meine Eltern den Vertrag abgeschlossen und für das Bereitstellungsdatum den 15.01.18 vereinbart. Wir haben auch zwei E-Mails bekommen, einmal den Vertrag und “Ihr DSL Anschluss - 49971774”. Gestern ist dann auch der Router angekommen und da am Montag dann der Anschluss bereitgestellt wird, haben wir uns gewundert wo denn die Auftragsbestätigung ist.   Bekommen wir die noch, bzw. könntet ihr uns die freundlicherweise nochmals zu kommen lassen? 

Vielen Dank, 

Mara

Hay hay @Npet92,

ich habe die Email mit den Zugansgdaten nochmal per EMail verschickt. Beachte bitte, dass die Zugangsdaten im angehängten PDF zu finden sind.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo @o2_Larissa, 

Ich habe grade mein gesamtes E-Mail Fach auf den Kopf gestellt aber keine E-Mail bekommen, bis auf die Benachrichtigung vom Forum... 

Was für Möglichkeiten haben wir denn jetzt noch? 

Liebe Grüße, 

Mara

Hay hay @Npet92,

ich habs natürlich nicht an deine, sondern die Mailadresse geschickt, die uns vom Vertragspartner angegeben wurde. Das wäre ja sonst dein Datenschutzvorfall 1. Klasse 😉

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo nochmal @o2_Larissa,

die vom Vertragspartner angegebene Mailadresse ist meine, da mein Vater über keine eigene verfügt und da ist nichts angekommen.  

Liebe Grüße, 

Mara

DSL-Auftrag: CINAo2N01808994B

Hallo Larissa,

ich habe bisher auch keine Auftragsbestätigung erhalten und bekomme heute am Freitag den 12.01.2018 vom Telekom-Techniker den DSL-Zugang freigeschaltet. Mir fehlen noch die DSL-Zugangsdaten. Bitte sende mir diese noch zu.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen, Tilano

Hay hay @tilanoroser,

die Auftragsbestätigung wurde am 23.12. per Email verschickt. Die Daten befinden sich im -pdf Anhang der Email. Ich hab sie dir erneut zugeschickt.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo @o2_Larissa‌,

ich habe ein ähnliches Problem. In der Eingangsbestätigung auf meine Bestellung vom 28.12.2017 steht leider noch die alte Rufnummer, welche nicht portiert werden konnte. Am Donnerstag kommt der Techniker für den Anschluss. Ich müsste jedoch noch die Rufnummer ändern, kann mich aber nicht Registrieren, da ich die neue Rufnummer nicht kenne. In meinem Profil habe ich dir unter Lebenslauf die Anschlussnummer hinterlegt.

Außerdem kann ich den von O2 mitgeteilten Link nicht aufrufen: "Sie können sich jederzeit unter https://www.o2online.de/goto/earlylogin?rcssubid=... (Link im Profil hinterlegt) den aktuellen Status zu Ihrem DSL-Auftrag anschauen."

Ich werde lediglich auf eine Fehlerseite weitergeleitet.

VG

Hay hay @PhilB,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, ich war leider gesundheitlich verhindert.

Wie ich sehe ist bei dir schon alles geschaltet und läuft.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

vielleicht kann ich mich hier noch mit dranhängen. Auch ich habe noch keine Auftragsbestätigung bekommen (Spam Ordner ist gecheckt). Die Auftragsnummer lautet CINAo2N01983892B. Der Techniker kommt heute. Telefonnummer und Kundennummer habe ich noch nicht. 

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Hanna

Hay hay @HannaWt,

du kannst mir deine Daten gerne per PN schicken, sodass ich dir die Informationen aus der Auftragsbestätigungzur Aktivierung zukommen lassen kann. Die Kundennummer findest du auf deiner Rechnung, die erst nach der erfolgreichen Schaltung deines Anschlusses erstellt wird.

Liebe Grüße

Larissa

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