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kein Zugriff aug mein o2 app für die Kündigung

  • September 12, 2025
  • 10 Antworten
  • 97 Aufrufe
M
Einsteiger:in
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Hallo,ich kann in der App nichts mehr auswählen/ anschauen.

Ich wollte meinem dsl Vertrag Kündigen, aber das ist nicht möglich, ich soll den Kundenservice kontaktieren. 

Aurora möchte dann aber die 4 stellige pin, welche ich zwar in der App nachschauen kann, aber ohne Zugriff geht das nicht.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren ohne diese pin damit die Funktionen wieder freigeschaltet werden?

Mir ist eh schleierhaft, warum die gesperrt wurden!!!

vielen Dank.

Edit o2_Kathi 12.09.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home

Lösung von Bumer

Kündigen geht ganz ohne Login. https://info.o2online.de/kuendigung/

      10 Antworten

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • Lösung
      • September 12, 2025

      Kündigen geht ganz ohne Login. https://info.o2online.de/kuendigung/

        o2_Daniela
        • o2_DanielaModeratorin
        • Moderatorin
        • September 12, 2025

        Hallo ​@Maik1483,

        schön, dass du erneut den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier meldest😀

        Schade, dass du uns verlassen möchtest. Auch, dass du dich nicht einloggen kannst ist nicht schön. Bekommst du eine Fehlermeldung oder funktioniert das Einloggen gar nicht? 
        Da du hier in der o2 Community nicht mit deinem Vertrag angemeldet bist, können wir nicht auf deine Kundendaten zugreifen, um es uns anzuschauen.

        Hast du die Kündigung über den von Bumer genannten Link schon veranlasst?

        Viele Grüße
        Daniela

        Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
          M
          Einsteiger:in
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          • Maik1483
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • September 12, 2025

          Hallo,

           

          Vielen Dank.

          Über diesen link habe ich gemacht, aber das ist wahrscheinlich nur für die Festnetznummer oder?-Denn ich habe noch keine Info bekommen, wohin ich den gemieteten Router hinschicken muss.

          VG

            M
            Einsteiger:in
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            • Maik1483
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • September 12, 2025

            ​@o2_Daniela wie kann ich mich denn mit den Vertragsdaten anmelden? 

            Ich habe das schon mehrfach versucht aber es funktioniert nicht. (Ich habe nur noch einen DSL Vertrag)

            VG

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • September 12, 2025

            Die Festnetznummer registrieren.

            https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

              o2_Kathi
              • o2_KathiModeratorin
              • Moderatorin
              • September 12, 2025

              Moin ​@Maik1483 😊

              Über dem Kündigungslink von Bumer kannst du auswählen “Postpaid-/Festnetz-Vertrag” und dann klickst du auf die Anschlussart und füllst die “Art der Kündigung” aus. Unter dem Punkt “Option oder Pack” bitte nichts anklicken, wenn du keine Option sondern den Vertrag kündigen möchtest.

              Einen Retourenschein für den Router bekommst du auch online bei uns.

              Hast du das so vorgenommen und hat die Registrierung deiner Festnetznummer nun geklappt?

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                M
                Einsteiger:in
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                • Maik1483
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • September 12, 2025

                ​@Bumer geht leider nicht, da ich die 4 stellige Kennzahl nicht mehr weiß und in die mein o2 App komme ich nicht mehr rein um nachzusehen. 

                VG

                o2_Kathi
                • o2_KathiModeratorin
                • Moderatorin
                • September 12, 2025

                ​@Maik1483 Die Kundenkennzahl kannst du einfach bei uns online anfordern 😊 Mit dem Formular bekommst du sie dann per Post zugeschickt, damit du dich registrieren kannst. (Unten auf der Seite klickst du dann auf “Zum Kontaktformular”.

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                  Bumer
                  Legende
                  • BumerLegende
                  • September 12, 2025

                  ​@Maik1483 

                  die PKK hast du selber festgelegt. Viele nehmen einen Teil vom Geburtstag für die Nummer. 😉

                    o2_Kathi
                    • o2_KathiModeratorin
                    • Moderatorin
                    • September 12, 2025

                    Danke Bumer 😀 Vielleicht fällt sie dir ja doch noch ein 🤔 ​@Maik1483 

                    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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