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Gelöst

Kein zugriff auf Mein o2

  • May 19, 2021
  • 9 Antworten
  • 66 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo Zusammen,

ich habe leider das Problem, dass ich keinen Zugriff mehr auf meine Vertragsübersicht habe.

Wenn ich mich im Browser (verschiedene probiert) anmelde werde ich automatisch auf die Community-Seite weitergeleitet.

Wenn ich versuche mich in der App anzumelden bekomme ich nur den Fehler das die Daten nicht geladen werden konnten (403).

 

Ich hoffe mir kann da jemand weiter helfen.

 

Viele Grüße

 

Max

Lösung von o2_Larissa

Hi @MaxxaM,

herzlich willkommen in unserer Community :blush:

Welchen Router nutzt du denn? Wenn es einer unserer ist und auch bei vielen anderen, kannst du darüber die Telefonnummer anzeigen lassen.

Alternativ findest du die Rufnummer in unserer Auftragsbestätigung, im Brief bzw. in der Mail steht im Betreff “Willkommen bei o2”. Dort findest du die Rufnummer des Vertrages.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass wenn du ein Telefon anschließt, du dich auf dem Handy anrufst.

 

Oder konnten dir unsere Kollegen an der Hotline schon weiterhelfen?

 

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

 

Liebe Grüße

Larissa

9 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • May 19, 2021

Hallo,

bitte mal ausloggen, und dann deine Rufnummer registrieren und dann sich mit dieser anmelden. Vorher Cookies und Cache löschen.

LG

-
    M
    Besucher:in
    • MaxxaM
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 19, 2021

    Hallo,

    leider kenne ich die Rufnummer nicht.

    Ich hatte zuerst einen Mobilfunkvertrag mit dem ich mich Registriert habe. Dann ist der DSL-Vertrag hinzugekommen.

    Der Mobilfunkvertrag ist seit Dezember gekündigt und ich habe nur noch den DSL-Vertrag.

    LG

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • May 19, 2021

    Hallo,

    dann bitte die Festnetznummer des DSL registrieren.

    LG

    -
      A
      • Anonymous
      • May 19, 2021

      @MaxxaM 

      hi. bitte schau in deinen Unterlagen oder mal im Router nach der Festnetzrufnummer.

      diese wird benötigt damit du dich für den meinO2 - Vertragsbereich entsprechend registrieren kannst.

      Bei der Gelegenheit suche auch gleich deine persönliche Kundenkenzahl PKK mit raus.

      mfg

        M
        Besucher:in
        • MaxxaM
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 19, 2021

        Hallo,

        leider ist mir die Festnetznummer auch nicht bekannt.

        Und kann sie leider auch auf keinem Dokument oder Email die ich habe finden.

        Das einzige was ich habe ist meine Kundennummer.

         

        LG

        bielo
        Legende
        • bielo
        • May 19, 2021

        Hast keine Rechnung oder Vertrag, wo sie drauf steht? Dann könntest du anrufen und dir die Nummer geben lassen. 

          M
          Besucher:in
          • MaxxaM
          • Autor
          • Besucher:in
          • May 19, 2021

          Leider nein das was alles online in dem Mein o2 Bereich.

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • May 19, 2021

          Hallo,

          bitte die Kundenbetreuung 089 787979400 anrufen und immer „Weiter“ sagen bis ein Mensch dran ist. Dort kannst du dir anhand deiner Kundennummer die Festnetznummer geben lassen. Falls dir deine PKK auch unbekannt ist, lässt du sie dir auch bei diesem Anruf, postalisch zu senden.

          LG

          -
            o2_Larissa
            • o2_LarissaTeam
            • Team
            • Lösung
            • May 25, 2021

            Hi @MaxxaM,

            herzlich willkommen in unserer Community :blush:

            Welchen Router nutzt du denn? Wenn es einer unserer ist und auch bei vielen anderen, kannst du darüber die Telefonnummer anzeigen lassen.

            Alternativ findest du die Rufnummer in unserer Auftragsbestätigung, im Brief bzw. in der Mail steht im Betreff “Willkommen bei o2”. Dort findest du die Rufnummer des Vertrages.

            Eine weitere Möglichkeit ist, dass wenn du ein Telefon anschließt, du dich auf dem Handy anrufst.

             

            Oder konnten dir unsere Kollegen an der Hotline schon weiterhelfen?

             

            Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

             

            Liebe Grüße

            Larissa

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