Kein Umzugs-Status

Hallo,

bist du mit deiner Festnetznummer bei „Mein o2“ registriert?

LG

Ja. Ich habe da ja den Umzug angestoßen und kann sonst alles einsehen.

Hallo,

und du meldest dich auch mit der Festnetz Nummer an?

Frage bitte mal im Chat nach: https://www.o2.de/kundenservice-chat

LG

Hallo,

Ja. Ich melde mich mit der Festnetznummer an. Sonst habe ich bei O2 auch nix.

Und ich fürchte langsam, dass es nicht mehr allzu lange dauert, bis ich bei O2 gar nichts mehr habe...

Nach einem eigentlich recht guten Chat, der damit endete, dass sich der O2-Mitarbeiter etwa 1 Stunde später telefonisch melden wollte, weil er etwas überprüfen muss, kam gar nichts. In “Mein O2” gibt es immernoch die gleichen Hinweise, die sich nicht öffnen lassen und im Bestellstatus ist auch noch nichts.

Wenn O2 einen einfachen Umzug nicht hinbekommt und dabei nichtmal informiert, wo das Problem ist (Verfügbarkeitscheck an der neuen Adresse war positiv), bleibt wohl nur die Sonderkündigung.

Hallo @Käte82, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn du einen Umzug für deinen Festnetz-Anschluss beauftragst, dann bekommst du im Regelfall innerhalb von wenigen Tagen eine Rückmeldung per E-Mail. Sofern also eine korrekte und aktuelle Kontakt-E-Mail-Adresse im Bereich Mein o2 angegeben ist und auch keine Antwort von uns in irgend eine mSPAM Ordner gelandet ist, ist es absolut sinnvoll, da einmal nachzuhaken.

Da es sich bei einen Umzug ja im Regelfall um ein zeitkritisches Anliegen handelt, empfehle ich dabei den Kontakt über einen unserer Kanäle, wo du in Echtzeit mit unseren Kollegen der Kundenbetreuung sprechen kannst, wie zum Beispiel unsere Hotline, Chat oder aber auch WhatsApp. Hier in unsere o2 Community kann eine Antwort mitunter einige Zeit dauern, was das weitere Vorgehen dann zusätzlich verzögern würde.

Ich habe mal geschaut, du hattest, wenn ich das richtig sehe, inzwischen auch Kontakt und ich denke, es konnte alles soweit geklärt werden, oder?

Gruß,

Lars

Jap. Es ist geklärt und Zeitkritisch ist richtig... deshalb hätte ich mir die Info, dass O2 an der neuen Wohnung meine Vertragsbandbreite nicht liefern kann, auch schon beim ersten Auftragsversuch vor einigen Wochen gewünscht, als ich auch mit einer O2-Mitarbeiterin telefoniert habe. Oder ihr überarbeitet den Verfügbarkeitscheck... der hat gesagt, würde gehen. Genauso wie euer Kollege im Shop.

Naja... Sonderkündigung ist raus.

@Käte82  o2 räumt dir schriftlich ein Sonderkündigungsrecht ein, wenn deine vertraglich vereinbarte Leistung nicht geschaltet werden kann. Das Sonderkündigungsrecht greift erst, wenn du umgezogen und umgemeldet bist.