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Kein Signal Koaxialkabel/Kabelanschluss geht nicht mehr

  • September 11, 2023
  • 3 Antworten
  • 203 Aufrufe
E
Einsteiger:in

Hallo O2 Community,

am gestrigen Sonntag ist plötzlich das Internet ausgefallen (XXL Home Kabel). KabelTV geht auch nicht mehr. Natürlich wurden alle ersten Schritte mehrmals ausgeführt und sämtliche Neustarts initiert. Die Fritzbox (6690) funktioniert meines Erachtens auch einwandfrei (Über USB-Tethering) nur kann sie keine Verbindung zur CMTS-Kopfstelle (?) aufbauen bzw. versucht es vergeblich seit über 24 Stunden schon. Selbiges Bild ergab sich auch als ich das Koaxialkabel testweise gelöst hatte.

 

Ich habe den verdacht, dass irgendwo einen Fehler mit dem Koaxkabel/Multimediadose/Verstärker vorliegt. Leider ist das eine Mietwohnung und ich bin nicht besonders bewandert wie und ob man ohne Werkzeug festellen kann, ob die Dosen und Kabel richtig angeschlossen sind, oder ob das Problem im Signalverstärker oder sogar extern vorliegt.

 

Gibt es noch etwas was ich selbst tun kann? Z.B Multimedia Dosen öffnen und nachschauen ob die Kabel richtig drin sind? 

Wie kann man ohne zu telefonieren Hilfe anfordern? Gibt es irgendwo einen Chat für Hörgeschädigte?

Ich denke bei dem Problem kann nur ein Techniker kann weiterhelfen. Kann man den Termin irgendwo ausmachen? Kann man irgendwo online ein Supportticket anstoßen?

 

 

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von Klaus_VoIP

Und in den Nachbarwohnungen geht alles?
Wenn dort dasselbe Fehlerbild ist, dann bleibt nur abwarten.

Bist nur Du betroffen über die Hotline die Störungshotline informieren.

3 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • Lösung
  • September 11, 2023

Und in den Nachbarwohnungen geht alles?
Wenn dort dasselbe Fehlerbild ist, dann bleibt nur abwarten.

Bist nur Du betroffen über die Hotline die Störungshotline informieren.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    E
    Einsteiger:in
    • EslterEnjoyer
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 12, 2023

    Lösung: Großgebietstörung.

    Lösung 2: es gibt einen Chat

    Ergebnis: Internetleistung war nach ca 30 Stunden wieder voll zufriedenstellend da.

    Funfact: Es konnte zwar keine Prognose dafür abgegeben werden, wann die Störung behoben wird, aber eine Simkarte zur Überbrückung wird nicht versendet, weil eine Großgebietstörung meist in 2 Tagen behoben wird und die Sim somit zu spät ankommt. :)

    Edit: die direkten Nachbarn benutzen lieber DSL, Starlink oder sogar stationäre Mobilfunklösungen.

     

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • September 21, 2023

    Hi @EslterEnjoyer,

    tatsächlich werden ungerne Zeiten genannt, zu wann eine Störung beendet ist, wenn dazu für uns noch keine klare Rückmeldung von der Technik vorliegt. Das kommt dann immer etwas einem Versprechen gleich, was man dann meistens nicht einhalten kann.

    Danke aber für dein Feedback und auch die Info, dass es die Störung behoben werden konnte. Ich hoffe, der Anschluss läuft auch nun einige Tage später weiterhin problemlos.

    VG
    Dennis

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