kein Service und Abrechnung für gelöschte Verträge

@123Dani456 

Frohe Weihnachten,

Aufgrund der Feiertage gibt es durchaus Einschränkungen im O2 Service.

Du solltest um den Postversand der Abschluss -Rechnung bitten.

Dies kannst du über den Kundenservice veranlassen.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hier im Forum wird es, duch die Feiertage länger als die üblichen x- 14 Tage dauern.

Hast du daran gedacht,  dass die Rechnungen rückwirkend erstellt werden?

und  er einige Zeit braucht bis die  Fritzbox verbucht wird.

einen schönen Heiligen Abend.

Lieben Dank für den Link. Mit Weihnachten hat es leider nichts zu tun. Rücksendung wie vertragsende waren bereits am 22.11.2021.

ich versuche es trotzdem weiter.

der Chat war an den Weihnachtstagen nicht erreichbar, darauf bezog ich mich.

Ich habe jetzt eine Antwort erhalten, aber mitten in der Kommunikation wurde wieder unterbrochen, jetzt habe ich meinen neuen Anbieter um Unterstützung gebeten. 
 

Sonst reiche ich das alles nochmal schriftlich ein. Im Notfall übergebe ich den Vorgang unserem Anwalt, zum Glück hab ich die Rechtschutz lange nicht gebraucht.

schlimm, so ein Geschäftsgebahren!

@123Dani456 

wenn es um die Reklamation einer Rechnung geht, 

ist es immer sinnvoll dies schriftlich zu machen.

Mache ich jetzt auch, danke! Trotzdem schlimm, es liegt ja der komplette Schriftverkehr mit Kündigungsbestätigung und Rücksendebestätigung vor. Ich verstehe das nicht, das da keiner nachsehen kann 

Ja ist klar. Es wurde doch geschrieben das hier eine Antwort kommt und wie lange das dauert. Wenn es eilig ist gibt es anderen Kontaktwege, auch wie eine Rechnung zu reklamieren ist wurde geschrieben.

Lieber Sandroschubert, das habe ich doch alles schon erfolglos versucht. 
Deswegen bin ich ja frustriert.

werde es schon noch gelöst bekommen.

Lieben Dank und guten Rutsch

@123Dani456 

hast du die letzte Rechnung überhaupt einsehen?

Falls nicht,  lass dir diese vom Kundenservice per Post zusenden.

Was steht denn in der Rechnung? Leistungszeitraum und welcher Betrag wird berechnet und wofür?

Ja, natürlich habe ich die letzte Rechnung eingesehen. Der Abrechnungszeitraum ist für einen vollen Monat angegeben, vom 18.11.-17.12.2021, obwohl der Vertrag bereits per Bestätigung durch O2 zum 22.11.2021 als beendet gilt. Es wurde der volle Rechnungsbetrag angegeben und berechnet.

was steht unter “ gut zu wissen” zur Vertragslaufzeit und Kündigung?

Dann ist da wirklich was falsch gelaufen. 

Meld Dich doch im neuen Jahr telefonisch und lass Dich in die Rechnungsabteilung durchstellen. Die werden das gutschreiben.  Wenn es ein technischer Fehler ist, wird der sich auch nicht von selbst beheben. Bevor nochmal eine Rechnung vom 18.12.21 bis 17.01.22 würd ich Dir auf jeden Fall empfehlen den Weg über Hotline zu wählen.

Dort bin ich leider auch schon gescheitert, bei der Hotline. Sie sehen da einen Vertrag und können nichts machen. Die Kündigungsbestätigung lässt sich nicht durch WhatsApp oder als Mail zustellen. Wer da eine Mailadresse hat, dem wäre ich dankbar. 
Ich mache es jetzt schriftlich, mal sehen ob das klappt oder vielleicht hilft mir im neuen Jahr mein neuer Anbieter. Danke für Euer offenes Ohr. 

was steht unter “ gut zu wissen” zur Vertragslaufzeit und Kündigung auf der Rechnung?

O2 bietet keinen Kundenservice per Mail an.

• Kundenservice-Chat

• O2 WhatsApp-Servicekanal starten

Da steht der 25.10.2021 als Vertragsbeginn mit Kündigungsfrist ein Monat. 
am 22.11.2021 habe ich nach Aufforderung die FRITZ!Box zurück geschickt. Bis 25.11. würde ich ja noch zahlen, aber das der Vertrag einfach weiter läuft, das sehe ich nicht ein. 
vor allem weil ich wirklich eine Bestätigung habe, das per 22.11. der Vertrag ausläuft. 

Vermutlich ist es eine dumme Frage aber ich stell sie trotzdem mal. Hast Du den Vertrag wirklich schriftlich per Fax oder Brief gekündigt bzw online die Kündigung vorgemerkt und dann telefonisch bestätigt?

Ich habe den Vertrag schriftlich gekündigt und eine Kündigungsbestätigung erhalten.

Und Dir kann/will da keiner im Chat oder Hotline helfen? Vollkatastrophe!

Auch wenn es etwas dauert, warte dann mal bis sich hier jemand meldet.

Hallo @123Dani456 

Laut meine Daten ist der Anschluss jetzt am 10.01 deaktiviert worden. 

Die Kündigung ist systemseitig auf einen Fehler gelaufen und könnte daher erst verspätet durchgeführt werden.

Sofern das für dich soweit in Ordnung ist erstellen wir dann gerne eine Gutschrift über die Grundgebühr für den Zeitraum von 22.11 bis zum 10.01.

VG Matze  

Hallo Matze, 

ich habe die falsche Abrechnung im Dezember zurückbuchen lassen. 
 

Danke auch erstmal fürs melden. 
 

Wie machen wir das denn nun? Jetzt schulde ich Euch ja Geld für die Zeit vom 18.11.-22.11.2021. 

Liebe Grüße 

Dani 

Hallo @123Dani456 

Danke für deine Rückmeldung. Wir warten noch die kommende Rechnung ab und erstellen dann eine Gutschrift über die zu viel berechneten Gebühren.

Lieben Gruß Matze