Kein Login bei O2 möglich, da keine Mail mit Nummer ankommt

Hallo ​@Darador,

ich konnte einmal für dich nachsehen, dein Mobilfunkvertrag ist in einer getrennten Rechnung von deinem Festnetzvertrag und dieser wird daher nicht unter dessen Login mit angezeigt.

Konntest du einmal versuchen, ob du deine Festnetznummer zunächst registrieren kannst und dann ein Login möglich ist?

Gekündigt ist dein Vertrag zum 18.02.2025. Ich habe einen Versand der Kündigungsbestätigung an dich beauftragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

ich bin Deinem Link gefolgt und wollte meine Festnetznummer registrieren. Die Antwort der O2 Website ist, dass diese Nummer schon registriert ist … was ja auch stimmt. Ich konnte mich früher ohne Weiteres mit dieser Nummer einloggen. Nur eben nicht mehr seitdem ich gekündigt habe.

Kann auch eine zeitliche Koinzidenz sein, denn wenn ich mich bei meinem Mobilfunkvertrag einlogge, dann geht das über SMS. Wenn ich aber sage ich könne gerade keine SMS empfangen, sende eine Mail, dann bekomme ich auch da keine Mail. Also zwei O2-Konten von denen aus ich keine Mails bekomme (außer den Rechnungen natürlich :P ). Beim Mobilfunk kann ich wenigstens SMS für den Code bekommen.

Danke für die Bestätigung der Kündigung. Mal sehen wann ich etwas bekomme.

Viele Grüße,
Darador.

Hallo ​@Darador, konntest du dich mittlerweile einloggen?

Schreib uns gern nochmal hier, ob alles geklappt hat. 🙂

Viele Grüße, Ines.

Hallo ​@o2_Ines,

nein, ich kann mich immer noch nicht einloggen, weil mich keine Mail mit dem Sicherheitsschlüssel erreicht. Ich habe aber am 25.2. eine Info-Mail über meine neueste Rechnung erhalten … die würde ich mir jetzt auch gerne herunterladen, komme aber nicht ran. Sehr enttäuschend.

Die Info, dass Du mich hier erwähnt hast, hab ich zumindest im Spam-Ordner gefunden. Sonst ist da aber nichts von O2.

Cheers!

… nützt mir aber nix für mein DSL-Konto.

DSL und Mobilfunk laufen auf unterschiedlichen Kundennummern?

edit: hat Gerrit schon beantwortet. 🙈

​Hallo ​@o2_Ines ,

interessiert es Euch noch, ob ich in meinen Account komme? Falls ja, dann ist die Antwort: NEIN. Wochen vergehen und es ändert sich rein gar nichts. Gedenkt O2 noch irgendetwas zu tun, oder soll das ausgesessen werden?

Cheers!

​@Darador 

lasse dir die Rechnung per Postversand schicken.

hast du eineYahoo oder aol Mailadresse?

Aktuell betroffen sind unseres Wissens E-Mailadressen von Yahoo und Aol. Der Versand des Sicherheitscodes an andere E-Mail-Provider funktioniert hingegen.

 

Danke ​@poales , das ist zumindest mal eine interessante Information. Und ich habe in der Tat eine Yahoo-Adresse.

Hilft mir momentan zwar nicht viel weiter, da ich die Adresse nicht ändern kann, aber wenn “daran gearbeitet wird” kann es sich ja nur noch um ein paar weitere Wochen handeln.

Ciao!

​@Darador 

kannst du über Passwort vergessen gehen, um dich einzuloggen?

das funktioniert zumindest bei anderen Nutzern,

zumindest jeweils 1x pro Anfrage.🤔

​@poales 

Scheint so als hätte ich keine PKK für meinen DSL-Vertrag zur Hand. Ich habe zu meinem Mobilfunkvertrag eine Nummer gefunden, aber die funktioniert hier nicht. Alice hat damals keine solche Nummer auf den Vertrag geschrieben.

​@Darador 

stimmt, bei Alice gabs das noch nicht,

O2 hat aber welche vergeben.

Du kannst die PKK über das Kontaktformular anfordern

oder im Shop mit Perso erfragen.😉

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

​@Darador Entschuldige bitte die Einschränkungen.
Poales hat dich ja bereits mit unseren Link zum Artikel versorgt, die Thematik ist mittlerweile bekannt und in Analyse.
Könntest du jetzt vielleicht noch einmal testen, ob der Login inklusive Zusendung des Sicherheitscodes wieder funktioniert?

Gruß
Antje

​@o2_Antje  Nein, geht immer noch nicht. Ich erwarte auch nicht mehr, dass Ihr das nochmal irgendwann hinbekommt. Es ist sinnfrei nach der PKK zu fragen, weil ein Brief an mich auch gleich die Abschlussrechnung(en) enthalten kann. Um die würde ich jetzt hiermit bitten.

Viele Grüße,

Darador

Hallo ​@Darador, ich bedauere sehr, dass du immer noch keinen Zugriff auf das Kundenportal für deinen DSL hast. Nicht die optimale aber hilfreichste Methode hat dir bereits poales ja genannt, da bisher der Fehler noch nicht behoben werden konnte.

Du bist hier mit deinem Mobilfunkaccount angemeldet, deshalb haben wir leider keinen Zugriff auf deine DSL Daten. Bitte veranlasse diese über dem bereits verlinkten Kontaktformular. An der Hotline wirst du nämlich ohne die Nennung von der PKK nicht weiterkommen. Ich bin mir nicht sicher, ob dann dort die SMS oder E-Mail Authentifizierung für ein One Time Passwort funktionieren wird in diesem Falle 😐.

Liebe Grüße,

Senay