Kein Internet nach Anbieterwechsel

​@rentek Ich hab es bisher noch nicht geschafft ein Bild zu machen. 

Aber was ich bisher nicht erwähnt habe, bei meinem Bruder, welcher einige Orte wo anders wohnt und ebenfalls im Ähnlichen Zeitraum zu o2 gewechselt ist. Hat die selben Probleme seither. 

Gleicher Router, jedoch hab ich den Router ausgeschlossen, beim alten Router hab ich die selben Probleme. 

Ich glaube auch daher nicht das es etwas mit der Hausverkabelung zu tun hat, wenn bei einem anderen Anschluss, die selben Probleme bestehen. 

Hab das mal nebenbei aufgezeichnet

​@o2_Matze ​@o2_Bianca ​@o2_Solveig weiterhin hab ich massiv Probleme.. 

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand aus dem Moderatoren-Team oder von den Nutzern hier kann mir helfen, da ich mittlerweile ziemlich ratlos bin und nach dem mein Technik Ticket erneut ins leere Lief und ich am Ende zwei Tage am Stück bei der Hotline nur von Abteilung zu Abteilung geleitet wurde erhoffe ich mir jetzt hier ein wenig Hilfe. 

 

Mein Anschluss:

• o2 DSL 175 Mbit/s (O2 Home L)

• FRITZ!Box 7530 AX

• Standort: Mehrfamilienhaus (8 Parteien, Hausverteiler/APL voll ausgelastet, weshalb statt 250k nur das gedrosselte 175k-Profil geschaltet wurde laut damaligen Stand der Vertragsabteilung Mai 2025).

Das Problem:
Mehrmals täglich kommt es zu kurzen Internetausfällen von ca. 20-40 Sekunden. Währenddessen verlieren alle Anwendungen komplett die Verbindung (z. B. Discord-Ping schießt auf 5000ms, Online-Spiele erhalten Connection Lost). Nach dieser kurzen Zeit funktioniert alles wieder von selbst. Das Ganze passiert völlig unregelmäßig – mal läuft es zwei Tage durch, mal passiert es dreimal innerhalb von 5 Minuten.
 

Die große Besonderheit:

• Im Ereignisprotokoll der FRITZ!Box werden die Ausfälle nicht protokolliert. Es gibt keine Meldung über einen DSL-Synchronisationsverlust oder PPPoE-Fehler.

• Laut o2 wurde die Leitung mehrfach geprüft und als fehlerfrei eingestuft. Die DSL-Statistik zeigt keine auffälligen CRC-Fehler, die Störabstandsmarge ist stabil.

• Bereits geprüft / getestet (Hardware-Defekt ausgeschlossen):

• Router-Querwechsel: Das Problem trat mit einer FRITZ!Box 7490 und der aktuellen 7530 AX exakt identisch auf.

• Der Beweis (siehe Bilder): Da die Leitung laut o2-Messung immer "grün" ist, habe ich den Fehler mit PingPlotter (kontinuierlicher Ping auf 8.8.8.8 im 1-Sekunden-Intervall) dokumentiert. Wie auf dem Screenshots

  

  

  

  
   zu sehen ist, kommt es zu einer dicken roten Wand – das bedeutet 100% Paketverlust (Packet Loss) über fast eine halbe Minute. Da Hop 1 (meine FRITZ!Box) währenddessen antwortet, liegt der Fehler definitiv dahinter (Leitungs- oder Routingproblem/BNG).

• Werkseinstellungen geladen, DSL-Kabel getauscht, TAE-Dose kontrolliert.

• Der Fehler betrifft alle Endgeräte parallel – sowohl über LAN-Kabel als auch über WLAN (2,4 & 5 GHz).

• In den FRITZ!Box-Einstellungen wurde testweise die "vorherige DSL-Version" geladen und die manuelle Anschlussrate in den Support-Einstellungen exakt auf 175.000 (Down) / 40.000 (Up) begrenzt, um Bufferbloat auszuschließen. Keine Besserung.

• Hinweis: Meine FRITZ!Box (Broadcom-Chip) bietet softwareseitig leider keine Schieberegler für die Störsicherheit (maximale Stabilität) an, weshalb ich die Leitung nicht selbst stabiler konfigurieren kann
  
  Vermutung & Bitte: Das Problem besteht erst seit dem Wechsel von einer früheren 50/100-Mbit-Leitung der Telekom (die jahrelang absolut fehlerfrei lief) auf die aktuelle 175-Mbit-Leitung. Ich vermute massiv, dass das Supervectoring-Profil (Profil 35b) durch die Leitungen der anderen 7 Nachbarn im Haus gestört wird (Crosstalk / Übersprechen), sobald dort Last entsteht, oder dass es ein massives Routingproblem auf dem Port gibt.
  Deshalb meine konkrete Bitte an einen Moderator: Bitte stellt meinen Anschluss testweise für 1–2 Wochen auf ein festes VDSL-100-Profil (Profil 17a) um. Ich möchte überprüfen, ob die Paketverluste verschwinden, wenn die Leitung auf den robusteren, niedrigeren Frequenzen läuft. Sollte das die Lösung sein, können wir im Anschluss gerne über eine dauerhafte Tarifanpassung sprechen.
  
  
  Ich hoffe das mir vielleicht jemand der mal das selbe Problem hatte helfen kann, ich kämpfe damit schon seit Mai 2025. 
  Einige Monate hab ich es komplett ignoriert und einfach ausgehalten, aber ein weiteres Jahr damit bis Vertragsende will ich nicht mitmachen. 
  
  Mit freundlichen Grüßen
  ​@MS2025 

Edit o2_Gerrit 09.07.2026 Posts zum selben Thema zusammengeführt

Servus,

zuerst zum Paketverlust, ja das sieht erstmal so aus, als bestünde Handlungsbedarf.

Wie sind denn die Modemwerte?

Zum xDSL Profil, das ist Infrastrukturbetreibersache. o2 als Internetanbieter bestellt lediglich eine Leitung mit einer bestimmten Kapazität beim Infrastrukturbetreiber, wie dieser diese Kapazität realisiert (u.A. welchen Profil genutzt wird) ist gänzlich in dessen Hand.

Selbst wenn du einen Tarifwechsel zu einem kleineren Tarif (mit z.B. 100Mbit/s) durchführtst, ist nicht garantiert, dass du tatsächlich auch einen anderen Profil erhälst. In der Regel wird an einer anderen Stelle die Kapazität des Anschlusses gedrosselt, nicht am DSLAM selbst.

Edit o2_Gerrit 09.07.2026 Posts zum selben Thema zusammengeführt

​@MS2025  

1. Bilder von Endleitung zeichnen APL und TAE posten und zu 100% die falsche 
2. Man kann keinen AS begrenzen auf 175/40 sondern ASSIA
3. Ein voll beschalteter APL hat rein überhaupt nichts mit der Geschwindigkeit zutun 
4. PLC ?
5. Deine Vermutung ist Quark
6. Es gibt kein 116/40 Profil zum testen 
7. Poste Spektrum und die DSL Imfo

Edit o2_Gerrit 09.07.2026 Posts zum selben Thema zusammengeführt

Hallo ​@MS2025,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung, leider ist aktuell wieder viel los bei uns, so dass wir nicht immer schnell antworten können. 

Ich habe mir deinen Anschluss und dein letztes Störungsticket gerne einmal angeschaut. Eine Störung wurde hier nicht festgestellt. Magst du uns einmal genauer beschreiben, was genau passiert? Geht es weiterhin um Verbindungsabbrüche?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Ich hab hierzu vor wenigen Tagen ein neuen Post erstellt: 
 

Hoffe da sind alle Fragen geklärt

Hallo ​@MS2025, 

ich habe deine beiden Beiträge zusammengelegt, so dass hier vom Januar auch deine Fotos von der TAE, welche ​@Anfänger1 anfragte, zu sehen sind.

Hat sich im Zusammenhang mit dem Störungsticket in der Zwischenzeit etwas neues ergeben?

Wie ​@almightyloaf erwähnte, ist ein Wechsel zu einem kleineren Tarif mit etwa bis zu 100 Mbit/s nur über einen Tarifwechsel technisch möglich, welcher einen Vorlauf von etwa 2 Wochen benötigt und zu neuen Vertragskonditionen führt.

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Im Ticket hat sich nichts ergeben, ich bekam per SMS nur die Meldung ich solle anrufen, jedes mal ging das Telefon so das ich ständig von Abteilung zu Abteilung geleitet wurde, bis es mir zu blöd wurde. 

Im Anhang noch ein Bild von meiner vermutlichen ATS, leider unscharf da meine Kamera nicht mehr mitmacht. 

Ein Wechsel zu einer 100 MBit möchte ich ja nicht Dauerhaft, da es ungewiss ist ob danach die Probleme weiterhin bestehen und da o2 mir ja jetzt bereits nicht hilft und nicht glaubt das da ein Problem existiert ist es schwierig ich bekomm ja nur immer zu hören “Leitung ist top, keine Störung gefunden, liegt am Router oder liegt an XY” 

 

Was soll das denn sein ? 

Der APL.

Also der sieht mal definitiv nicht mehr so toll aus. 

Der wird nicht getauscht ​@The_Voice_70 . Der ist völlig normal . War damals generell eine Glocke

​@Anfänger1 

Ich kenne die Teile auch noch. Hatte nur nochmal nachgefragt weil ich dachte das die Teile so langsam aussterben. 

​@MS2025 Ich bleibe dabei. Es ist nicht die SVDSL-geeignete Endleitung verbaut.

Hallo ​@o2_Gerrit ,

danke für die Rückmeldung. Einen regulären Tarifwechsel mit einer erneuten 2-jährigen Vertragslaufzeit möchte ich zum jetzigen Zeitpunkt auf keinen Fall durchführen. Wenn das Problem danach nämlich weiterhin besteht (z. B. wegen eines Portfehlers), bin ich wieder zwei Jahre gebunden, ohne eine Lösung zu haben.

​@rentek Welche Möglichkeit habe ich hier, was könnte ich tun? 

Endleitung wurde vor 3 Wochen schon gefragt. Bis dato keine Bilder gepostet.

Endleitung ist Eigentümer seine Partie zum erneuern gehört zum Gebäude 

​@Anfänger1 Hier sind die Bilder. Kein Internet nach Anbieterwechsel | O₂ Community

​@MS2025 Da musst du den Vermieter/Eigentümer informieren. Oder du beauftragst einen Elektriker.

Hier nachzulesen: Ratgeber für Bauherren/Eigentümer – Kupfernetz

Danke ​@rentek . Da sollte ​

​@MS2025 dringend handeln sonst wird das nichts 

Das sind gute Tipps von in diesen Belangen erfahrenen Usern Anfänger1 und rentek, ​@MS2025.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden und stelle auch gerne aufkommende Fragen hier 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Falls du Mieter bist, ​@MS2025, konntest du schon deinen Vermieter bzw. eine Hausverwaltung kontaktieren?

Viele Grüße,

Gerrit