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Kein Festnetz seit Vertragsumstellung

  • October 20, 2021
  • 8 Antworten
  • 61 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo!

 

Mein Vertrag wurde vor 2 Tagen umgestellt.

 

Seitdem ist mein Festnetz tot. 

 

Bitte um Hilfe!

Lösung von o2_Giulia

Hallo @derclownbz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Es tut mir leid, dass es bei der Umstellung deines Tarifs zu Problemen gekommen ist. Ich habe mir den Fall einmal angeschaut, der Fehler konnte dann mit Hilfe unseres Supports behoben werden. Funktioniert denn jetzt alles zu deiner Zufriedenheit?

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

    8 Antworten

    Roemerberlin
    Besucher:in
    • Roemerberlin
    • Besucher:in
    • October 20, 2021

    genau wie bei mir ich Kündige O2

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 20, 2021

    Seitdem ist mein Festnetz tot. 

    Welche Wiederbelebungsmaßnahmen wurden durchgeführt? 
    Werksreset und neu eingerichtet mit Daten aus dem Kundenportal?

    Ansonsten mehr Details zu Tarif und Router, denn “tot” ist eine sehr kurze, aber nichtssagende Fehlerbeschreibung. :wink:

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    D
    Besucher:in
    • derclownbz
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 20, 2021

    Seitdem ist mein Festnetz tot. 

    Welche Wiederbelebungsmaßnahmen wurden durchgeführt? 
    Werksreset und neu eingerichtet mit Daten aus dem Kundenportal?

    Ansonsten mehr Details zu Tarif und Router, denn “tot” ist eine sehr kurze, aber nichtssagende Fehlerbeschreibung. :wink:

     

    Alles schon probiert. Kann bitte ein Techniker nachschauen?

    Wie erreiche ich jemanden vom Kundendienst?

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 20, 2021

    Hotline oder DSL-Störhotline anrufen.
    Könnte natürlich auch Verschaltung sein oder …???

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    D
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    • derclownbz
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 21, 2021

    Wo finde ich die Nummer der Hotline?


    Gesucht und gesucht aber nichts gefunden.

     

    Was meinst du mit Verschaltung?​

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 21, 2021

    https://www.o2online.de/kontakt/

    DSL: 0800 5251378

    Verschaltung ist ein besonders beliebter Fehler, bei dem die Kabel verwechselt werden

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • November 1, 2021

    Hallo @derclownbz,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

    Es tut mir leid, dass es bei der Umstellung deines Tarifs zu Problemen gekommen ist. Ich habe mir den Fall einmal angeschaut, der Fehler konnte dann mit Hilfe unseres Supports behoben werden. Funktioniert denn jetzt alles zu deiner Zufriedenheit?

    Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • November 1, 2021

    Hallo @Roemerberlin,

    auch bei dir konnte die Störung dann recht schnell behoben werden, ich hoffe, es ist alles wieder in Ordnung :relaxed:

    Danke auch an @Klaus_VoIP für die schnelle Hilfe!

    Viele Grüße

    Giulia

    *** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***
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