kein Anschlusswechsel durch O2 (16Mbit auf 50Mbit)

Hallo liebe O2 Community,

ich habe habe im Herbst 2018 einen DSL Free Vertrag mit 50Mbit bei O2 abgeschlossen, allerdings konnten mir nur 16Mbit zur Verfügung gestellt werden (war mir bewusst, Vertrag war halt der günstigste).

Nun wurde Mitte 2019 in meiner Ortschaft durch die Telekom Glasfaser bis zum Verteiler gelegt, was ich leider durch Zeitung o.ä. nicht mitbekam. Vor zwei Wochen schaue ich nun durch Zufall nach und bemerke das bei meiner Adresse jetzt bis zu 250Mbit gehen, also meine 50Mbit auf jeden Fall. Das heißt ich hätte seid Mitte 2019 einen Anschlusswechsel auf 50Mbit bekommen sollen. O2 hat mir aber keinerlei Nachricht oder Information zukommen lassen, geschweige denn selbst umgestellt und mein gestriges Gespräch mit dem Kundendienst war bis auf eine Mitarbeiterin zwar Erfolgreich (ab 01.03.21 bekomme ich 50Mbit), allerdings. fühle ich mich trotzdem leicht von O2 ver******.

Fazit: Ist das nun ein Versäumnis von O2 (meiner Meinung nach schon) und kann ich für diese Monate in denen ich ja eigentlich zu viel für die Leistungen gezahlt habe, eine Form von Schadenersatz einfordern?

Danke schon jetzt für eure Hilfe

freundliche Grüße

Ehrsi

PS. Laut meinen gestrigen Erfahrungen mit dem Kundendienst, sehe ich dort keinen Erfolg. Ich stellte dort die gleiche Frage und bekam keine aussagekräftige Antwort. Bringt der Postweg nach München etwas?