Katastrophale service DsL Festnetz

ich möchte Sie hiermit darum bitten, mich aus dem "Horror"-Service von O2 herauszulassen und den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, damit ich zu einem anderen Anbieter, insbesondere zu Telekom, wechseln kann.

Der Kundenservice und die technische Unterstützung von O2 haben mich in den letzten Wochen und Monaten immer wieder enttäuscht. Statt einer Lösung für meine wiederholten Probleme wurde ich mit unprofessionellen Antworten abgespeist, und die Kommunikation war schlichtweg inakzeptabel. So langsam ertrage ich den Zustand nicht mehr, da mein Alltag durch den andauernden Ausfall des Internets stark beeinträchtigt wird.

Ich fordere Sie auf, den Vertrag umgehend zu kündigen, damit ich einen anderen Anbieter wählen kann. Sollte dies nicht innerhalb der nächsten zwei Werktage erfolgen, werde ich rechtliche Schritte in Erwägung ziehen.

Edit o2_Matze 17:04 Vollzitat gekürzt

ich bin mittlerweile überzeugt, dass ich mit O2 den falschen Anbieter gewählt habe. Wenn ich bei der Telekom wäre, hätte ich dieses Problem sicherlich nicht. Daher bitte ich Sie, mir keine weiteren Geschichten zu erzählen, sondern den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, damit ich zu einem zuverlässigen Anbieter wechseln kann.

Die wiederholten Störungen und der unzureichende Kundenservice haben mein berufliches und privates Leben stark negativ beeinflusst. Anstatt eine Lösung zu finden, werde ich ständig mit unprofessionellen Antworten abgespeist, was die Situation nur noch schlimmer macht. Ich erwarte von Ihnen eine klare und schnelle Lösung

ich bin mittlerweile überzeugt, dass ich mit O2 den falschen Anbieter gewählt habe. Wenn ich bei der Telekom wäre, hätte ich dieses Problem sicherlich nicht. Daher bitte ich Sie, mir keine weiteren Geschichten zu erzählen, sondern den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, damit ich zu einem zuverlässigen Anbieter wechseln kann.

Die wiederholten Störungen und der unzureichende Kundenservice haben mein berufliches und privates Leben stark negativ beeinflusst. Anstatt eine Lösung zu finden, werde ich ständig mit unprofessionellen Antworten abgespeist, was die Situation nur noch schlimmer macht. Ich erwarte von Ihnen eine klare und schnelle Lösung

Edit o2_Matze 17:16 Vollzitat leicht gekürzt

​@jsc Kommunikation ist aber keine Einbahnstraße und wenn eine Partei aufgebracht und emotional involviert ist stimmst du mir sicher zu, das man es mit so eine Frage nicht unbedingt besser macht, sondern für eher mehr Druck aufm Kessel sorgen kann. 

​@Immann44 Für eine Kündigung stehen dir diverse Kanäle zur Verfügung. Du kannst dich per Brief, Fax oder über das Kontaktformular an uns wenden. Alternativ findest du hier unten rechts auf der Seite auch den Punkt Vertrag kündigen. 

Ob deiner außerordentlichen Kündigung dann entsprochen wird können wir dir hier nicht sagen, dies entscheidet die verantwortliche Fachabteilung nach individueller Prüfung deines Anliegens.

VG Matze 

Naja ​@o2_Matze treffen wieder 2 Meinungen aufeinander, aber lassen wir’s halt so stehen, ändert ja nix 🤷🏼‍♂️😉

Über alle mögliche Kanäle versucht. Bis jetzt keine Antwort. 😥😥😥😥

Edit o2_Matze 18:33 Vollzitat gekürzt

​@Immann44 Das ganz muss erst geprüft werden, so etwas wird nicht innerhalb von 48 Stunden entschieden, sondern kann durchaus 10 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen. 

Falls du uns also schon auf diversen Wegen eine außerordentliche Kündigung hast zukommen lassen hab bitte etwas Geduld, unsere Kolleg:innen werden sich bei dir melden. 

VG Matze 

Ohne angemessene mind 2 wöchiger Fristsetzung wird die abgelehnt. Wenn der 12.12.24 die Lösung bringt, wirst Du nicht aus dem Vertrag kommen. Antrag auf Entschädigung kannst Du stellen. Bei Totalausfall 5€ für die ersten drei Tage, ab Tag 4 10€.