kafkaesker Dienste

Seit heute morgen ist mein DSL Internet gestört, das passiert häufiger in letzter Zeit Also suche ich nach der Nummer der O2Hotline. Die Hotline erfordert die Kundenkennzahl, die man in der App einsehen kann, also loggen ich mich ein in der App. Die App erfordert eine zwei Faktoren Authentifizierung, ich gehe in meinen Emailaccount, notiere die Nummer wechsle zurück auf den Bildschirm, dort kann ich nur einen neuen Loginversuch Unternehmen, vielleicht weil ich zwischendrin noch eine andere Nachricht gelesen habe, zweiter Versuch, hier habe ich beim zurückwechseln keine Tastatur zur Eingabe zur Verfügung, Dritter Versuch, es funktioniert. In der App klicke ich auf die Kennzahl, statt Kennzahl erhalte ich 'es ist ein Fehler aufgetreten. Diesen Fehler diskutiere ich mit Aura, die mir nach Rückfragen nur wieder erzählt, dass ich in der App die Kennzahl finden kann, auf meinen Hinweis, dass es nicht funktioniert. Eine weiterer Hinweis, dass es NICHT funktioniert führt zu einem Abbruch durch den KI Assistenten, was für ein unbrauchbares System. Problem, mein DSL geht weiter nicht, ich kann keinen Konsumentenservices erreichen und mit werden unlösbare Zusatzaufgaben in den Weg gelegt. Ich denke dagegen sollte von Seiten des Gesetzgebers und der Aufsichtsbehörden vorgegangen werden. Was kann man tun?