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Kabeltarif im Neubau beauftragen

B
Besucher:in

Hallo,

ich würde gerne Kunde bei O2 Kabel werden, aber irgendwie will O2 nicht. Es handelt sich um den Erstbezug einer Neubauwohnung (insgesamt 11 neue Häuser). Alle Häuse sind (über einen regionalen Partner) ausschließlich an das Kabelnetz von Vodafone West/Hessen angeschlossen. Im Dezember ‘22 habe ich in einem O2-Shop die Adresszuteilung abgegeben, es wurde mir versprochen, dass die entsprechende Fachabteilung das prüft und ich in 1-2 Monaten O2 Kabel buchen kann. 2 Häuser haben Hausnummern einer vorhandenen Straße, 9 Häuser haben einen neuen Straßennamen zugeteilt bekommen. Stand heute sind die letztgenannten Häuser nicht in der Tarifabfrage auswählbar. Die anderen beiden Häuser sind in der Tarifabfrage auswählbar, allerdings heißt es in dem einen Haus, in dem ich eingezogen bin, “Internet über Mobilfunk” und in dem anderen Haus “Internet über DSL” (definitiv nicht verfügbar). An der Hotline heißt es “da können wir nichts tun, buchen Sie doch Mobilfunk”. Ich habe bei einem anderen Anbieter bereits Internet über Mobilfunk und will einen Festnetzanschluss.

Meine Eltern sind schon lange O2-Kunde, zuerst Mobilfunk und seit der Vodafoneübernahme von Unitymedia auch DSL, und haben bisher keine solche desaströße Erfahrung mit dem O2-Kundenservice gemacht. Was kann ich tun, um zeitnah O2 Kabel buchen zu können?

Grüße

bfs88

Lösung von o2_Andrea

Hallo @bfs88 ,

Willkommen hier bei uns in der o2 Community. Schön, dass du nun bei uns bist! 🏵

Gern  kannn ich einmal versuchen deine Adresse bei uns in das System zu bekommen. Du bist bereits Kunde bei uns, beispielsweise bei Mobilfunk? Ich brauche nämlich einen Datensatz, in dem ich die Prüfung beauftragen kann.

Ich schreibe dir eine Private Nachricht von o2_Support aus.

Viele Grüße,

Andrea

    10 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Beten … 😮

    Spaß beiseite … o2 hat das Problem immer auf Meldungen der Netzbetreiber wie Telekom oder Vodafone angewiesen zu sein. Dabei kann auch eine Sperrfrist für neue Objekte eine Rolle spielen.

    Warte am besten auf einen Moderator, ob eine manuelle Adressprüfung möglich ist.

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • Lösung
      • May 30, 2023

      Hallo @bfs88 ,

      Willkommen hier bei uns in der o2 Community. Schön, dass du nun bei uns bist! 🏵

      Gern  kannn ich einmal versuchen deine Adresse bei uns in das System zu bekommen. Du bist bereits Kunde bei uns, beispielsweise bei Mobilfunk? Ich brauche nämlich einen Datensatz, in dem ich die Prüfung beauftragen kann.

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      Viele Grüße,

      Andrea

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • June 7, 2023

      Hallo @bfs88 ,

      wie ich dir bereits in der privaten Nachricht schrieb kann ich ohne einen Datensatz für das Ticket, die Adresse leider nicht prüfen lassen.

      Viele Grüße,

      Andrea

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      B
      Besucher:in
      • bfs88
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 7, 2023

      Hallo Andrea,

      ich habe gerade eine O2-Testkarte bestellt, sodass nun hoffentlich ein nutzbarer Datensatz existiert.

      Viele Grüße

      bfs88

        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • June 8, 2023

        Hallo @bfs88 ,

        das ist super, dann kann ich direkt einmal die Prüfung beauftragen. 😉

        Viele Grüße,

        Andrea

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        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • June 14, 2023

        Hallo @bfs88,
        magst du es nochmal mit deiner Adresse probieren ? 
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        B
        Besucher:in
        • bfs88
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 15, 2023

        Hallo @o2_Solveig,

        nun wird mir für meine Adresse leider gar nichts mehr angeboten (vorher war zumindest ein Internet über Mobilfunktarif angezeigt).

         

         

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • June 15, 2023

        Hallo @bfs88 ,
        ich habe nochmal nachgehackt. 🌸
        Es ist leider so, dass wir aktuell kein Kabel anbieten können.
        Dies kann sich in den nächsten drei bis sechs Monaten ändern.
        Aber aktuell ist leider nichts möglich. 🙁
        Gruß, Solveig 

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        B
        Besucher:in
        • bfs88
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 17, 2023

        Das ist doof… dann werd ich wohl doch nochmal Vodafone-Kunde werden müssen 😫

        Kümmert euch bitte in der Zwischenzeit um einen Einspeisevertrag mit der Deutschen Giganetz, denn wenn hier in 2 Jahren Glasfaser liegt, werd ich wahrscheinlich eure Kabeltarife links liegen lassen.

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • June 19, 2023

        Hallo @bfs88 ,

        das ist schade.🌸
        Aktuell haben wir keinen Kooperationsvertrag. Aber wer weiß, wie sich die Lage zukünftig entwickelt. 🙂

        Gruß, Solveig 
         

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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