kabelinternet wird nicht freigeschaltet

Moin, 

letztendlich lag es tatsächlich an O2, die einfach die Leitung nicht freigeschaltet hatten, ich habe zwar mobile Daten bekommen, da ich O2 als Handy Anbieter habe, aber durfte mein Handy schön zuhause lassen, da meine Frau im Home Office arbeitet und nicht bei O2 ihren Vertrag hat. (Eine Frechheit, da ich mein Handy auch für die Arbeit nutze, aber nicht im Home Office arbeiten kann) 

Ich habe unzählige Gespräche geführt und jedes mal wurde das gleiche erzählt, ich habe mehrfach einen Vorgesetzten verlangt, doch leider war dies nicht möglich, ich solle doch eine Beschwerde per Brief oder Fax los schicken wurde mir gesagt, O2 weiß ganz genau, dass die wenigsten auf diesem Wege Beschwerdeschreiben verfassen und abschicken werden. 

Mir ist weder jemand irgendwie entgegen gekommen noch habe ich die versprochenen Rückrufe bekommen, ich werde O2 sobald wie möglich wieder kündigen. 

Der Umgang mit mir als Kunde war echt eine Frechheit, es sind immer alle freundlich geblieben, doch keiner konnte helfen, noch irgendjemand wollte Verantwortung übernehmen und eine kleine Gutschrift oder ähnliches als Entgegenkommen wurde auch abgelehnt. 

Ich drücke dir die Daumen das es schnell in gang kommt bei dir. 

@larsebsen 

Danke für die super schnelle Antwort! 

Ich verstehe dich da voll und ganz, ich bin immer noch überzeugt, dass o2 auch bei mir einfach die Leitung nicht freigeschaltet hat. Was aber dagegen spricht, die Freischaltung einfach nochmal korrekt durchzuführen, versteh ich nicht. Heute kam auch schon wieder eine SMS mit der Info, dass mein Ticket dem technischen Außendienst weitergegeben wurde. Wenn sie jetzt wieder einen Techniker zu mir schicken wollen, dann finde ich das nur noch lächerlich.

Ich habe auch mobile Daten bekommen, aber genau wie bei dir bringt mir das nichts, da mein Freund Homeoffice hat, kein o2 Kunde ist und ich auch mein Handy zuhause lassen müsste, was einfach totaler Quatsch ist. Außerdem sind genau diese zusätzlichen GB plötzlich wieder weg, was mir jetzt nichts ausmacht aber auch da frag ich mich wo das Problem liegt. Unsere Nachbarn waren netterweise bereit uns für den Übergang ihr Internet nutzen zu lassen, was uns einfach auf gut deutsch den Arsch rettet, aber einfach keine Dauerlösung ist. 

Und du hast recht, dass viele sich nicht trauen den Schritt zu gehen und einen Beschwerdebrief oder Ähnliches abzuschicken, ich habe jedoch genau das getan, bzw. ein Schreiben geschickt, in dem ich o2 eine Frist setze das Problem zu lösen, ansonsten werde ich mich an die außerordentliche Kündigung wagen. Schade, aber ich bin echt so enttäuscht und sauer zugleich, kann es aber nicht rauslassen, weil die Mitarbeiter am Telefon alle immer super freundlich sind, da kommt man sich auch doof vor. Trotzdem hilft kein Mensch. 

Dass du keine Entschädigung bekommen hast sehe ich auch als eine Frechheit an, ich werde trotzdem versuchen da etwas rauszuholen, da es sich bei mir schon um einen Monat ohne Internet handelt. 

Falls du noch irgendwelche Tipps für mich hast, was ich noch ausprobieren könnte, dann immer her damit!

Mir hat damals noch jemand den Tipp gegeben, mich an die Bundesnetzagentur zu wenden, dieses habe ich auch getan und kurz danach lief das Internet. 

Ob es damit zu tun hat, kann ich dir natürlich nicht sagen, aber wenn nicht war es ein komischer Zufall. 

Weiterhin viel Glück und Hut ab vor deinen Nachbarn, schön solche Leute im Haus zu haben 

@Ksenia_wgl Auch Dir kann ich nur raten, den Weg über die Bundesnetzagentur zugehen. 

Nur eine Frage: Anbieterwechsel mit Rufnummermitnahme oder kompletter Neuanschluss?

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Form01Beschwerde/SVNr4_Stoerung/jsp?loadDB=new&Quelle=Kontaktformular&submit=0&SubmittedForm=0

Hallo @Ksenia_wgl und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Auch, wenn der Anlass, dass du dich hier einfindest sicherlich nicht der schickste ist, dennoch schön, dass du hier zu uns gefunden hast :-)

Ich habe einmal einen Blick auf den ganzen Vorgang geworfen und noch ein paar Hinweise hinterlegt. Du hattest dich ja bereits auch schriftlich an uns gewendet, dies Schreiben ist auch weiterhin in Bearbeitung, ich bin sicher, dass du da dann auch bald eine Rückmeldung erhältst :-)

Gruß,

Lars

@o2_Lars 

Hallo Lars,

schön mal hier eine Rückmeldung zu bekommen aber weitere Schritte sind nicht nötig, denn die außerordentliche Kündigung per Einschreiben liegt Ihnen auch bereits vor und ich hoffe auf eine baldige Kündigungsbestätigung. Die gesetzte Frist wurde nicht eingehalten und das Problem nicht behoben, daher sehe ich keinen Grund mehr bei o2 zu bleiben. 

Ich habe mich bereits an einen anderen Anbieter gewendet und hatte innerhalb von 2 Tagen Internet :-)

schönen Tag wünsche ich noch. 
 

Viele Grüße

Ksenia 

Hallo @Ksenia_wgl,

ich freue mich auf jeden Fall, dass du für dich eine gute Lösung finden konntest, tut mir leid, dass es mit uns nicht so geklappt hat wie es hätte sollen :-/

Nichts desto trotz, schaue dich natürlich gerne hier bei uns um. Wenn du zum Beispiel einmal Lust haben solltest, aktuelle Smartphones oder Gadgets testen zu wollen, immer los, bestimmt ist da auch für dich etwas schickes dabei :-)

Gruß,

Lars

Hello,

Wie wurden denn bei euch die Probleme gelöst und wie lange hat das gedauert ? Habe genau das gleiche Problem..Anschluss angeblich am 22.03 freigeschaltet und bis komme ich nur auf diese Seite, mit der Info, dass mein Anschluss bald freigeschaltet wird.. Mittlerweile unzählige Male Telefoniert aber niemand kann helfen..

Hallo @Bugsga,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das kommt natürlich immer darauf an, um was für eine Ursache es sich bei dem Ausfall handelt. Wurde für dich bereits ein Störungsticket aufgenommen?

Nutzt du einen eigenen Router oder ist es ein Mietrouter von uns?

Wenn du bereits Mobilfunkkunde bei uns bist, können wir dir gerne als Überbrückung zusätzliches Datenvolumen buchen, damit du z.B. am Handy einen WLAN-Hotspot aufmachen kannst.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, vielleicht konnte die Störung ja inzwischen auch schon behoben werden. Ansonsten helfen wir dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

@Bugsga Wenn eigener Router, welche Fritzbox ist es genau inkl. AVM Artikel Nr.

 Hallo,

Mittlerweile wurde das zweite Ticket eröffnet, weil das erste nach Messen der Leitung geschlossen wurde.

Router ist ein 6690Cable der von o2 Geliehen ist.

Ich habe bereits einen unlimited Max Vertrag also genug Internet..das Problem ist nur die Abdeckung bei mir vor Ort..

Hallo @Bugsga,

hat denn die Messung etwas ergeben? Geschlossen werden die Störungs-Tickets normalerweise nur, wenn mit der Leitung alles in Ordnung ist.

Manchmal reicht ein Reset des Routers auch schon aus, um die Verbindung wieder herzustellen, wurde das schon mit dir zusammen durchgeführt?

Viele Grüße

Giulia

Die Messung hat nichts ergeben. Das Zweite Ticket wurde auch soeben geschlossen ohne das ich eine neue Erkenntnis habe.. Den Router habe ich mittlerweile mehrmals neugestartet und auch die Werksresets wurden mittlerweile mehr als 3x durchgeführt...

Hallo @Bugsga,

dann melde dich ggf. bitte erneut bei unserem technischen Support, damit die Mitarbeiter noch einmal prüfen können, warum es weiterhin nicht funktioniert.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hat sich erledigt. Habe einen neuen Router zugeschickt bekommen und mit dem scheint alles zu funktionieren.

Hallo @Bugsga,

das ist ja sehr erfreulich 😊 vielen Dank auch für deine Rückmeldung 💙

Den defekten Router kannst du kostenfrei zurücksenden, bitte nutze dazu unser Retourenportal.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia