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Kabelaktivierung verzögert sich, Power/Cable-Leuchte blinkt / MAC Adresse falsch

  • April 22, 2023
  • 12 Antworten
  • 169 Aufrufe
P
Besucher:in

Ich habe einen my Home XXL Vertrag neu abgeschlossen.

Laut Verfügbarkeitscheck bis 1000Mbit/s verfügbar.

Beim Verkauf / Vetrtragsabschluss wird einem natürlich alles versprochen und zugesagt. Technikertermin wurde vereinbart.

Dann die erste Überraschung: doch kein Techniker, das sei nicht notwendig.

Telefonat mit O2: “ dass können sie problemlos alleine anschliessen”.

Da ich mich für einigermassen technisch kompetent halte, habe ich das akzeptiert.

Dann kam der Adapter für die Kabeldose und ich habe meine Fritzbox 6690SB entsprechend des O2-Videos angeschlossen...Power/Cable-Leuchte blinkt leider.

Nächstes Telefonat mit 02...wie immer 5 min Kampf mit dem nichtsnutzigen Roboter, dann endlich Service: “CM MAC falsch hinterlegt, wird korrigiert, in spät. 24h funktioniert alles”.

Nächstes Telefonat mit 02... Robotersparring inklusive...dann Service: “Vertrag startet am 20.4, ab da funktionierts”.

Meine Rückfrage, dass die Verbindung auch schon vor Vertragsstart stehen soll und warum das bei mir nicht so sei, wurde elegant abgeschmettert mit “am 20.4.funktioniert es”.

20.4.: es funktioniert natürlich nix.

Nächstes Telefonat mit 02...(der Roboter kennt mich inzwischen, sendet mir aber nach wie vor fröhlich die SMS mit dem Link zur Service-App): "oh...es funktioniert doch nicht? wir prüfen das nochmal” Mein Hinweis: ich hab jetzt kein Internet und kein Telefon mehr...zumindest etwas Mitleid bekomme ich...Internet wäre mir lieber.

21.4. Nächstes Telefonat mit 02...(der Roboter und ich haben inzwischen Waffenstillstand vereinbart, ich geb ihm meine Kennzahl und er stellt mich gefühlt schneller durch zum Service): “ja das müssen wir mal ein Technikticket öffnen, das dauert jetzt”.

Ich lade erstmal 5 min Frust ab, dass ich es genau so habe kommen sehen und dass ich die ständigen Vertröstungen leid bin.

“wir lösen ihr Problem so schnell wie möglich”.

22.4 (heute): leider rufen sie ausserhalb...AAARRGGHHH

O2 Notfall-Nr angerufen: ich hab kein Internet und kein Telefon (...und ich habs genauso vorhergesagt...)...der 02-Kollege (diesmal kein Roboter, aber ein stoisch ruhiger Bayer...”do muss ich sie um Geduld bitten, das Ticket wird bearbeitet”.

Ich daraufhin: "aber ich brauche eine Verbindung, ich muss arbeiten, werde ich jetzt das ganze Wochenende kein Internet haben"

Der Bayer: “bitte hobn sie Gedult"

Auf meine Frage, bis wann ich denn mit einer Lösung rechnen kann, bekomme ich keine Antwort…

Fazit: der denkbar schlechteste Start in einen Vertrag und sobald man unterschrieben hat ist es O2 gefühlt egal, was passiert. Sehr enttäuschend!

Edit o2 Matze 22.04 14:30: Threadtitel angepasst für bessere Auffindbarkeit bei Nutzung der Suchfunktion 

 

Lösung von o2_Matze

Hallo @Poldisan 

Willkommen in unserer o2 Community. Schön dich hier begrüßen zu dürfen, auch wenn ich mir natürlich einen angenehmeren Grund für einen ersten Beitrag gewünscht hätte. Ich kann mir aber vorstellen, dass es dir da ähnlich geht. 

Das die Aktivierung deines neuen Kabelanschlusses nun nicht wie geplant verläuft tut mir leid, das ist natürlich ebenso nicht in unserem Sinne. Wie ich sehe gab es Herausforderungen bei der MAC Adresse des Routers. Magst du uns verraten, wo das Gerät herkommt? Ist der Router aus einem vorherigen Vertrag, oder hat du die Fritzbox neu im Fachhandel gekauft? Oder gebraucht via Kleinanzeigen? 

Ich daraufhin: "aber ich brauche eine Verbindung, ich muss arbeiten, werde ich jetzt das ganze Wochenende kein Internet haben"

Sofern es dir hilft schalten wir dir gerne ein kostenloses Datenpack für deinen Mobilfunkvertrag frei, damit du dein Smartphone als mobilen WLAN Hotspot verwenden kannst. Das ersetzt natürlich keinen vollwertigen Internetanschluss, hilft aber in solchen Situationen sehr, um weiter flexibel das Internet über diverse WiFi-fähige Endgeräte nutzen zu können. 

Lieben Gruß Matze

    12 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Ist die Box bei Vodafone auch freigegeben? Nicht das das wegen Mac-Reservierung aus einem vorherigen Vertrag hakt.

    Kommuniziert die Box mit dem Kabelnetz oder ist die Leitung womöglich tot?

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      Joe Doe
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      • Joe DoeLegende
      • Legende
      • April 22, 2023

      Da Power LED blinkt ist also kein Signal auf der Leitung. Wurde in der Wohnung schon Kabel Internet bzw, TV vorher genutzt? Nicht das dort irgendwo ein Sperrfilter sitzt.

      Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
        schluej
        Legende
        • schluej
        • April 22, 2023

        Moin,

        hat das TV Kabelempfang mit (> 20 Programmen)? Welche AVM Artikelnummer hat die FRITZ!Box? 

        Live long and prosper 🖖
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • April 22, 2023

          Hallo @Poldisan 

          Willkommen in unserer o2 Community. Schön dich hier begrüßen zu dürfen, auch wenn ich mir natürlich einen angenehmeren Grund für einen ersten Beitrag gewünscht hätte. Ich kann mir aber vorstellen, dass es dir da ähnlich geht. 

          Das die Aktivierung deines neuen Kabelanschlusses nun nicht wie geplant verläuft tut mir leid, das ist natürlich ebenso nicht in unserem Sinne. Wie ich sehe gab es Herausforderungen bei der MAC Adresse des Routers. Magst du uns verraten, wo das Gerät herkommt? Ist der Router aus einem vorherigen Vertrag, oder hat du die Fritzbox neu im Fachhandel gekauft? Oder gebraucht via Kleinanzeigen? 

          Ich daraufhin: "aber ich brauche eine Verbindung, ich muss arbeiten, werde ich jetzt das ganze Wochenende kein Internet haben"

          Sofern es dir hilft schalten wir dir gerne ein kostenloses Datenpack für deinen Mobilfunkvertrag frei, damit du dein Smartphone als mobilen WLAN Hotspot verwenden kannst. Das ersetzt natürlich keinen vollwertigen Internetanschluss, hilft aber in solchen Situationen sehr, um weiter flexibel das Internet über diverse WiFi-fähige Endgeräte nutzen zu können. 

          Lieben Gruß Matze

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • Poldisan
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          • April 22, 2023

          Hi zusammen, danke für die Rückmeldungen.

          Fritzbox ist neu gekauft (nicht von 02 geliehen).

          An dieselbe Kabeldose habe ich auch meinen TV angeschlossen, Kabel-TV funktioniert einwandfrei. Router ist lt 02 freigeschaltet, CM MAC ist korrekt im O2 System hinterlegt.

          Im Haus wird bereits Kabel-Internet genutzt, in unserer Wohnung (noch) nicht.

          Hebe auch bereits eine weitere Kabeldose versucht, den Router x-fach neu gestartet...bin jetzt einigermassen ratlos. 

          schluej
          Legende
          • schluej
          • April 22, 2023

          @Poldisan es gibt durchaus einen Grund warum nach der AVM Artikelnummer fragt u. auch neue FRITZ!Boxen hatten schon die falsche.

          Live long and prosper 🖖
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
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            • April 22, 2023

            @Poldisan Alles klar, vielen Dank für deine Rückmeldung und das Update.

            Aktuell ist die Störungsmeldung zu deinem Anschluss noch offen und wird in der Technik bearbeitet. Leider kann ich dich zum jetzigen Zeitpunkt nur um Geduld bitten. 

            Es ist durchaus ebenso denkbar, dass es einen Fehler auf Seiten des lokalen Netzproviders gibt hinsichtlich der Aktivierung, dieses ist noch in Prüfung durch die Fachabteilung. 

            Mobiles Datenvolumen ist nicht von Nöten? 

            Sofern es dir hilft schalten wir dir gerne ein kostenloses Datenpack für deinen Mobilfunkvertrag frei, damit du dein Smartphone als mobilen WLAN Hotspot verwenden kannst. Das ersetzt natürlich keinen vollwertigen Internetanschluss, hilft aber in solchen Situationen sehr, um weiter flexibel das Internet über diverse WiFi-fähige Endgeräte nutzen zu können. 

            Falls doch melde dich bitte wieder hier, dann aktiviere ich dir das Pack gerne morgen.

            Beste Grüße Matze  

             

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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            • Poldisan
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            • April 22, 2023

            sorry, SN hatte ich übersehen.

            Fritzbox 6690 cable, SN Pxxx, muesste also passen.

            Ich hoffe jetzt einfach mal, das am Montag ein Techniker kimmt und die Störung behebt...i keep you informed


            Edit: persönliche Daten maskiert, 22.04., 17.33 Uhr, O2_Micha

             

            schluej
            Legende
            • schluej
            • April 22, 2023

            Moin,

            Es ist tatsächlich die Artikel-Nummer (grün) gefragt!


            Edit: auch hier pers. Daten maskiert; 22.04.23, 17.42 Uhr, o2_Micha

            Live long and prosper 🖖
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              • Poldisan
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              • April 22, 2023

              Moin schluej,

               

              Art-Nr ist 2000 2965

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              • Poldisan
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              • April 22, 2023

              @o2_Matze ich finde es auch nicht iO, die Überschrift so zu ändern.

              Eine falsche MAC Adresse ist hier nicht das Problem! 
              Mein Problem ist, dass ich es genau so vohergesagt habe, vertröstet wurde (hab ich mir leider gefallen lassen, Lessons Learned für nächstes mal...) und der erwartete Fall eingetreten ist...und Euer Servive geht ins Wochenende!

              Wenn ihr wirklich helfen wollt, schickt mir am Montagmorgen 07:00 einen Techniker ins Haus, wenn ich an meinen MS Teams Meetings mit Hot Spot Verbindung teilnehme, wird das weder für mich noch für meine Kollegen Spass!

              o2_Matze
              • o2_MatzeModerator
              • Moderator
              • April 23, 2023

              Hi @Poldisan 

              ich finde es auch nicht iO, die Überschrift so zu ändern.

              Die Überschrift war aber vorher leider nicht zielführend, auch wenn sie sicher deinem Empfinden nach in dem Augenblick entsprechend passend gewesen sein mag, war die Wortwahl bei der der Sichtbarkeit leider nicht optimal.

              Außerdem klicken die meisten fachkundigen User Beiträge mit eindeutigen Titeln, daher die Anpassung. 

              Wenn ihr wirklich helfen wollt, schickt mir am Montagmorgen 07:00 einen Techniker ins Haus

              Das haben wir leider nicht zu entscheiden, das wird im Absprache mit dem lokalen Netzversorger -in dem Fall Vodafone- gemacht. Aktuell ist dein Störungsticket noch offen und wird in der Fachabteilung bearbeitet, sobald es dazu ein Update gibt wirst du per SMS informiert

              wenn ich an meinen MS Teams Meetings mit Hot Spot Verbindung teilnehme, wird das weder für mich noch für meine Kollegen Spass!

              Das kann ich so nicht bestätigen. Ich habe schon oft aus dem Homeoffice heraus via VPN über einen Mobilen Hotspot im 4G Netz gearbeitet und es lief absolut fehlerfrei ohne jegliche Einschränkungen.

              Laut Abdeckungskarte sollte das Netz bei dir vor Ort auch dazu absolut in der Lage sein und ausreichend Performance liefern. 

              VG Matze

              „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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