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jeden Tag Komplettausfall Telefon und Interner und keine Hilfe in Sicht

  • November 30, 2021
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Wir sind seit Anfang Oktober Festnetz und DSL Kunden und seitdem fast täglich von Komplettausfällen betroffen. Unzählige Anrufe in der Hotline haben nichts ergeben. Von einer angeblichen 72h Messung durch die Telekom weiß die Hotline auch nichts. 
man bekommt das Internet und Telefon nur wieder zum Laufen wenn man den Router über die App durch einen Reset führt. Nur das ist ja keine Lösung. Wir werden jedes mal abgefertigt ohne Lösung. Tickets werden erstellt und ohne Lösung wieder geschlossen. 
Für uns ist der Zustand im homeoffice einfach nicht mehr tragbar. Wir wollen daher fristlos kündigen. Schickt man die an die Nürnberger Adresse? Einschreiben mit Rückschein versteht sich von selbst. 

11 Antworten

Joe Doe
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  • November 30, 2021

@travellerk Welchen Tarif und welchen Router hast Du genau? Powerline Adapter werden hoffentlich nicht eingesetzt?

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
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  • travellerk
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  • November 30, 2021

@travellerkWelchen Tarif und welchen Router hast Du genau? Powerline Adapter werden hoffentlich nicht eingesetzt?

Wir haben myhome M und die myhome Box  6741

was ein powerline Adapter ist weiß ich leider nicht 

Joe Doe
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  • December 1, 2021

@travellerk Blinkt die DSL Leuchte dabei? (Verlust des DSL Syncs und Grund für eine mehr minütliche Unterbrechung)

Wenn nicht, so können auch WLAN Probleme bei Dir sein. 

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    • travellerk
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    • December 1, 2021

    Nein, die leuchtet durchgehend.

    unsere Telefonleitung ist ebenfalls tot, nicht nur das Internet. Der aktuelle Ausfall dauert nun schon über 24 Stunden

    Joe Doe
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    • December 1, 2021

    @travellerk Bitte rufe die o2 DSL Störungshotline (08005251378) über ein Handy an, wenn Du vor Ort beim Router bist. Es muss ein Störungsticket aufgenommen werden. Weise bitte darauf hin, dass Du bei der Störung dann auch nicht telefonieren kannst.

    Achtung! Du wirst beim Anruf auf die Service App hingewiesen und dann verabschiedet. Auf keinen Fall auflegen! Nach einiger Zeit Stille wirst Du dann zu einem Servicemitarbeiter durchgestellt.

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      • December 1, 2021

      Wir haben schon an die 20 mal mit einem Mitarbeiter gesprochen. Bisher ohne Ergebnis 

      Joe Doe
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      • December 1, 2021

      @travellerk Setzt bitte o2 schriftlich eine Frist von 14 Werktagen zur Behebung des Problems. 

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        • travellerk
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        • December 1, 2021

        Wohin schicke ich meine Fristsetzung am besten?

        Joe Doe
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        • December 1, 2021

        @travellerk 

        Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
        Kundenbetreuung
        90345 Nürnberg

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          • December 1, 2021

          Danke!

            o2_Larissa
            • o2_LarissaTeam
            • Team
            • December 15, 2021

            Hi @travellerk,
            herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für deine Geduld.
            Ich verstehe, dass diese Situation im Homeoffice so nicht tragbar ist und der Weg über unsere Kollegen der Störungsabteilung ist genau der richtige gewesen. Hast du unsere o2 my Service App schon ausprobiert, ob diese möglicherweise falschen Einstellungen etc beheben kann. Mich verwundert es auch etwas, dass hier bisher nicht die Frage eines Firmwareupdates für die Homebox aufgetaucht ist :grin: Magst du uns verraten, welche Firmware aktuell auf der Homebox 6741 installiert ist?

            Liebe Grüße
            Larissa
            Edit: Ich nehme an, dass ihr den DSL-Anschluss via WLAN nutzt?

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