Hallo,
anscheinend ist die Hotline mit diesem Thema komplett überfordert. Eine Schulung ist dringend angeraten. Zweimal habe ich versucht die ISDN Option zu bestellen. Ich habe zur zeit die Analog-Option mit einer Rufnummer und hätte gerne ISDN mit bis zu 3 Rufnummern.
Jedesmal versprach man mir die Erledigung und das es technisch möglich sei, aber geschehen ist nichts: keine email, kein Brief, gar nichts.
Kann mir hier einer vom O2-Team helfen?
Gruß Thomas
Warum widerrufst du die VVL nicht einfach (wenn sie dir nur aufgeschwatzt wurde und du sie gar nicht brauchst)?
Die ISDN-Option kann dir auch hier seitens der Moderation eingebucht werden ... dies ist allerdings mit Geduld deinerseits verbunden.
... weil ich Angst habe das dann mein bisheriger Vertrag mitgekündigt wird, wenn ich die aufgeschwatzte Vertragsverlängerung kündige. Der Mitarbeiter sagte auch dazu es würde noch mehr Chaos reinbringen.
Völliger Wahnwitz .....
Wie kommt man auf so eine Idee? 
Es wird nur und ausschließlich die VVL widerrufen (ein Widerruf ist keine Kündigung und bezieht sich nur auf die gebuchte Änderung!) und nach Bearbeitung des Widerrufs ist alles so wie vorher.
Aussage des Mitarbeiters und ich würde dann ISDN Komfort nicht schneller als der 7.12 bekommen. Er meinte das wäre verfahrensbedingt nicht möglich.
Wie gesagt, fühle mich völlig verarscht und hilflos dem ausgeliefert.
Ich will seit einer Woche, 6 Tage mit dem Support telefoniert, nur ISDN Komfort und nun soll ich es am 7.12 noch einmal versuchen. Vorher geht angeblich nichts, selbst wenn ich die aufgeschwatzte Vertragsverlängerung widerrufe.
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Der mit der Vertragsverlängerung einhergehende Tarifwechsel auf eine schnellere Bandbreite blockiert in der Tat aktuell alle weiteren Änderungen am Vertrag. Sie können erst nach dem Wechsel am 07.12.2023 durchgeführt werden.
Selbstverständlich können unsere Mitarbeiter den Wechsel natürlich auch stornieren, wenn dies dein Wunsch ist. Zu der Vertragsverlängerung hast du außerdem eine Widerrufserklärung erhalten, darin ist ebenfalls beschrieben, wie du die Verlängerung z.B. per Email oder per Post widerrufen kannst.
Die Buchung der Option ISDN Komfort kann nach der Stornierung dann sofort erfolgen.
Viele Grüße
Giulia
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