Kürzlich habe ich auf der O2-Website nachgesehen und festgestellt, dass das Hochgeschwindigkeits-Internet mit bis zu 50 MBPS (O2 my Home M) unter meiner Adresse genutzt werden kann. Gegenwärtig erhalte ich weniger als 6 MBPS (Actual) Geschwindigkeit an meine Adresse. Daher habe ich den Support kontaktiert, um auf eine Hochgeschwindigkeitsverbindung umzusteigen. Leider wurde mir mitgeteilt, daß die Deutsche Telekom die Hochgeschwindigkeitsverbindung zu meiner jetzigen Adresse noch nicht unterstützen wird. Wenn das der Fall ist, warum die Website die Kunden durch falsche Informationen in die Irre führt. Daher muss dies korrigiert werden oder ich bitte Sie, den O2 my Home M -Plan wie auf Ihrer Website versprochen an meine Adresse zu senden.

Irreführende Informationen über die Verfügbarkeit von Hochgeschwindigkeitsverbindungen

+29

stefanniehaus
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Lösung
Forum|Forum|5 years ago
August 7, 2020

Der o2 My Home M beinhaltet lt. Leistungsbeschreibung eine Downloadrate zwischen 5 MBit/s und 50 MBit/s.

https://static2.o9.de/resource/blob/628832/1bfc57558646ddb3c43ee29a965d1b05/o2_my_home_consumer_preisliste_ab_04022020-download-data.pdf

Da liegst du mit deinen 6MBit/s ja auch drin. Entsprechend ist der My Home M für dich auch buchbar. Das heißt aber nicht unbedingt dass du schneller surfen kannst. Im vertraglich vereinbarten Korridor befindest du dich ja bereits

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Har B
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Forum|Forum|5 years ago
August 7, 2020

Ja, ich bin von Anfang an im "O2 my Home M"-Plan, aber mir wurde vorher gesagt, dass ich nicht mehr als 16 MBPS Geschwindigkeit an meine Adresse bekommen kann. Aber ich bin damals nicht zum Grundplan (O2 my Home S) zurückgewechselt, da das Download-Limit im Grundplan 100 GB pro Monat beträgt. Auch der Plan "O2 my Home M" wurde früher an meiner Adresse nicht unterstützt, und selbst auf der Website waren die richtigen Informationen zu finden.

Diesen Monat steht auf der Website an meiner Adresse, dass der Plan "O2 my Home M" unterstützt wird. Nun gibt es einen riesigen Unterschied zwischen 6 MBPS und 50 MBPS, und es scheint, dass ich 10 Mal weniger Geschwindigkeit erhalte als angegeben. Glauben Sie mir, ich habe vor zwei Tagen vom telefonischen Kundensupport die Bestätigung erhalten, dass der "O2 my Home M"-Plan (50 MBPS) noch nicht unterstützt wird.

Oder aber ich bräuchte technische Unterstützung, wenn O2 bereits 50 MBPS für meine Adresse aktiviert hat, um mehr Geschwindigkeit zu erreichen.

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Har B
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Forum|Forum|5 years ago
August 7, 2020

Der o2 My Home M beinhaltet lt. Leistungsbeschreibung eine Downloadrate zwischen 5 MBit/s und 50 MBit/s.

https://static2.o9.de/resource/blob/628832/1bfc57558646ddb3c43ee29a965d1b05/o2_my_home_consumer_preisliste_ab_04022020-download-data.pdf

Da liegst du mit deinen 6MBit/s ja auch drin. Entsprechend ist der My Home M für dich auch buchbar. Das heißt aber nicht unbedingt dass du schneller surfen kannst. Im vertraglich vereinbarten Korridor befindest du dich ja bereits

Ja, ich bin von Anfang an im "O2 my Home M"-Plan, aber mir wurde vorher gesagt, dass ich nicht mehr als 16 MBPS Geschwindigkeit an meine Adresse bekommen kann. Aber ich bin damals nicht zum Grundplan (O2 my Home S) zurückgewechselt, da das Download-Limit im Grundplan 100 GB pro Monat beträgt. Auch der Plan "O2 my Home M" wurde früher an meiner Adresse nicht unterstützt, und selbst auf der Website waren die richtigen Informationen zu finden.

Diesen Monat steht auf der Website an meiner Adresse, dass der Plan "O2 my Home M" unterstützt wird. Nun gibt es einen riesigen Unterschied zwischen 6 MBPS und 50 MBPS, und es scheint, dass ich 10 Mal weniger Geschwindigkeit erhalte als angegeben. Glauben Sie mir, ich habe vor zwei Tagen vom telefonischen Kundensupport die Bestätigung erhalten, dass der "O2 my Home M"-Plan (50 MBPS) noch nicht unterstützt wird.

Oder aber ich bräuchte technische Unterstützung, wenn O2 bereits 50 MBPS für meine Adresse aktiviert hat, um mehr Geschwindigkeit zu erreichen.

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Har B
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Forum|Forum|5 years ago
August 7, 2020

Hallo @stefanniehaus

Ja, ich bin von Anfang an im "O2 my Home M"-Plan, aber mir wurde vorher gesagt, dass ich nicht mehr als 16 MBPS Geschwindigkeit an meine Adresse bekommen kann. Aber ich bin damals nicht zum Grundplan (O2 my Home S) zurückgewechselt, da das Download-Limit im Grundplan 100 GB pro Monat beträgt. Auch der Plan "O2 my Home M" wurde früher an meiner Adresse nicht unterstützt, und selbst auf der Website waren die richtigen Informationen zu finden.

Diesen Monat steht auf der Website an meiner Adresse, dass der Plan "O2 my Home M" unterstützt wird. Nun gibt es einen riesigen Unterschied zwischen 6 MBPS und 50 MBPS, und es scheint, dass ich 10 Mal weniger Geschwindigkeit erhalte als angegeben. Glauben Sie mir, ich habe vor zwei Tagen vom telefonischen Kundensupport die Bestätigung erhalten, dass der "O2 my Home M"-Plan (50 MBPS) noch nicht unterstützt wird.

Oder aber ich bräuchte technische Unterstützung, wenn O2 bereits 50 MBPS für meine Adresse aktiviert hat, um mehr Geschwindigkeit zu erreichen.