Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Internet zuhause - upgraden

  • May 15, 2026
  • 7 Antworten
  • 35 Aufrufe
H
Besucher:in

Mir wurde von der offiziellen Webseite von O2 ein Angebot für Kunden angezeigt, welches ein Upgrade von O2 Home XL 500 Tarif auf O2 Home XXL 1000 möglich sein soll, mit einem Dauerhaften Rabatt von 10,- Euro (siehe screenshot).

Screenshot vom 15.05.2026

Beim durchlesen der gesamten Webseite und dem Angebot ist nirgendwo eine Einschränkung zu finden, die es nicht möglich macht meinen aktuellen bestehenden Tarif upzugraden.

Da mein aktueller Home XL 500 Tarif schon eine Weile läuft aber noch in der Mindestlaufzeit ist, habe ich die Hotline angerufen um Nachzufragen ob ich dieses Upgrade machen kann.

Insgesamt habe ich 4x angerufen und jedes mal eine komplett andere Aussage erhalten!!!

Von:

“Nein sie können nicht upgraden, weil die Mindestlaufzeit erfüllt sein muss”

weiter zu

“sie können upgraden aber das hat Auswirkungen auf die Rabatte ihres Mobilfunkvertrages”

weiter zu

“sie müssen ihren alten Vertrag kündigen damit sie den O2 Home XXL 1000 Rabatt erhalten”

bis hin zu der Aussage

“ja das ist Problemlos möglich und hat keine Auswirkungen auf ihren Mobilfunk Tarif und wir können das sofort am Telefon machen”.

Welche Aussage stimmt und wenn es nicht möglich sein sollte, warum wird mir als Kunde dieses Angebot gemacht, wenn es doch laut Aussagen nicht möglich sein sollte?

Wie im Screenshot zu sehen ist, weis das O2 System das ich Kunde bin und welchen Tarif ich aktuell habe und seit wann der Vertrag besteht.

Ich bitte um Antwort

 

    7 Antworten

    noreply
    Legende
    • noreplyLegende
    • May 15, 2026

    Hast du mal nachgesehen was sich hinter dem blauen „i“ beim Monatspreis verbirgt?

     

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    Die Preise die online stehen sind Preise für Neukunden die in den letzten 12 Monate kein o2 Kunde waren. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    H
    Besucher:in
    • H.Timo
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 15, 2026

    So zwischenzeitlich war ich in einem klassischen O2 Shop mit zwei technisch und Fachlich Qualifizierten deutschen Mitarbeitern, denen ich mein Problem geschildert habe und die sich dann meiner Fragestellung angenommen haben.

    Um es kurz zu machen beschränke ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter.

    1.

    Zitat MA: Rufen sie die Hotline nicht an bei Problemen, denn die Leute dort am Telefon Wissen nicht bescheid und antworten je nach Laune immer anders. Gehen sie bei Fragen und Problemen immer in einen O2 Shop.

    2.

    Das Angebot welches mir gezeigt wurde ist korrekt und aktuell und kann von mir benutzt werden.

     

    Fazit: Das Problem ist durch zwei sehr gute Mitarbeiter innerhalb von 10 Minuten gelöst worden.

     

    Anmerkung zu den zwei Antworten hier:

    Zu Antwort 1:

    Wie in meinem Post zu lesen ist hatte ich alles durchgelesen, also auch das Merkzeichen I

     

    Zu Antwort 2:

    Ebenfalls wie in meinem Post zu lesen und sehen ist, war ich als Kunde eingeloggt, also werden auch nur Angebote für Bestandkunden angezeigt und nicht für Neukunden

     

    Diese zwei Antworten auf meinen Post ergeben also garkeinen Sinn und sind/waren keinerlei Hilfe.

     

    Da meine Fragestellung durch die MA vor Ort im Shop perfekt gelöst wurde, kann dieser Thread geschlossen werden.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 15, 2026

    na, denn freue dich auf deinen neuen zusätzlichen Vertrag, 

    online gibt es nur Neuverträge bei home-Tarifen, 

    keine Vertragsverlängerungen oder Tarifwechsel, 

    wurde dein alt-Vertrag schon gekündigt? 

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      noreply
      Legende
      • noreplyLegende
      • May 15, 2026

      „Zu Antwort 1:Wie in meinem Post zu lesen ist hatte ich alles durchgelesen, also auch das Merkzeichen“

       

      Na dann ist ja alles chic.

      Nach 4x Hotline, 1x Forum und einem Shopbesuch kann jetzt ja nichts mehr schief gehn 🙄

       

      "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+29

        Dem ist nichts mehr hinzuzufügen. 😉

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        poales
        Legende
        • poalesLegende
        • Legende
        • May 15, 2026

        doch😉, ein gesetzliches Widerrufsrecht gibt es für Verträge im Shop nicht.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica