internet Verbindung nach Umzug

Heute war der Techniker laut Vereinbarung vor Ort und hat den Anschluss unseres DSL Routers abgeschlossen. Nach 2 Stunden haben wir immer noch keine Internetverbindung, der Helpdesk war nicht hilfreich. Auch die o2my-Service App kann das Problem nicht erkennen. Der Umzug erfolgt nur eine Etage höher. Ich bitte um eine dringende Lösung, da wir schon lange kein Internet mehr haben…