Internet, TV und Festnetz probleme seit vertrags beginn!!

Ich habe wieder bei o2 angerufen und was ein wunder ich wurde mal wieder belogen, ich habe gesagt das mit der Technik Wechsel empfohlen worden sei im Forum, darauf hin hat der Mitarbeiter gesagt er erstellt ein Ticket für die Fach Abteilung, ich meinte er muss mich nur weiterleiten aber er meinte das stimmt nicht, mittlerweile sind 10std vergangen und ich habe weder SMS noch eine E-Mail erhalten das ein ticket erstellt worden ist, ich habe also mal wieder 30min meiner Lebenszeit mit der O2 Hotline verschwendet.
Da es Samstag ist hat mein Anwalt leider geschlossen aber das grobe habe ich mit ihm schon besprochen gehabt ich war wohl einfach wieder zu gut gläubig

Update ich hatte einen Anfall und konnte keinen Krankenwagen anrufen, vielen spaß mit der klage meiner Krankenkasse da die die kosten nicht übernehmen wollen weil dadurch mehr kosten entstanden sind zudem klangt mein Anwalt zusätzlich noch Schadens ersatz an
 

Hallo @IakTheHunter 

Das klingt ja alles wirklich sehr dramatisch, ich hoffe es geht dir mittlerweile wieder besser.  

Was deinen Tarif bzw Technologiewechsel betrifft kann es sich da nur um ein Missverständnis handeln.

Ich habe wieder bei o2 angerufen und was ein wunder ich wurde mal wieder belogen, ich habe gesagt das mit der Technik Wechsel empfohlen worden sei im Forum,

darauf hin hat der Mitarbeiter gesagt er erstellt ein Ticket für die Fach Abteilung, ich meinte er muss mich nur weiterleiten aber er meinte das stimmt nicht,

Das ganze ist nach wie vor möglich und es gilt immer noch, was ich hiergeschrieben habe 

Falls wir da also für dich aktiv werden sollen helfen wir dir gerne.

VG Matze  

@o2_Matze Ja mir geht es wieder besser ich wurde 2 tage nach der Nachricht aus dem Krankenhaus entlassen, in der zeit hat sich die Bundesnetzagentur bei gemeldet worauf ich eine Email von O2 erhalten habe, ich habe diese noch am selben tag beantwortet und habe seitdem keine weitere Antwort bekommen was mir zeigt das O2 das problem gar nicht lösen möchte.

Kann Ihr Anbieter die Störung nicht innerhalb eines Tages nach Eingang der Störungsmeldung beseitigen, muss er Sie spätestens innerhalb des Folgetages darüber informieren. Er muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.

Das ist auch in keinem einzigen fall meiner Meldungen und auch jetzt nicht passiert.
Ich habe die email am 21.07 beantwortet
Das ist für mich kein Missverständnis mehr!!

Hallo @IakTheHunter 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich, dass es dir wieder besser geht, das ist doch das aller wichtigste.

Bezüglich der Störung deines Anschlusses kann ich dich nur bitten, dich noch mal an der Hotline zu melden, damit du das weitere Vorgehen mit den Kolleg:innen in der technischen Fachabteilung besprechen kannst. Ich vermute, das im Rahmen der Entstörung noch mal ein neues Fehlerticket erstellt werden muss, ich bin mir aber sicher, das wir gemeinsam eine Lösung fnden werden.

Alternativ besteht dann ja immer noch die Möglichkeit eines Technologiewechsels von Kabel zu DSL im Rahmen einer Vertragsverlängerung.

Beste Grüße Matze   

@o2_Matze das wäre dann das 10te Ticket was ich erstellen lasse würde wo ich mir sicher bin was so oder so wieder nach 1-2 Tagen einfach geschlossen wird.
Ich bin ehrlich, ich bezweifle das das irgendwas bringen würde abgesehen davon das ich mehr meiner zeit davor verschwende.

Alternativ besteht dann ja immer noch die Möglichkeit eines Technologiewechsels von Kabel zu DSL im Rahmen einer Vertragsverlängerung

Das wurde in der Email von O2 besprochen und es ist nicht meine Aufgabe da hinterher zu laufen auch rechtlich gesehen nicht wie im vorherigen Kommentar schon zitiert. Quelle Bundesnetzagentur 

@IakTheHunter Bist du denn an

immer noch interessiert? Dann können wir mit dir zusammen das ganze mal weiter besprechen.

Falls du dich aber für die Entstörung entscheidest müsste das ganze selber von dir im Rahmen eines Anrufs an der Hotline initiiert werden, das können wir hier in der Community nicht machen. 

VG Matze 

@o2_Matze 
Die Anwälte haben das mittlerweile größtenteils geklärt, ich bekomme am 18.08 die Umstellung und wie es scheint war das Hauptproblem ehr Vodaphone als O2, die behaupten ich würde nur WLAN benutzen und die Leitung wäre ok, da wurde aber vor Gericht nun das Gegenteil bewiesen.

So wie es aussieht muss Vodaphone mir das geld zurückerstatten und die kosten für die Leitungs miete an O2 ebenfalls, dazu wird es Schadensersatz und eine Aufwandsentschädigung für mich geben, es müssen 7500€ zu dem Krankenhaus Aufenthalt gezahlt werden und die Anwalts kosten darf Vodaphone auch bezahlen.

Ich erhalte in dem neuen vertrag nun genau die selben Rabatte wie bei der Buchung des ersten Vertrages und die Vertrags Laufzeit verlängert sich auch nicht, die Laufzeit der Rabatte wird allerdings erneuert also zahle ich im ganzen sogar 20€ Weniger (4x 5€ auf die Grundgebühr)

Dennoch ist der O2 support oft mangelhaft in der Ausführung indem man öfters Sachen gesagt bekommt die dann nicht stimmen oder einem wahrscheinlich nicht ordentlich zugehört wird, es wäre auch schön gewesen wenn O2 gesagt hätte was Vodaphone sagt dann hätte sich das gar nicht erst so lange hinausgezögert.

Hallo @IakTheHunter 

Vielen Dank für deine Rückmeldung und das Update.

Das klingt alles schon ziemlich spektakulär und sehr aufregend. 

Es freut mich auf jeden Fall, dass du für dich eine Lösung gefunden hast und es dir -so scheint es- jetzt besser geht. 

Halte uns hier zum Wechsel gerne weiter auf dem laufenden.

VG Matze