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Internet funktioniert nicht

  • May 13, 2026
  • 7 Antworten
  • 32 Aufrufe
S
Besucher:in

Mein Internet funktioniert seit zwei Tagen nicht mehr.
Ich habe bereits beim Support angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Danach wurde ich an einen Techniker bzw. die Reparaturabteilung weitergeleitet, aber bisher hat mir niemand geholfen und ich bekomme keine Antwort.
An wen kann ich mich noch wenden?
Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich gezwungen sein, den Vertrag zu kündigen, da ich das Internet für die Arbeit benötige und niemand es reparieren kann.

    7 Antworten

    B
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    • blablupLegende
    • Legende
    • May 13, 2026

    Naja, wenn es ein Leitungsschaden ist, kann eine Reparatur schon mehr als 2 Tage dauern. Eine Kündigung würde auch nicht dazu führen, dass die Leitung auf einmal repariert ist und du wieder Internet hast. 

    Wenn du o2 Mobilfunkkunde bist, kannst du kostenloses Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag erhalten und über einen Hotspot das Internet nutzen. 

    Wenn du die Störung ordnungsgemäß gemeldet hat, stehen dir auch die Entschädigungszahlungen gemäß gesetzlicher Regelung ab 3 Tagen Ausfall zu. 

    S
    Besucher:in

    Ich wollte nachfragen, auf welchem Stand die Bearbeitung meiner Störung aktuell ist.  
    Weder der Support-Mitarbeiter noch der Techniker konnten mir bisher eine konkrete Antwort geben.  
    Handelt es sich um eine Störung der Leitung oder liegt das Problem bei meinem Anschluss bzw. Router?

    S
    Besucher:in

    Guten Tag.  
    Seit zwei Tagen funktioniert mein Internet nicht mehr.  
    Gestern habe ich bereits mit dem Support und einem Techniker gesprochen. Der Techniker hat nur gesagt, dass ich auf eine SMS warten soll. Aber welche SMS genau und worum es dabei geht, wurde mir nicht erklärt.  

    Kann mir bitte jemand sagen, wann das Internet wieder funktionieren wird?  
    Alles hat normal funktioniert und plötzlich war die Verbindung weg.  

    Die Power/DSL-Leuchte blinkt und die LAN-Leuchte leuchtet.
    Edit o2_Bianca 17.05.26: In diesen Beitrag verschoben, da es ums gleiche Anliegen geht.

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • May 13, 2026

    Doppelt:

    Edit o2_Bianca 17.05.26: In diesen Beitrag verschoben, da es ums gleiche Anliegen geht.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • May 17, 2026

    Hallo ​@Serhii Mudrenko,
    vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns meldest. Bitte entschuldige die Wartezeit. Wenn ich es richtig verstehe, hast du dich bereits mit der Störungshotline in Verbindung gesetzt hast und ein Ticket für dich aufgenommen wurde? Dazu hast du bisher noch keine Rückmeldung erhalten? 
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 17, 2026

    Wenn du o2 Mobilfunkkunde bist, kannst du kostenloses Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag erhalten und über einen Hotspot das Internet nutzen. 

    Hast du das bereits gemacht?

    Welchen Router nutzt du? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • May 20, 2026

    Hallo ​@Serhii Mudrenko ,
    magst du uns noch einmal ein Update geben ? 
    Klappt es nun wieder ? 
    Gruß, Solveig 

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