Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Internet funktioniert nicht

  • May 13, 2026
  • 2 Antworten
  • 13 Aufrufe
S
Besucher:in

Mein Internet funktioniert seit zwei Tagen nicht mehr.
Ich habe bereits beim Support angerufen und mit einem Mitarbeiter gesprochen. Danach wurde ich an einen Techniker bzw. die Reparaturabteilung weitergeleitet, aber bisher hat mir niemand geholfen und ich bekomme keine Antwort.
An wen kann ich mich noch wenden?
Wenn das Problem nicht gelöst wird, werde ich gezwungen sein, den Vertrag zu kündigen, da ich das Internet für die Arbeit benötige und niemand es reparieren kann.

    2 Antworten

    B
    Legende
    Forum|alt.badge.img+21
    • blablupLegende
    • Legende
    • May 13, 2026

    Naja, wenn es ein Leitungsschaden ist, kann eine Reparatur schon mehr als 2 Tage dauern. Eine Kündigung würde auch nicht dazu führen, dass die Leitung auf einmal repariert ist und du wieder Internet hast. 

    Wenn du o2 Mobilfunkkunde bist, kannst du kostenloses Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag erhalten und über einen Hotspot das Internet nutzen. 

    Wenn du die Störung ordnungsgemäß gemeldet hat, stehen dir auch die Entschädigungszahlungen gemäß gesetzlicher Regelung ab 3 Tagen Ausfall zu. 

    S
    Besucher:in

    Ich wollte nachfragen, auf welchem Stand die Bearbeitung meiner Störung aktuell ist.  
    Weder der Support-Mitarbeiter noch der Techniker konnten mir bisher eine konkrete Antwort geben.  
    Handelt es sich um eine Störung der Leitung oder liegt das Problem bei meinem Anschluss bzw. Router?

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica